Tele-caller Agentic: O futuro da tomada de pedidos em bens de consumo embalados

Cada visita perdida à loja ainda é um pedido.

Quando um representante de vendas não consegue ir até a loja, os varejistas não devem ficar esperando. O Agentic Tele-caller da Ivy Mobility intervém com o mesmo conhecimento e compostura de um vendedor humano. Desenvolvido especificamente para a DSD, ele atende chamadas de entrada e saída, falando com os varejistas no idioma de sua preferência e capturando pedidos instantaneamente, mesmo sem um representante ou caminhão no local.

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Como funciona

  • A IA liga para o varejista e inicia uma conversa natural.
  • O varejista faz um pedido no idioma de sua preferência.
  • Validação inteligente de SKU e pacote garante precisão.
  • Os pedidos fluem em tempo real para Ivy DMS, ERP ou SFA.
  • Atualizações instantâneas do painel com registros, transcrições e insights.
  • Leva de entrada chamadas sob demanda.
  • Define lembretes quando os varejistas pulam ou atrasam pedidos.

Tele-chamador agente

Agente
Tele-chamador

Além da tomada de pedidos

Coleta de dinheiro

Receba dinheiro facilmente, pois o Agente de IA inicia ou confirma pagamentos, lembra os varejistas sobre as dívidas pendentes e atualiza os registros instantaneamente.

Devolução de vendas

Lida com devoluções de vendas sem problemas, registrando solicitações do varejista, validando SKUs e sincronizando dados de devolução diretamente no seu DMS ou ERP.

Intimação de entrega

Mantém os varejistas informados com atualizações proativas de entrega, garantindo que eles saibam exatamente quando esperar seu estoque.

Por que isso é importante para os líderes de bens de consumo embalados 

Melhora a cobertura

Capture pedidos em lojas que seus representantes não conseguem alcançar

Além dos limites humanos

Propostas consistentes, promoções impecáveis, fadiga zero.

Ciclos mais rápidos

Os varejistas fazem e confirmam pedidos em minutos

Alcance escalável

Atenda milhares de chamadas simultaneamente

Visibilidade de dados

Acompanhamento em tempo real de tendências de pedidos, chamadas e atendimento

IA Agentic, criada para CPG

Ao contrário dos bots IVR com script, o Agentic AI da Ivy é autônomo, adaptável e sensível ao contexto:

Inteligência Conversacional

Treinado em SKUs de CPG, tamanhos de embalagens e promoções; entende entradas em idiomas mistos, como "2 caixas de refrigerantes aur ek garrafa de 500ml".“

Lógica de Recomendação

Sugere SKUs de venda obrigatória e focados, recomenda produtos complementares ou aplica promoções comerciais automaticamente.

Consciente de inventário

Verifica a disponibilidade no Ivy DMS/ERP antes de confirmar.

Loops de Aprendizagem

Melhora a cada chamada, adaptando-se às preferências do varejista e ao histórico de compras.

Segurança e conformidade de nível empresarial

  • Criptografia de nível empresarial
    Pipelines de voz e dados TLS 1.3
  • Padrões Globais
    Certificação GDPR, SOC 2 e ISO 27001
  • Controle de acesso
    Autenticação baseada em funções, trilhas de auditoria e governança

Projetado para mercados globais de bens de consumo

  • Conversas multilíngues
    Inglês, hindi, tâmil, espanhol + 10 outros idiomas
  • Suporte para troca de código
    Lida perfeitamente com inglês misto e dialetos regionais
  • Saudações personalizadas
    Perfis específicos de varejistas para engajamento local

Desempenho escalável

  • 1,000+ chamadas simultâneas testadas, escaláveis para muito mais em tempo real.
  • Latência <200 ms para interações naturais e humanas
  • Precisão 95%+ no reconhecimento de intenção e confirmação de pedido
  • Integrações perfeitas com ERP, CRM e o Ivy iRTM Suite

Tem alguma dúvida?

É treinado especificamente em SKUs de bens de consumo embalados, tamanhos de embalagem e promoções, com inteligência conversacional desenvolvida para analisar a fala com alternância de código, misturando inglês com idiomas regionais, da mesma forma que um representante de vendas local faria naturalmente.

Antes de confirmar qualquer pedido, o operador de telemarketing da Agentic verifica a disponibilidade em tempo real no sistema Ivy DMS/ERP. Se um SKU estiver indisponível, ele pode ajustar a conversa de acordo, em vez de confirmar um pedido que não pode ser atendido.

Vai além da simples coleta de pedidos, aplicando lógica de recomendação, sugerindo SKUs imperdíveis ou focados, recomendando produtos complementares e aplicando promoções comerciais automaticamente durante a conversa, de forma semelhante a um vendedor treinado.

Por meio de ciclos de aprendizado, o Agentic Tele-caller se adapta às preferências e ao histórico de compras de cada varejista ao longo das chamadas, tornando as conversas futuras mais personalizadas e eficientes, em vez de tratar cada chamada como uma página em branco.

O sistema configura lembretes para varejistas que atrasam ou deixam de fazer pedidos, garantindo que ciclos perdidos não se traduzam em perda de receita e que o acompanhamento seja feito sem a necessidade de rastreamento manual por um representante de vendas.

Sim. Ele gerencia a cobrança de valores confirmando pagamentos e enviando lembretes aos varejistas sobre débitos, processa devoluções de vendas validando SKUs e sincronizando dados com o DMS/ERP, e compartilha proativamente atualizações de entrega, tudo dentro do mesmo modelo de interação.

Os canais de voz e dados são protegidos com criptografia TLS 1.3, e a plataforma possui certificações GDPR, SOC 2 e ISO 27001, com controle de acesso baseado em funções e trilhas de auditoria que definem quem pode visualizar ou interagir com os dados.

Seu representante de atendimento telefônico sempre disponível

A cobertura de vendas nunca deve parar nos limites de visitas à loja.
Com a Ivy's Agente Tele-caller Agentic, cada varejista recebe uma ligação, cada pedido é capturado e cada oportunidade se traduz em receita.

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