Teleoperador Agentic: El futuro de la toma de pedidos en CPG

Por cada visita perdida a la tienda, sigue habiendo un pedido.

Cuando un representante de ventas no puede acudir a una tienda, los minoristas no deberían quedarse esperando. El agente de llamadas telefónicas Agentic de Ivy Mobility interviene con la misma experiencia y serenidad que un vendedor. Diseñado específicamente para DSD, gestiona llamadas tanto salientes como entrantes, hablando con los minoristas en su idioma preferido y capturando pedidos al instante, incluso sin un representante ni un camión en las instalaciones.

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Cómo funciona

  • La IA llama al minorista e inicia una conversación natural.
  • El minorista realiza un pedido en su idioma preferido.
  • Validación inteligente de SKU y paquetes garantiza la precisión.
  • Los pedidos fluyen en tiempo real en Ivy DMS, ERP o SFA.
  • Actualizaciones instantáneas del panel con registros, transcripciones y conocimientos.
  • Toma entrante llamadas a demanda.
  • Establece recordatorios Cuando los minoristas omiten o retrasan pedidos.

Teleoperador de Agentic

Agente
Teleoperador

Más allá de tomar pedidos

Cobro de efectivo

Reciba efectivo sin problemas mientras el agente de IA inicia o confirma los pagos, recuerda a los minoristas las cuotas pendientes y actualiza los registros al instante.

Devolución de ventas

Gestiona las devoluciones de ventas sin problemas registrando las solicitudes de los minoristas, validando los SKU y sincronizando los datos de devolución directamente en su DMS o ERP.

Notificación de entrega

Mantiene a los minoristas informados con actualizaciones de entrega proactivas, garantizando que sepan exactamente cuándo esperar su stock.

Por qué es importante para los líderes de CPG 

Mejora la cobertura

Captura pedidos en tiendas a las que tus representantes no pueden llegar

Más allá de los límites humanos

Lanzamientos consistentes, promociones impecables, cero fatiga.

Ciclos más rápidos

Los minoristas realizan y confirman pedidos en minutos

Alcance escalable

Manejar miles de llamadas simultáneamente

Visibilidad de datos

Seguimiento en tiempo real de tendencias de pedidos, llamadas y cumplimiento.

Inteligencia artificial de Agentic, diseñada para CPG

A diferencia de los bots IVR con guiones, la IA Agentic de Ivy es Autónomo, adaptativo y consciente del contexto:

Inteligencia conversacional

Capacitado en SKU de CPG, tamaños de paquetes y promociones; entiende entradas en idiomas mixtos como "2 cajas de refrescos en una botella de 500 ml".“

Lógica de recomendación

Sugiere SKUs de venta obligada y específicos, recomienda productos complementarios o aplica promociones comerciales automáticamente.

Consciente del inventario

Verifica la disponibilidad en Ivy DMS/ERP antes de confirmar.

Bucles de aprendizaje

Mejora con cada llamada adaptándose a las preferencias del minorista y al historial de compras.

Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial

  • Cifrado de nivel empresarial
    Canalizaciones de voz y datos TLS 1.3
  • Estándares globales
    Certificación GDPR, SOC 2 e ISO 27001
  • Control de acceso
    Autenticación basada en roles, registros de auditoría y gobernanza

Diseñado para los mercados globales de CPG

  • Conversaciones multilingües
    Inglés, hindi, tamil, español y 10 idiomas más
  • Soporte para cambio de código
    Maneja sin problemas una mezcla de inglés y dialectos regionales
  • Saludos personalizados
    Perfiles específicos de minoristas para la participación local

Rendimiento escalable

  • 1,000+ Llamadas concurrentes probadas, escalables a mucho más en tiempo real.
  • <200 ms de latencia para interacciones naturales y similares a las humanas
  • Precisión del 95%+ en el reconocimiento de intenciones y la confirmación de la orden
  • Integraciones perfectas con ERP, CRM y la suite Ivy iRTM

¿Tiene alguna pregunta?

Está entrenado específicamente para referencias de productos de consumo envasados, tamaños de envase y promociones, con inteligencia conversacional diseñada para analizar el habla con alternancia de códigos, mezclando inglés con idiomas regionales, de la misma manera que lo haría un representante de ventas local de forma natural.

Antes de confirmar cualquier pedido, el teleoperador de Agentic comprueba la disponibilidad en tiempo real en Ivy DMS/ERP. Si un artículo no está disponible, puede ajustar la conversación en consecuencia en lugar de confirmar un pedido que no se puede completar.

Va más allá de la simple toma de pedidos, ya que aplica lógica de recomendaciones, sugiere productos imprescindibles o específicos, recomienda productos complementarios y aplica promociones comerciales automáticamente durante la conversación, de forma similar a un vendedor capacitado.

Mediante ciclos de aprendizaje, Agentic Tele-caller se adapta a las preferencias y al historial de compras de cada vendedor en cada llamada, lo que hace que las conversaciones futuras sean más personalizadas y eficientes, en lugar de tratar cada llamada como una página en blanco.

El sistema establece recordatorios para los minoristas que retrasan o se saltan pedidos, garantizando que los ciclos perdidos no se traduzcan en pérdidas de ingresos y que el seguimiento se realice sin la necesidad de un seguimiento manual por parte de un representante de ventas.

Sí. Gestiona la recaudación de efectivo confirmando los pagos y recordando a los minoristas los pagos pendientes, procesa las devoluciones de ventas validando las referencias de productos y sincronizando los datos con el DMS/ERP, y comparte de forma proactiva las actualizaciones de entrega, todo dentro del mismo modelo de interacción.

Los canales de voz y datos están protegidos con cifrado TLS 1.3, y la plataforma cuenta con las certificaciones GDPR, SOC 2 e ISO 27001, con control de acceso basado en roles y registros de auditoría que determinan quién puede ver o actuar sobre los datos.

Su representante de llamadas telefónicas siempre disponible

La cobertura de ventas nunca debe detenerse en los límites de visitas a la tienda.
Con Ivy Agente de llamadas telefónicas Agentic, Cada minorista recibe una llamada, cada pedido se captura y cada oportunidad se traduce en ingresos.

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