Nuestro equipo de expertos de Ivy comparte su conocimiento sobre las principales tendencias que afectarán a las organizaciones de bienes de consumo. A medida que el paradigma tecnológico está cambiando a 'AI First', la mayoría de las empresas que lideran las mejores prácticas y tecnología de la industria de bienes de consumo están actualizando sus aplicaciones de automatización de la fuerza de ventas con la próxima generación de productos, impulsados por IA. La inteligencia artificial ha sido una fuerza transformadora en todas las industrias y sectores. Sus capacidades son reconocidas por poder automatizar procesos, aumentar la eficiencia, predecir y permitir a las empresas crear una estrategia de crecimiento enfocada en láser.

Éxito a largo plazo dentro de la industria de bienes de consumo depende increíblemente de la infraestructura tecnológica de las empresas que llevan los productos al mercado. Sin la tecnología adecuada, las empresas de bienes de consumo corren el riesgo de quedarse atrás y reducir su cuota de mercado en un panorama cada vez más competitivo.

Una inversión que las empresas de bienes de consumo deber estar pensando, tanto a largo como a corto plazo es la inteligencia artificial. Este último puede mejorar la productividad de los trabajadores de los representantes de bienes de consumo en el campo y permitir la automatización. La automatización tiene el potencial de ayudar a las empresas de bienes de consumo a escalar y crecer a un ritmo sin precedentes, pero es absolutamente esencial que las herramientas de automatización se implementen desde el principio. Esto permite a las empresas comprender dónde se necesita realmente la automatización y cómo equilibrar estas herramientas con el crecimiento general.

Coca-Cola: un estudio de caso

Las empresas de bienes de consumo sienten cada vez más la necesidad de innovar, e incluso los pesos pesados del comercio minorista como Coca-Cola no son inmunes a eso. Su último desarrollo consiste en transformar la máquina expendedora en una experiencia más digital e interactiva, completa con chatbots.

La máquina, encontrada en Masterton, Nueva Zelanda, es Nube conectada. Esto permite a los consumidores pedir coca-colas usando su teléfono, independientemente de su propia ubicación. La máquina expendedora también está estructurada para ofrecer precios remotos, ofertas especiales y promociones para los consumidores. También proporciona información a la propia empresa sobre métricas clave como el reabastecimiento y las cifras de ventas.

Sin embargo, una de las funcionalidades más innovadoras de esta nueva máquina expendedora es su integración con herramientas digitales. Los clientes pueden chatear a través de Facebook Messenger con un bot de Coca-Cola y realmente interactuar con la marca.

“Los consumidores pueden saltar a chats personalizados con Coca-Cola, como si se estuvieran comunicando con un operador de bodega familiar... Utilizando los datos recopilados a través de la actividad de Facebook del consumidor, la ubicación actual y el tono de conversación, el bot de IA adoptará un dialecto local y una actitud personalizada. a cada usuario.”

Aquí es donde el aspecto de inteligencia artificial de la máquina adquiere toda su fuerza y tiene la capacidad de transformar la experiencia del consumidor tanto de la empresa y el cliente final. La inteligencia artificial en las máquinas expendedoras les permite ofrecer una mayor personalización con sus productos y seguir fidelizando a sus audiencias. Los datos que se ponen a disposición del público permiten que las marcas utilicen la inteligencia artificial para lograr la máxima participación, y los resultados tienen el potencial de ser transformadores.

Uso de IA para transformar la experiencia

Una de las razones clave por las que Coca-Cola ha dominado su cuota de mercado es porque han adoptado una estrategia basada en datos para impulsar el negocio y el éxito a largo plazo. También es fundamental invertir en inteligencia artificial desde el principio para maximizar su potencial para la investigación y el desarrollo innovadores.

Se sabe que Coca-Cola ha invertido amplios recursos de investigación y desarrollo en inteligencia artificial (IA) para asegurarse de que está exprimiendo cada gota de conocimiento.

Y así es como se diferencian del mercado. Estos conocimientos se utilizan para desarrollar nuevos productos que los consumidores realmente querer mientras monitorea los datos para ver su efectividad. Por ejemplo, desarrollaron Cherry Spire basado en “sobre el seguimiento de los datos recopilados de la última generación de fuentes de refrescos de autoservicio”

Bien, entonces, ¿cómo hago esto?

La inteligencia artificial puede parecer un producto que solo las grandes corporaciones y marcas pueden pagar, pero ese no es necesariamente el caso. Los conocimientos adquiridos de marcas como Coca-Cola son valiosos sin importar el tamaño del negocio.

Encontrar productos que le permitan aprovechar los datos y crear experiencias personalizadas mientras automatiza las operaciones clave es un proceso fundamental de la transformación digital. Las soluciones de software clave permiten la reducción de la entrada manual de datos y tienen capacidades de análisis predictivo que harán que las operaciones minoristas sean mucho más fáciles.

El aspecto más importante que su negocio debe considerar es dónde la inteligencia artificial tendrá más valor. Para Coca-Cola, era personalizar la experiencia del usuario, pero ¿es esa la misma prioridad para su operación minorista? Si se trata de datos con los que está luchando y cómo convertirlos en una estrategia efectiva, entonces ahí es donde debe invertir las capacidades de inteligencia artificial.

También es importante comprender qué ofrecen las soluciones empresariales en este ámbito y cómo puede aprovechar su tecnología existente para satisfacer estas crecientes demandas. Contar con soluciones empresariales que ofrezcan flexibilidad y adaptabilidad es fundamental durante el proceso de crecimiento, ya que le permitirán escalar y crecer a su ritmo... sin verse obstaculizado por una tecnología ineficiente.

Por ejemplo, Salesforce ha sido un líder en crecimiento en esta industria y continúan reforzando sus ofertas de productos. Fuerza de ventas Einstein permite la puntuación y el análisis de clientes potenciales. Esta función utilizará sus propios datos para predecir clientes potenciales y oportunidades con la mayor probabilidad de conversión. Un sistema que te permita priorizar las oportunidades necesarias es un factor clave y te permite entender tus datos desde otra perspectiva.

El uso de soluciones empresariales como una aplicación de Salesforce ofrece lo mejor de estos dos mundos, al mismo tiempo que brinda a su empresa la ventaja tecnológica que necesita. La integración simple permitirá objetos y flujos de trabajo personalizados que pueden optimizar operaciones como pedidos, inventarios, activos y facturación, solo por nombrar algunos. También permitirá un flujo de datos, y este será el elemento crítico necesario para una mayor personalización y automatización con el fin de solidificar la ruta al mercado.

Si elige usar Salesforce u otras soluciones que ofrecen características similares y integrarse bien con los demás, invertir en tecnología artificial es fundamental para prosperar en un mercado minorista cada vez más competitivo.

La innovación continua es necesaria, tanto en términos de las tecnologías adoptadas como en la estrategia para realmente prosperar. La inteligencia artificial puede automatizar la ruta en el mercado y dominar la cuota de mercado. Ser capaz de contar con las soluciones para aprovechar las nuevas tendencias y las tecnologías emergentes es absolutamente esencial para una implementación exitosa de la estrategia.

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