À medida que avançamos para 2025, o otimismo cauteloso paira sobre a economia, mas a incerteza quanto ao comportamento do consumidor permanece. Embora o setor de bens de consumo (BPC) continue a crescer de forma constante, sustentá-lo é cada vez mais complexo em meio a mudanças na dinâmica do mercado e novos desafios. Historicamente, 93% das empresas têm encontrado dificuldades para aumentar as margens e impulsionar o crescimento simultaneamente, mesmo em ambientes estáveis. No entanto, a maioria dos tomadores de decisão de CG permanece focada em alcançar ambos até 2025. Para tornar isso realidade, as marcas precisam ser mais ágeis do que nunca, prontas para se adaptar rapidamente a um cenário de consumo em constante evolução.

Prepare seus dados para IA generativa

Inteligência artificial (IA) continua a dominar as conversas, prometendo transformar todos os aspectos do negócio de computação gráfica. No entanto, o potencial da IA depende dos dados em que se baseia.

Em todas as organizações, as fontes de dados estão se multiplicando rapidamente. Do marketing e vendas ao atendimento ao cliente, diferentes departamentos coletam e armazenam informações de forma fragmentada. Para que a IA agregue valor real, seja escrevendo textos de marketing com a voz da sua marca, gerando descrições de produtos que ressoem ou criando visuais relevantes, seus dados precisam ser unificados, precisos, imparciais e seguros.

É fundamental integrar os dados de toda a organização em uma única plataforma, garantindo a proteção das informações dos clientes. A limpeza de dados não é um esforço único; é uma jornada contínua. Comece a coletar e organizar agora, identifique quaisquer lacunas e aprimore continuamente sua estratégia de dados para garantir que você esteja pronto para impulsionar suas iniciativas de IA.

Conselho de especialista: Não espere que seus dados estejam perfeitos para começar. Você pode lançar projetos de IA enquanto continua a refinar e aprimorar seu ecossistema de dados.

Use IA e automação para impulsionar a hiperpersonalização

A personalização se tornou um pilar fundamental das expectativas do consumidor. Os consumidores de hoje querem que as marcas reconheçam e respondam às suas necessidades e preferências únicas. Para atender a essas expectativas, as marcas de computação gráfica precisam oferecer experiências de vendas e marketing altamente personalizadas, impulsionadas por IA e dados.

Para clientes B2B, análise preditiva pode permitir que as marcas prevejam a demanda com mais precisão, personalizem preços e cotações e forneçam insights específicos da conta para impulsionar o crescimento dos negócios.

Conselho de especialista: Garanta que as ferramentas de IA que você escolher protejam os dados proprietários dos seus clientes. Procure soluções que protejam a privacidade, mascarando dados e eliminando o armazenamento de informações confidenciais fora dos seus sistemas.

Potencialize a venda guiada com dados e IA

Cada vez mais, espera-se que as equipes de vendas atuem como consultores estratégicos. Mas, com sistemas fragmentados e processos manuais, os representantes muitas vezes dedicam mais tempo à coleta de informações do que ao engajamento com os clientes.

Com dados unificados e ferramentas de IA, as equipes de vendas têm acesso a insights práticos, desde previsões de vendas até suporte ao planejamento de contas, tudo na palma da mão. A IA pode automatizar a geração de relatórios, auxiliar em análises de negócios e comparar cenários para uma tomada de decisões mais inteligente e rápida.

No futuro, as equipes de vendas interagirão com seus dados por meio de consultas em linguagem natural, recebendo insights em tempo real sobre promoções, estoque e desempenho da conta. A IA ajudará a gerar propostas personalizadas e planos de vendas sob medida, liberando os representantes da análise manual de números e permitindo interações mais personalizadas com os clientes.

Conselho de especialista: Estabelecer uma biblioteca de prompts, um conjunto selecionado de modelos e consultas pré-aprovados, pode melhorar significativamente a consistência e a velocidade em toda a organização de vendas. Para ir um passo além, soluções como Recomendador Ivy pode turbinar seus esforços com orientação de vendas inteligente e orientada por IA, criada para o ritmo acelerado do mercado atual.

Qualifique e amplie os contact centers

O atendimento omnicanal continua sendo uma oportunidade inexplorada para muitas marcas de computação gráfica. Elevar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato pode transformar as interações de serviço em momentos geradores de receita. A IA é fundamental para tornar essa transformação possível, aumentando a eficiência operacional e criando experiências personalizadas para o cliente.

Comece equipando suas equipes de serviço com chatbots como Chatbot Ivy e assistentes virtuais para lidar com consultas de rotina. A IA também pode automatizar resumos de chamadas, gerar planos de ação, elaborar e-mails de acompanhamento e sugerir recomendações de produtos, permitindo que agentes humanos se concentrem em interações de alto valor.

Representantes de campo também podem se beneficiar de insights baseados em IA que preveem problemas de serviço antes que eles surjam, ajudando a manter relacionamentos sólidos com os clientes. Uma visão unificada dos dados do cliente garante que agentes e representantes ofereçam uma experiência de serviço impecável e de alta qualidade.

Conselho de especialista: Conecte equipes de serviço e vendas em uma plataforma de dados compartilhada para impulsionar o engajamento consistente e omnicanal do cliente, seja na loja, online ou no call center.

Um roteiro para um crescimento lucrativo

Para marcas de bens de consumo, o crescimento lucrativo em 2025 dependerá do uso inteligente de dados, da capacidade de personalização em escala e da adoção de IA e automação. O sucesso exigirá a identificação de pontos de atrito em toda a empresa e a aplicação das tecnologias e estratégias certas para desbloquear novas oportunidades. Ao se prepararem agora, as marcas podem construir maior agilidade, relevância e resiliência para o próximo ano e para o futuro. As soluções inteligentes e baseadas em IA da Ivy Mobility são projetadas para ajudar empresas de bens de consumo a otimizar dados, aprimorar a personalização e impulsionar uma execução de vendas mais inteligente. Descubra como a Ivy Mobility pode equipar sua marca para navegar por 2025 e além. Fale com nosso especialista equipe hoje.