Por que você precisa de uma estratégia completa de entrega de última milha

Para os clientes, a facilidade e a conveniência da entrega do comércio eletrônico é uma vantagem óbvia, mas para as empresas físicas, todo esse método adiciona uma nova camada de custos e complexidades. As inovações da Amazon, a loja de varejo multifuncional sem um único shopping center suburbano, colocaram uma pressão incrível tanto nas grandes redes estabelecidas quanto nas pequenas lojas de varejo locais. Em vez de dirigir até uma loja, navegar pelos corredores e fazer o check-out pessoalmente com os itens em mãos, as pessoas esperam que cada local de varejo tenha um site habilitado para comércio eletrônico e espere uma entrega barata em três dias ou menos. Para ser justo. muitas empresas enfrentaram o desafio, expandindo massivamente suas estratégias on-line e de envio para atender às demandas do mercado, apenas para encontrar uma camada final de desafios dispendiosos.

O que é a entrega de última milha?

A 'última milha' refere-se ao conjunto especial de tarefas necessárias para tirar o produto do caminhão de entrega e colocá-lo nas mãos do cliente. Você pode otimizar seus armazéns, empacotar itens com cuidado e carregá-los em sua frota de envio. Os caminhões se espalham de sua localização central ou de vários locais em todo o país, indo para as residências e empresas dos clientes. Tudo isso pode ser feito com bastante eficiência, com a mesma atitude de qualquer empresa de varejo. No entanto, os desafios únicos envolvidos na conclusão de entregas geralmente são imprevistos. Desde o cumprimento de instruções especiais de entrega até a construção de escritórios lotados no centro da cidade, o custo do estágio final de entrega foi estimado entre 28% e 40% do custo de todo o processo de entrega, porque é muito difícil prever e otimizar.

Na verdade, quanto mais diversificada for sua base de clientes, mais situações de última milha você terá que lidar. Uma loja de cidade pequena que oferece entregas pode se familiarizar com todos ou mais dos possíveis desafios da última milha, como portas de entrega em becos, bairros difíceis de navegar e políticas de caixa de correio de construção de apartamentos. No entanto, as empresas que enviam para áreas urbanas, uma gama maior de comunidades, cross-country ou em todo o mundo precisarão de uma estratégia de entrega de última milha mais universal e de uma equipe preparada para lidar com praticamente qualquer obstáculo entre o caminhão e o cliente.

Lidando com a densidade urbana

Nas áreas suburbanas e rurais, o seu Entrega caminhão pode estacionar, aproximar-se da porta da frente e deixar o pacote educadamente ao lado dos vasos de plantas ou no banco da varanda. Não é tão fácil em áreas do centro da cidade apertadas. A combinação de rigores para transportar mercadorias em ambiente urbano é conhecida como logística urbana e exige cuidado, engenhosidade e uma boa dose de teimosia. Desde encontrar um lugar para estacionar o caminhão até localizar apartamentos e escritórios no décimo quinto andar, as equipes de entrega urbana precisam estar no topo de seu jogo, e até os profissionais às vezes são frustrados. Além disso, quanto mais tempo e esforço são necessários para concluir as entregas, mais caro fica a 'última milha' para as lojas.

Em muitos casos, é absolutamente necessário pegar o cliente em casa porque não há lugar seguro para deixar um pacote. As estratégias urbanas de última milha são muito mais propensas a exigir uma assinatura, mesmo que todos estejam se movendo em um ritmo muito mais rápido para reduzir as chances de entrega incorreta. Os dois maiores riscos para a entrega urbana de última milha são deixar um pacote em algum lugar vulnerável ou deixar o pacote com alguém que afirma ser o destinatário (ou tem permissão para receber), mas é/não é. Considere trabalhar com seus clientes para pegá-los em momentos em que eles definitivamente estarão disponíveis para mostrar alguma identificação com foto e assinar um pacote em casa ou no trabalho. Não tenha vergonha de entregas no trabalho, elas costumam ser as mais confiáveis.

Cumprimento de instruções especiais

Mesmo que o seu entregador tenha executado com sucesso a pista de obstáculos do caminhão até a porta da frente, passando pelo clima, restrições de estacionamento, escadas, elevadores e plantas baixas confusas, ainda pode haver instruções especiais de entrega do cliente que devem ser respeitadas. O primeiro passo é conhecer as instruções, exigindo mensagens abrangentes passadas do software de pedidos online para o pessoal de entrega. Isso é idealmente automatizado para que a transmissão de direções nunca escape da mente de alguém.

Em seguida, a equipe de entrega deve avaliar as instruções e tentar encaixá-las no situação do mundo real. Coisas como 'venha para a porta dos fundos' podem parecer simples no começo, mas encontrar e se aproximar da 'porta dos fundos' correta geralmente não é tão fácil quanto parece. Quanto mais complexas as instruções (ex: 'Nós somos a segunda porta da esquerda do lado ímpar, não acorde os cachorros'), mais desafiadora a tarefa se torna.

A melhor maneira de lidar com instruções especiais de entrega é ter uma abordagem multifacetada para seguir instruções aparentemente impossíveis ou localizar uma porta indescritível. Primeiro, você precisa que as instruções de entrega especiais venham com o pacote em todas as etapas, possivelmente até impressas na etiqueta e mostradas em negrito na interface móvel do seu motorista de entrega. Em segundo lugar, dê à sua equipe de entrega uma maneira educada de entrar em contato com os clientes para pedir orientações. Para a maioria dos clientes modernos, as mensagens de texto são a solução ideal, pois perguntas e respostas podem ocorrer independentemente de onde o cliente esteja no momento e sem grandes interrupções no dia.

Construindo sua estratégia de entrega de última milha

Por essas razões, as lojas de varejo que adotam o modelo de entrega de comércio eletrônico não podem presumir que os pacotes, uma vez carregados em um caminhão, chegarão automaticamente ao seu destino. UMA estratégia de entrega de última milha é absolutamente necessário para preparar suas equipes de expedição para os rigores de entregas desafiadoras e para reduzir custos causados por falhas de entrega e horas extras perdidas para circular um prédio comercial movimentado no centro da cidade, procurando um lugar para estacionar o caminhão. Algumas das soluções mais comuns incluem pontos de entrega aprovados pelo USPS, conhecidos como Delivery Lockers, implementação de drones e robôs bloqueados e contratação de independentes de economia compartilhada que lidarão pessoalmente com esse processo especial de última etapa. Independentemente de como você planeja a entrega de última milha, certifique-se de que o método seja adequado para seus clientes e teste a eficácia antes de bloquear uma solução permanente.

Estamos ansiosos por mais um ano ajudando nossos clientes a avançar – alavancando soluções para inovar em vendas, tecnologia, comércio, logística e distribuição.

Publicado em 19 de maio de 2022 por Ivy Mobility

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