À l'aube de 2025, un optimisme prudent règne sur l'économie, mais l'incertitude quant au comportement des consommateurs demeure. Si le secteur des biens de consommation (BGC) poursuit sa croissance régulière, son maintien s'avère de plus en plus complexe face à l'évolution de la dynamique du marché et aux défis émergents. Historiquement, 93% Des entreprises peinent à accroître leurs marges et à stimuler la croissance simultanément, même dans des environnements stables. Pourtant, la plupart des décideurs en communication visuelle restent déterminés à atteindre ces deux objectifs d'ici 2025. Pour y parvenir, les marques doivent être plus agiles que jamais et prêtes à s'adapter rapidement à un paysage de consommation en constante évolution.

Préparez vos données pour l'IA générative

Intelligence artificielle L'IA continue de dominer le débat, promettant de transformer tous les aspects du secteur de l'infographie. Cependant, le potentiel de l'IA dépend des données sur lesquelles elle repose.

Dans les organisations, les sources de données se multiplient rapidement. Du marketing et des ventes au service client, les différents services collectent et stockent les informations de manière fragmentée. Pour que l'IA apporte une réelle valeur ajoutée, en rédigeant des textes marketing adaptés à votre marque, en générant des descriptions de produits percutantes ou en créant des visuels pertinents, vos données doivent être unifiées, précises, impartiales et sécurisées.

Il est essentiel d'intégrer les données de toute l'organisation sur une plateforme unique tout en garantissant la protection des informations clients. Le nettoyage des données n'est pas un effort ponctuel ; c'est un processus continu. Commencez dès maintenant à collecter et à organiser vos données, identifiez les lacunes et faites évoluer votre stratégie de données en continu pour être prêt à dynamiser vos initiatives d'IA.

Conseils d'experts : N'attendez pas que vos données soient parfaites pour commencer. Lancez des projets d'IA tout en continuant à peaufiner et à améliorer votre écosystème de données.

Utiliser l'IA et l'automatisation pour favoriser l'hyper-personnalisation

La personnalisation est devenue un élément clé des attentes des consommateurs. Aujourd'hui, ils souhaitent que les marques reconnaissent et répondent à leurs besoins et préférences uniques. Pour répondre à ces attentes, les marques de CG doivent proposer des expériences commerciales et marketing hautement personnalisées, optimisées par l'IA et les données.

Pour les clients B2B, analyse prédictive peut permettre aux marques de prévoir la demande avec plus de précision, d'adapter les prix et les devis et de fournir des informations spécifiques aux comptes pour stimuler la croissance de l'entreprise.

Conseils d'experts : Assurez-vous que les outils d'IA que vous choisissez protègent vos données clients propriétaires. Privilégiez des solutions qui protègent la confidentialité en masquant les données et en éliminant le stockage d'informations sensibles en dehors de vos systèmes.

Renforcez la vente guidée grâce aux données et à l'IA

On attend de plus en plus des équipes commerciales qu'elles agissent comme des conseillers stratégiques. Mais avec des systèmes fragmentés et des processus manuels, les commerciaux passent souvent plus de temps à collecter des informations qu'à interagir avec les clients.

Grâce à des données unifiées et à des outils d'IA, les équipes commerciales accèdent à des informations exploitables, des prévisions de ventes à l'aide à la planification des comptes, en un clin d'œil. L'IA automatise la génération de rapports, facilite les analyses d'activité et facilite la comparaison de scénarios pour une prise de décision plus éclairée et plus rapide.

À l'avenir, les équipes commerciales exploiteront leurs données via des requêtes en langage naturel, obtenant ainsi des informations en temps réel sur les promotions, les stocks et les performances des comptes. L'IA permettra de générer des argumentaires et des plans de vente personnalisés, libérant ainsi les commerciaux des calculs manuels et permettant des interactions clients plus personnalisées.

Conseils d'experts : La création d'une bibliothèque d'invites, un ensemble organisé de modèles et de requêtes pré-approuvés, peut améliorer considérablement la cohérence et la rapidité au sein de l'équipe commerciale. Pour aller plus loin, des solutions comme Recommandateur de lierre peut dynamiser vos efforts grâce à des conseils de vente intelligents, basés sur l'IA, conçus pour le marché en évolution rapide d'aujourd'hui.

Développer les compétences et l'évolutivité des centres de contact

Le service omnicanal demeure une opportunité inexploitée pour de nombreuses marques de communication visuelle. Améliorer le service client à tous les points de contact peut transformer les interactions en moments générateurs de revenus. L'IA joue un rôle essentiel dans cette transformation en améliorant l'efficacité opérationnelle et en créant des expériences client personnalisées.

Commencez par équiper vos équipes de service de chatbots comme Chatbot Ivy et des assistants virtuels pour gérer les demandes courantes. L'IA peut également automatiser les résumés d'appels, générer des plans d'action, rédiger des e-mails de suivi et suggérer des recommandations de produits, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Les représentants sur le terrain peuvent également bénéficier d'informations basées sur l'IA qui prédisent les problèmes de service avant qu'ils ne surviennent, contribuant ainsi à entretenir des relations clients solides. Une vue unifiée des données clients garantit aux agents et aux commerciaux une expérience de service fluide et de haute qualité.

Conseils d'experts : Connectez les équipes de service et de vente sur une plateforme de données partagée pour favoriser un engagement client omnicanal cohérent, que ce soit en magasin, en ligne ou au centre d'appels.

Une feuille de route vers une croissance rentable

Pour les marques de biens de consommation, la croissance rentable en 2025 reposera sur l'utilisation intelligente des données, la personnalisation à grande échelle et l'adoption de l'IA et de l'automatisation. La réussite passera par l'identification des points de friction au sein de l'entreprise et par l'application des technologies et stratégies adéquates pour débloquer de nouvelles opportunités. En se préparant dès maintenant, les marques peuvent gagner en agilité, en pertinence et en résilience pour l'année à venir et au-delà. Les solutions intelligentes d'Ivy Mobility, basées sur l'IA, sont conçues pour aider les entreprises de biens de consommation à optimiser leurs données, à améliorer la personnalisation et à optimiser l'exécution des ventes. Découvrez comment Ivy Mobility peut équiper votre marque pour affronter 2025 et au-delà. Parlez à notre expert équipe aujourd'hui.