مع اقترابنا من عام ٢٠٢٥، يسود تفاؤل حذر الاقتصاد، لكن لا يزال هناك غموض بشأن سلوك المستهلك. وبينما يواصل قطاع السلع الاستهلاكية نموه المطرد، فإن استدامته تزداد تعقيدًا في ظل ديناميكيات السوق المتغيرة والتحديات الناشئة. تاريخيًا، 93% وجدت نسبة كبيرة من الشركات صعوبة في زيادة هوامش الربح ودفع عجلة النمو في آنٍ واحد، حتى في ظل بيئات مستقرة. ومع ذلك، لا يزال معظم صناع القرار في مجال حوكمة الشركات يركزون على تحقيق كليهما بحلول عام ٢٠٢٥. ولتحقيق ذلك، يجب أن تكون العلامات التجارية أكثر مرونة من أي وقت مضى، ومستعدة للتكيف بسرعة مع بيئة استهلاكية متطورة.

جهّز بياناتك للذكاء الاصطناعي التوليدي

الذكاء الاصطناعي لا يزال الذكاء الاصطناعي (AI) يهيمن على النقاشات، واعدًا بتغيير كل جانب من جوانب أعمال الرسوميات الحاسوبية. ومع ذلك، فإن إمكانات الذكاء الاصطناعي لا تتحقق إلا بقدر قوة البيانات التي يعتمد عليها.

تتزايد مصادر البيانات بسرعة في مختلف المؤسسات. من التسويق والمبيعات إلى خدمة العملاء، تجمع مختلف الأقسام المعلومات وتخزنها بطريقة مجزأة. لكي يُقدم الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية، سواءً بكتابة نص تسويقي يُعبّر عن هوية علامتك التجارية، أو إنشاء أوصاف منتجات مُلفتة، أو إنشاء صور مرئية ذات صلة، يجب أن تكون بياناتك موحدة ودقيقة وخالية من التحيز وآمنة.

من الضروري دمج البيانات في جميع أنحاء المؤسسة في منصة واحدة مع ضمان حماية معلومات العملاء. تنظيف البيانات ليس جهدًا لمرة واحدة، بل هو رحلة مستمرة. ابدأ بجمع البيانات وتنظيمها الآن، وحدد أي ثغرات، وطوّر استراتيجيتك للبيانات باستمرار لضمان جاهزيتك لدعم مبادرات الذكاء الاصطناعي.

نصائح الخبراء: لا تنتظر حتى تصبح بياناتك مثالية للبدء. يمكنك إطلاق مشاريع الذكاء الاصطناعي مع الاستمرار في تحسين منظومة بياناتك وتحسينها.

استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز التخصيص المفرط

أصبح التخصيص ركنًا أساسيًا في توقعات المستهلكين. يرغب مستهلكو اليوم في أن تتعرف العلامات التجارية على احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة وتلبيها. ولتلبية هذه التوقعات، يجب على العلامات التجارية المصممة خصيصًا تقديم تجارب مبيعات وتسويق مصممة خصيصًا، مدعومة بالذكاء الاصطناعي والبيانات.

بالنسبة لعملاء B2B، التحليلات التنبؤية يمكن للعلامات التجارية أن تتمكن من التنبؤ بالطلب بشكل أكثر دقة، وتخصيص الأسعار والعروض، وتقديم رؤى خاصة بالحساب لتعزيز نمو الأعمال.

نصائح الخبراء: تأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي التي تختارها تحمي بيانات عملائك الخاصة. ابحث عن حلول تحمي الخصوصية بإخفاء البيانات ومنع تخزين المعلومات الحساسة خارج أنظمتك.

تمكين البيع الموجه باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي

يُتوقع بشكل متزايد من فرق المبيعات أن تعمل كمستشارين استراتيجيين. ولكن مع تجزؤ الأنظمة والعمليات اليدوية، غالبًا ما يقضي مندوبو المبيعات وقتًا أطول في جمع المعلومات مقارنةً بالتواصل مع العملاء.

بفضل البيانات الموحدة وأدوات الذكاء الاصطناعي، تتمكن فرق المبيعات من الوصول إلى رؤى عملية، بدءًا من توقعات المبيعات ووصولًا إلى دعم تخطيط الحسابات، وكل ذلك في متناول أيديهم. يُمكّن الذكاء الاصطناعي من أتمتة إنشاء التقارير، والمساعدة في مراجعات الأعمال، ومقارنة السيناريوهات لاتخاذ قرارات أذكى وأسرع.

في المستقبل، ستتفاعل فرق المبيعات مع بياناتها من خلال استعلامات اللغة الطبيعية، متلقيةً رؤى آنية حول العروض الترويجية والمخزون وأداء الحسابات. سيساعد الذكاء الاصطناعي في إعداد عروض ترويجية وخطط مبيعات مُصممة خصيصًا، مما يُحرر مندوبي المبيعات من عناء التحليل اليدوي للأرقام، ويتيح تفاعلات أكثر تخصيصًا مع العملاء.

نصائح الخبراء: إنشاء مكتبة طلبات، وهي مجموعة مُختارة من القوالب والاستعلامات المُعتمدة مُسبقًا، يُمكن أن يُحسّن الاتساق والسرعة بشكل كبير في جميع أنحاء قسم المبيعات. وللمضي قدمًا، تُوجد حلول مثل اللبلاب الموصى به يمكن أن تعزز جهودك من خلال إرشادات المبيعات الذكية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والمصممة لسوق اليوم سريع الخطى.

تطوير مهارات مراكز الاتصال وتوسيع نطاقها

لا تزال خدمة القنوات المتعددة تُمثل فرصةً واعدةً للعديد من العلامات التجارية الرائدة. ويمكن لتحسين خدمة العملاء عبر جميع نقاط التواصل أن يُحوّل تفاعلات الخدمة إلى فرصٍ واعدة لزيادة الإيرادات. ويلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أساسيًا في تحقيق هذا التحول من خلال زيادة الكفاءة التشغيلية وتوفير تجارب عملاء مُخصصة.

ابدأ بتزويد فرق الخدمة الخاصة بك ببرامج الدردشة الآلية مثل روبوت الدردشة آيفي والمساعدون الافتراضيون للتعامل مع الاستفسارات الروتينية. كما يُمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة ملخصات المكالمات، وإنشاء خطط عمل، وصياغة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، واقتراح توصيات بالمنتجات، مما يُتيح للوكلاء التركيز على التفاعلات عالية القيمة.

يمكن لممثلي الخدمة الميدانيين أيضًا الاستفادة من الرؤى المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والتي تتنبأ بمشاكل الخدمة قبل حدوثها، مما يُساعد في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. تضمن الرؤية المُوحدة لبيانات العملاء لكلٍّ من الوكلاء والممثلين تقديم تجربة خدمة سلسة وعالية الجودة.

نصائح الخبراء: قم بربط فرق الخدمة والمبيعات على منصة بيانات مشتركة لتعزيز مشاركة العملاء بشكل متسق ومتعدد القنوات، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت أو في مركز الاتصال.

خريطة طريق نحو النمو المربح

بالنسبة لعلامات السلع الاستهلاكية، سيعتمد النمو المربح في عام ٢٠٢٥ على الاستخدام الذكي للبيانات، والقدرة على التخصيص على نطاق واسع، واعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة. يتطلب النجاح تحديد نقاط الضعف في جميع أنحاء الشركة وتطبيق التقنيات والاستراتيجيات المناسبة لفتح آفاق جديدة. بالاستعداد الآن، يمكن للعلامات التجارية بناء مرونة أكبر، وأهمية، ومرونتها للعام المقبل وما بعده. صُممت حلول Ivy Mobility الذكية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة شركات السلع الاستهلاكية على تحسين البيانات، وتعزيز التخصيص، وتحقيق مبيعات أكثر ذكاءً. اكتشف كيف تُمكّن Ivy Mobility علامتك التجارية من الانطلاق نحو عام ٢٠٢٥ وما بعده. تحدث مع خبيرنا الفريق اليوم.