Teleoperador Agentic: El futuro de la toma de pedidos en CPG

Por cada visita perdida a la tienda, sigue habiendo un pedido.

Cuando un representante de ventas no puede acudir a una tienda, los minoristas no deberían quedarse esperando. El agente de llamadas telefónicas Agentic de Ivy Mobility interviene con la misma experiencia y serenidad que un vendedor. Diseñado específicamente para DSD, gestiona llamadas tanto salientes como entrantes, hablando con los minoristas en su idioma preferido y capturando pedidos al instante, incluso sin un representante ni un camión en las instalaciones.

Solicitar demostración

Cómo funciona

  • La IA llama al minorista e inicia una conversación natural.
  • El minorista realiza un pedido en su idioma preferido.
  • Validación inteligente de SKU y paquetes garantiza la precisión.
  • Los pedidos fluyen en tiempo real en Ivy DMS, ERP o SFA.
  • Actualizaciones instantáneas del panel con registros, transcripciones y conocimientos.
  • Toma entrante llamadas a demanda.
  • Establece recordatorios Cuando los minoristas omiten o retrasan pedidos.

Teleoperador de Agentic

Agente
Teleoperador

Más allá de tomar pedidos

Cobro de efectivo

Reciba efectivo sin problemas mientras el agente de IA inicia o confirma los pagos, recuerda a los minoristas las cuotas pendientes y actualiza los registros al instante.

Devolución de ventas

Gestiona las devoluciones de ventas sin problemas registrando las solicitudes de los minoristas, validando los SKU y sincronizando los datos de devolución directamente en su DMS o ERP.

Notificación de entrega

Mantiene a los minoristas informados con actualizaciones de entrega proactivas, garantizando que sepan exactamente cuándo esperar su stock.

Por qué es importante para los líderes de CPG 

Mejora la cobertura

Captura pedidos en tiendas a las que tus representantes no pueden llegar

Más allá de los límites humanos

Lanzamientos consistentes, promociones impecables, cero fatiga.

Ciclos más rápidos

Los minoristas realizan y confirman pedidos en minutos

Alcance escalable

Manejar miles de llamadas simultáneamente

Visibilidad de datos

Seguimiento en tiempo real de tendencias de pedidos, llamadas y cumplimiento.

Inteligencia artificial de Agentic, diseñada para CPG

A diferencia de los bots IVR con guiones, la IA Agentic de Ivy es Autónomo, adaptativo y consciente del contexto:

Inteligencia conversacional

Capacitado en SKU de CPG, tamaños de paquetes y promociones; entiende entradas en idiomas mixtos como "2 cajas de refrescos en una botella de 500 ml".“

Lógica de recomendación

Sugiere SKUs de venta obligada y específicos, recomienda productos complementarios o aplica promociones comerciales automáticamente.

Consciente del inventario

Verifica la disponibilidad en Ivy DMS/ERP antes de confirmar.

Bucles de aprendizaje

Mejora con cada llamada adaptándose a las preferencias del minorista y al historial de compras.

Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial

  • Cifrado de nivel empresarial
    Canalizaciones de voz y datos TLS 1.3
  • Estándares globales
    Certificación GDPR, SOC 2 e ISO 27001
  • Control de acceso
    Autenticación basada en roles, registros de auditoría y gobernanza

Diseñado para los mercados globales de CPG

  • Conversaciones multilingües
    Inglés, hindi, tamil, español y 10 idiomas más
  • Soporte para cambio de código
    Maneja sin problemas una mezcla de inglés y dialectos regionales
  • Saludos personalizados
    Perfiles específicos de minoristas para la participación local

Rendimiento escalable

  • 1,000+ Llamadas concurrentes probadas, escalables a mucho más en tiempo real.
  • <200 ms de latencia para interacciones naturales y similares a las humanas
  • Precisión del 95%+ en el reconocimiento de intenciones y la confirmación de la orden
  • Integraciones perfectas con ERP, CRM y la suite Ivy iRTM

Su representante de llamadas telefónicas siempre disponible

La cobertura de ventas nunca debe detenerse en los límites de visitas a la tienda.
Con Ivy Agente de llamadas telefónicas Agentic, Cada minorista recibe una llamada, cada pedido se captura y cada oportunidad se traduce en ingresos.

Solicitar demostración