A medida que avanzamos hacia 2025, un optimismo cauteloso rodea la economía, pero persiste la incertidumbre sobre el comportamiento del consumidor. Si bien la industria de bienes de consumo (CG) continúa creciendo de forma constante, mantenerla es cada vez más complejo en medio de la dinámica cambiante del mercado y los desafíos emergentes. Históricamente, 93% A muchas empresas les ha resultado difícil aumentar sus márgenes e impulsar el crecimiento simultáneamente, incluso en entornos estables. Sin embargo, la mayoría de los responsables de la toma de decisiones en CG siguen centrados en lograr ambos objetivos para 2025. Para que esto sea una realidad, las marcas deben ser más ágiles que nunca y estar preparadas para adaptarse rápidamente a un panorama de consumo en constante evolución.

Prepare sus datos para la IA generativa

Inteligencia artificial La IA sigue dominando el debate, prometiendo transformar todos los aspectos del negocio de la CG. Sin embargo, su potencial depende de los datos que la sustentan.

En las organizaciones, las fuentes de datos se multiplican rápidamente. Desde marketing y ventas hasta atención al cliente, los diferentes departamentos recopilan y almacenan información de forma fragmentada. Para que la IA aporte valor real, ya sea redactando textos de marketing con la voz de su marca, generando descripciones de productos impactantes o creando imágenes relevantes, sus datos deben estar unificados, ser precisos, estar libres de sesgos y ser seguros.

Es fundamental integrar los datos de toda la organización en una única plataforma, garantizando al mismo tiempo la protección de la información de los clientes. La limpieza de datos no es un proceso único, sino un proceso continuo. Empiece a recopilar y organizar ahora, identifique las brechas y desarrolle continuamente su estrategia de datos para estar listo para impulsar sus iniciativas de IA.

Consejos de expertos: No espere a que sus datos sean perfectos para empezar. Puede lanzar proyectos de IA mientras continúa perfeccionando y mejorando su ecosistema de datos.

Utilice la IA y la automatización para impulsar la hiperpersonalización

La personalización se ha convertido en un pilar fundamental de las expectativas del consumidor. Los consumidores actuales quieren que las marcas reconozcan y respondan a sus necesidades y preferencias únicas. Para satisfacer estas expectativas, las marcas de consumo masivo deben ofrecer experiencias de ventas y marketing altamente personalizadas, impulsadas por IA y datos.

Para clientes B2B, análisis predictivo Puede permitir a las marcas pronosticar la demanda con mayor precisión, adaptar precios y cotizaciones y brindar información específica de la cuenta para impulsar el crecimiento del negocio.

Consejos de expertos: Asegúrese de que las herramientas de IA que elija protejan los datos confidenciales de sus clientes. Busque soluciones que protejan la privacidad ocultando datos y eliminando el almacenamiento de información confidencial fuera de sus sistemas.

Potencie la venta guiada con datos e IA

Cada vez se espera más que los equipos de ventas actúen como asesores estratégicos. Sin embargo, con sistemas fragmentados y procesos manuales, los representantes suelen dedicar más tiempo a recopilar información que a interactuar con los clientes.

Con datos unificados y herramientas de IA, los equipos de ventas obtienen acceso a información práctica, desde pronósticos de ventas hasta soporte para la planificación de cuentas, todo al alcance de la mano. La IA puede automatizar la generación de informes, facilitar las revisiones comerciales y comparar escenarios para una toma de decisiones más inteligente y rápida.

En el futuro, los equipos de ventas interactuarán con sus datos mediante consultas en lenguaje natural, recibiendo información en tiempo real sobre promociones, inventario y rendimiento de las cuentas. La IA ayudará a generar propuestas y planes de ventas personalizados, liberando a los representantes del procesamiento manual de números y permitiendo interacciones más personalizadas con los clientes.

Consejos de expertos: Establecer una biblioteca de sugerencias, un conjunto seleccionado de plantillas y consultas preaprobadas, puede mejorar significativamente la consistencia y la velocidad en toda la organización de ventas. Para ir un paso más allá, soluciones como Recomendador de hiedra Puede potenciar sus esfuerzos con una guía de ventas inteligente basada en IA diseñada para el acelerado mercado actual.

Mejorar y ampliar los centros de contacto

El servicio omnicanal sigue siendo una oportunidad sin explotar para muchas marcas de consumo masivo. Mejorar la atención al cliente en todos los puntos de contacto puede convertir las interacciones de servicio en momentos que impulsen los ingresos. La IA es fundamental para hacer posible esta transformación, aumentando la eficiencia operativa y creando experiencias personalizadas para el cliente.

Comience por equipar a sus equipos de servicio con chatbots como Ivy Chatbot y asistentes virtuales para gestionar consultas rutinarias. La IA también puede automatizar resúmenes de llamadas, generar planes de acción, redactar correos electrónicos de seguimiento y sugerir recomendaciones de productos, lo que permite a los agentes humanos centrarse en interacciones de alto valor.

Los representantes de campo también pueden beneficiarse de la información basada en IA que predice los problemas de servicio antes de que surjan, lo que ayuda a mantener relaciones sólidas con los clientes. Una visión unificada de los datos de los clientes garantiza que tanto los agentes como los representantes brinden una experiencia de servicio fluida y de alta calidad.

Consejos de expertos: Conecte los equipos de servicio y ventas en una plataforma de datos compartida para impulsar una interacción constante con el cliente en todos los canales, ya sea en la tienda, en línea o en el centro de llamadas.

Una hoja de ruta hacia el crecimiento rentable

Para las marcas de bienes de consumo, el crecimiento rentable en 2025 dependerá del uso inteligente de los datos, la capacidad de personalizar a gran escala y la adopción de la IA y la automatización. El éxito requerirá identificar los puntos de fricción en toda la empresa y aplicar las tecnologías y estrategias adecuadas para descubrir nuevas oportunidades. Al prepararse ahora, las marcas pueden desarrollar mayor agilidad, relevancia y resiliencia para el próximo año y los años venideros. Las soluciones inteligentes de Ivy Mobility, basadas en IA, están diseñadas para ayudar a las empresas de bienes de consumo a optimizar los datos, mejorar la personalización e impulsar una ejecución de ventas más inteligente. Descubra cómo Ivy Mobility puede preparar a su marca para afrontar el 2025 y el futuro. Habla con nuestro experto equipo hoy.