El futuro digital de la industria de bienes de consumo
Después de cuatro décadas exitosas consecutivas, las tendencias comenzaron a cambiar en el industria de bienes de consumo en los últimos años. Las empresas de bienes de consumo tuvieron que realizar más cambios en su forma de operar debido a los efectos del COVID-19 en todo el mundo. Desde que las tendencias cambiaron, las empresas de bienes de consumo se están apresurando con la digitalización en todas sus funciones. Sus cadenas de suministro están bajo una tremenda presión a medida que los consumidores de la nueva generación plantean nuevos desafíos y remodelan el mercado. Las empresas de bienes de consumo ahora necesitan que se adopten tecnologías de la nueva era en sus negocios, respaldadas por la Ruta al Mercado (RTM) digital para tener éxito.
Analicemos algunas de estas dinámicas cambiantes de la industria que están empujando a las empresas de bienes de consumo hacia la transformación digital.
Ventas vs. Crecimiento
Las marcas líderes de CPG en diferentes categorías como alimentos y bebidas, cuidado del hogar y cuidados de salud y belleza contribuyen a más de 50% de las ventas totales. Sin embargo, los datos proporcionados por US-Nielson de 2016 a 2020 muestran que estas marcas de bienes de consumo han experimentado solo 25% del crecimiento en este sector, lo que implica que los grandes actores de la industria no están creciendo como se esperaba. Además, el tamaño de estas empresas y sus operaciones no digitalizadas están provocando fugas de ingresos. Lograr eficiencia en las operaciones para impulsar un mejor crecimiento año tras año se está convirtiendo en una de las principales razones por las que las empresas de bienes de consumo optan por la digitalización.
Móvil y Datos
El drástico aumento en el uso de teléfonos móviles ha provocado un cambio de paradigma en las tendencias de compra y las preferencias de los consumidores. La última década vio el lento aumento de las tiendas de comercio electrónico y el rápido crecimiento de los mercados. Estas tendencias emergentes, sumadas a los efectos de la pandemia de covid-19, empujaron a los consumidores a aceptar la tecnología avanzada con las manos abiertas. McKinsey afirma que los consumidores se han adelantado a la curva una década durante los meses que duró la pandemia. La próxima década garantizará que esta transición se complete, y las empresas de bienes de consumo seguirán la tendencia, se digitalizarán y extenderán excelentes experiencias de consumo.
Lealtad transferida
Los clientes ahora son más propensos que nunca a cambiar la lealtad de sus marcas favoritas. La pandemia también provocó varios casos de situaciones de desabastecimiento, entregas interrumpidas y cierres que contribuyeron a este cambio. Los clientes descubrieron marcas menos conocidas, marcas locales y marcas de lujo que antes desconocían. Grande empresas de bienes de consumo enfrentaron enormes pérdidas cuando este cambio en la lealtad se convirtió en un problema de largo plazo. Estar disponible en todas las geografías y aprovechar esa mentalidad es la solución para que las empresas de bienes de consumo sigan siendo relevantes. Pueden lograrlo digitalizando sus negocios y haciendo de los datos su principal fortaleza. Mejores datos significan conocimientos prácticos sobre el comportamiento del consumidor para tomar decisiones efectivas.
Proximidad al consumidor
Las empresas de CPG del pasado intentaron adaptar a los consumidores a un tamaño global que asumían que se adaptaba a todos. Sin embargo, las marcas de CPG deben invertir en la contratación de talentos locales y tomar decisiones teniendo en cuenta las tendencias, los conocimientos y los patrones de uso de productos regionales. Innovar desde centros locales con la ayuda de capacidades globales de I+D ayuda a desarrollar un producto específico para el mercado en semanas. Las posibilidades de aumentar las ventas de dichos productos son mayores, como lo respaldan los datos basados en los hábitos de los consumidores. Para que una empresa de bienes de consumo logre esto, el estrategia de ruta al mercado debe ser digital pero personalizable para geografías.
Crecimiento vs. Expansión de margen
La mayoría de las empresas de CPG obtuvieron más ganancias gracias a la expansión del margen que lograron en sus productos durante el año pasado. Los datos nos muestran que la parte superior 30 CPG obtuvieron el doble de beneficios (50%) de la expansión del margen, mientras que el crecimiento contribuyó a sólo 26% de las ganancias de la empresa. Uno de los factores que facilitan la expansión del margen es la eficiencia operativa, y la transformación digital ayuda a lograrla.
Conclusión
Para abordar los mercados abiertos y penetrar más profundamente en los mercados existentes, las empresas de bienes de consumo deben centrarse en desarrollar capacidades digitales que sean escalables. El nuevo modelo debe centrarse en operar de forma centralizada gestión de distribución, operaciones transparentes entre diferentes jerarquías y capacidades de toma de decisiones locales para respaldar un crecimiento más rápido. Estas nuevas tecnologías deberían estar disponibles y accesibles en teléfonos móviles y tabletas para que el equipo de operaciones en tierra las aproveche al máximo. Da un salto hacia un futuro digital prometedor con tu marca de bienes de consumo.