Luego de cuatro exitosas décadas consecutivas, las tendencias comenzaron a cambiar en el industria de bienes de consumo en los últimos años. Las empresas de bienes de consumo tuvieron que hacer más cambios en la forma en que operan debido a los efectos del COVID-19 en todo el mundo. Desde que cambiaron las tendencias, las empresas de bienes de consumo se apresuran con la digitalización en todas las funciones. Sus cadenas de suministro están bajo una tremenda presión a medida que los consumidores de nueva generación plantean nuevos desafíos y remodelan el mercado. Las empresas de bienes de consumo ahora necesitan que se adopten tecnologías de la nueva era en sus negocios, respaldadas por Route-to-Market (RTM) digital para tener éxito.

Analicemos algunas de estas dinámicas cambiantes de la industria que están empujando a las empresas de bienes de consumo hacia la transformación digital.

Ventas vs. Crecimiento

Las marcas líderes de CPG en diferentes categorías como alimentos y bebidas, cuidado del hogar y cuidado de la salud y la belleza contribuyen con más del 50% de las ventas totales. Sin embargo, los datos proporcionados por US-Nielson de 2016 a 2020 muestran que estas marcas de bienes de consumo han experimentado solo 25% del crecimiento en este sector, lo que implica que los grandes actores de la industria no están creciendo como se esperaba. Además, el tamaño de estas empresas y sus operaciones no digitalizadas están provocando pérdidas de ingresos. Lograr la eficiencia en las operaciones para impulsar un mejor crecimiento año tras año se está convirtiendo en una de las principales razones por las que las empresas de bienes de consumo optan por la digitalización.

Móvil y Datos

El drástico aumento en el uso de teléfonos móviles ha llevado a un cambio de paradigma en las tendencias de compra y preferencias de los consumidores. La última década vio el lento aumento de las tiendas de comercio electrónico y el rápido crecimiento de los mercados. Estas tendencias emergentes, junto con los efectos de la pandemia de covid-19, empujaron a los consumidores a aceptar la tecnología avanzada con las manos abiertas. McKinsey afirma que los consumidores se han adelantado a la curva por una década durante los meses que duró la pandemia. La próxima década garantizará que esta transición se complete y que las empresas de bienes de consumo se sumen a la tendencia, se digitalicen y extiendan excelentes experiencias de consumo.

Lealtad transferida

Los clientes ahora son más propensos que nunca a cambiar la lealtad de sus marcas favoritas. La pandemia también provocó varios casos de situaciones de falta de existencias, entrega interrumpida y bloqueos que contribuyeron a este cambio. Los clientes descubrieron marcas menos conocidas, marcas locales y marcas de lujo que antes desconocían. Largo empresas de bienes de consumo enfrentó enormes pérdidas cuando este cambio en la lealtad se convirtió en un problema a largo plazo. Estar disponible en todas las geografías y aprovechar esa mentalidad es la solución para que las empresas de bienes de consumo sigan siendo relevantes. Pueden lograr esto digitalizando sus negocios y haciendo de los datos su principal fortaleza. Mejores datos significan conocimientos procesables sobre el comportamiento del consumidor para tomar decisiones efectivas.

Proximidad al Consumidor

Las empresas de CPG del pasado intentaron adaptar a los consumidores a un tamaño global que asumieron se adapta a todos. Sin embargo, las marcas de CPG deben invertir en la contratación de talentos locales y tomar decisiones teniendo en cuenta las tendencias regionales, los conocimientos y los patrones de uso de productos. Innovar desde los centros locales con la ayuda de las capacidades globales de I+D ayuda a desarrollar un producto específico del mercado en semanas. Las posibilidades de escalar las ventas de dichos productos son mayores, según lo respaldan los datos basados en los hábitos de los consumidores. Para que una empresa de bienes de consumo logre esto, la estrategia de ruta al mercado debe ser digital pero personalizable para las geografías.

crecimiento vs. Expansión de margen

La mayoría de las empresas de CPG obtuvieron más ganancias de la expansión del margen que lograron en los productos durante el año pasado. Los datos nos muestran que la parte superior 30 CPG obtuvieron el doble de ganancias (50%) de la expansión del margen, mientras que el crecimiento contribuyó a solo 26% de las ganancias de la empresa. Uno de los habilitadores de la expansión del margen es la eficiencia operativa, y la transformación digital ayuda a lograrlo.

Conclusión

Para abordar los mercados abiertos y penetrar más profundamente en los mercados existentes, las empresas de bienes de consumo deben centrarse en desarrollar capacidades digitales que sean escalables. El nuevo modelo debe centrarse en operar de forma centralizada gestión de distribución, operaciones transparentes entre diferentes jerarquías y capacidades locales de toma de decisiones para respaldar un crecimiento más rápido. Estas nuevas tecnologías deben estar disponibles y accesibles en teléfonos móviles y tabletas para que el equipo de operaciones en tierra haga el mejor uso. Salta a un futuro digital prometedor con tu marca de bienes de consumo.