Nossa equipe de especialistas da Ivy compartilha seu conhecimento sobre os principais rendimentos que impactarão as organizações de bens de consumo. À medida que o paradigma tecnológico está a mudar para “AI First”, a maioria das empresas que lideram as melhores práticas e tecnologia da indústria de bens de consumo estão a atualizar as suas aplicações de Automação da Força de Vendas com a Próxima Geração de produtos, alimentados por IA. A inteligência artificial tem sido uma força transformadora em indústrias e setores. Seus recursos são conhecidos por serem capazes de automatizar processos, aumentar a eficiência, prever e permitir que as empresas criem uma estratégia de crescimento focada no laser.

Sucesso a longo prazo dentro do indústria de bens de consumo é extremamente dependente da infra-estrutura tecnológica das empresas que levam os produtos ao mercado. Sem a tecnologia certa, as empresas de bens de consumo correm o risco de ficar para trás e de reduzir a sua quota de mercado num cenário cada vez mais competitivo.

Um investimento que as empresas de bens de consumo deve estarmos pensando, tanto no longo quanto no curto prazo, é a inteligência artificial. Este último é capaz de melhorar a produtividade dos representantes de bens de consumo em campo e permitir a automação. A automação tem o potencial de ajudar as empresas de bens de consumo a escalar e crescer a taxas sem precedentes, mas é absolutamente essencial que as ferramentas de automação sejam implementadas desde o início. Isto permite que as empresas entendam onde a automação é realmente necessária e como equilibrar essas ferramentas com o crescimento geral.

Coca-Cola: um estudo de caso

As empresas de bens de consumo sentem cada vez mais a necessidade de inovação, e mesmo os pesos pesados do retalho, como a Coca-Cola, não estão imunes a isso. Seu mais recente desenvolvimento envolve transformar a máquina de venda automática em uma experiência mais digital e interativa – completa com chatbots.

A máquina, encontrada em Masterton, Nova Zelândia, é conectado à nuvem. Isso permite que os consumidores peçam Coca-Cola pelo telefone, independentemente de sua localização. A máquina de venda automática também está estruturada para oferecer preços remotos, ofertas especiais e promoções aos consumidores. Ele também fornece informações à própria empresa sobre métricas importantes, como reabastecimento e números de vendas.

No entanto, uma das funcionalidades mais inovadoras desta nova máquina de venda automática é a sua integração com ferramentas digitais. Os clientes podem conversar via Facebook Messenger com um bot da Coca-Cola e realmente interagir com a marca.

“Os consumidores poderiam entrar em bate-papos personalizados com a Coca-Cola, como se estivessem se comunicando com um operador de bodega familiar… Usando dados coletados por meio da atividade do consumidor no Facebook, localização atual e tom de conversa, o bot de IA adotará um dialeto local e uma atitude personalizada para cada usuário.”

É aqui que o aspecto da inteligência artificial da máquina ganha força total, e ela tem a capacidade de transformar a experiência do consumidor tanto da empresa e o cliente final. A inteligência artificial nas máquinas de venda automática permite-lhes oferecer uma maior personalização dos seus produtos, ao mesmo tempo que continuam a fidelizar os seus públicos. Os dados disponibilizados publicamente permitem que as marcas utilizem inteligência artificial para o máximo envolvimento, e os resultados têm potencial para serem transformadores.

Usando IA para transformar a experiência

Uma das principais razões pelas quais a Coca-Cola dominou a sua quota de mercado é porque adotou uma estratégia baseada em dados para impulsionar os negócios e o sucesso a longo prazo. É também fundamental investir desde cedo na inteligência artificial, a fim de maximizar o seu potencial de investigação e desenvolvimento inovadores.

A Coca-Cola é conhecida por ter investido extensos recursos de pesquisa e desenvolvimento em inteligência artificial (IA) para garantir que ele esteja aproveitando cada gota de insight.

E é assim que eles se diferenciam do mercado. Esses insights são usados para desenvolver novos produtos que os consumidores realmente querer enquanto monitora os dados para ver sua eficácia. Por exemplo, eles desenvolveram o Cherry Spire baseado “no monitoramento de dados coletados de fontes de refrigerantes self-service de última geração”

Ok, então como faço isso?

A inteligência artificial pode parecer um produto que apenas grandes corporações e marcas podem pagar, mas não é necessariamente o caso. Os insights obtidos de marcas como a Coca-Cola são valiosos, independentemente do tamanho do negócio.

Encontrar produtos que permitam aproveitar dados e criar experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, automatizar operações importantes é um processo fundamental de transformação digital. As principais soluções de software permitem a redução da entrada manual de dados e possuem recursos de análise preditiva que tornarão as operações de varejo muito mais fáceis.

O aspecto mais importante que sua empresa deve considerar é onde a inteligência artificial terá mais valor. Para a Coca-Cola, o objetivo era personalizar a experiência do usuário, mas essa é a mesma prioridade para o seu operação de varejo? Se são os dados que você está enfrentando e como transformá-los em uma estratégia eficaz, então é aí que você deve investir os recursos de inteligência artificial.

Também é importante compreender quais soluções empresariais estão sendo oferecidas neste domínio e como você poderá aproveitar sua tecnologia existente para atender a essas demandas crescentes. Ter soluções empresariais que ofereçam flexibilidade e adaptabilidade é fundamental durante o processo de crescimento, pois permitirão que você dimensione e cresça no seu ritmo... sem ser prejudicado por tecnologia ineficiente.

Por exemplo, a Salesforce tem crescido como líder neste setor e continua a reforçar as suas ofertas de produtos. Salesforce Einstein permite pontuação e análise de leads. Esta função usará seus próprios dados para prever leads e oportunidades com maior probabilidade de conversão. Um sistema que permite priorizar as oportunidades necessárias é um fator chave e permite compreender seus dados de outra perspectiva.

Usar soluções empresariais como um aplicativo Salesforce oferece o melhor desses dois mundos, ao mesmo tempo em que oferece à sua empresa a vantagem tecnológica necessária. A integração simples permitirá objetos e fluxos de trabalho personalizados que podem agilizar operações como pedidos, estoques, ativos e faturamento, apenas para citar alguns. Também permitirá um fluxo de dados, e este será o elemento crítico necessário para uma maior personalização e automação, a fim de solidificar o caminho para o mercado.

Se você optar por usar o Salesforce ou outras soluções que oferecem características semelhantes e integrar-se bem com outros, investir em tecnologia artificial é fundamental para prosperar num mercado retalhista cada vez mais competitivo.

A inovação contínua é necessária, tanto em termos das tecnologias adotadas como na estratégia para realmente prosperar. A inteligência artificial pode automatizar a rota no mercado e dominar a participação de mercado. Ser capaz de ter soluções para alavancar novas tendências e tecnologias emergentes é absolutamente essencial para uma implementação bem-sucedida da estratégia.

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