Para los clientes, la facilidad y conveniencia de la entrega de comercio electrónico es una ventaja obvia, pero para las empresas físicas, todo este método agrega una nueva capa de costos y complejidades. Las innovaciones de Amazon, la tienda minorista de uso múltiple sin una sola ubicación en un centro comercial suburbano, han ejercido una presión asombrosa sobre las grandes cadenas establecidas y las pequeñas tiendas minoristas locales por igual. En lugar de conducir a una tienda, navegar por los pasillos y pagar en persona con los artículos en la mano, la gente espera que cada tienda minorista tenga un sitio web habilitado para el comercio electrónico y esperar una entrega económica en tres días o menos. Para ser justo. muchas empresas han aceptado el desafío, expandiendo masivamente sus estrategias en línea y de envío para satisfacer las demandas del mercado, solo para encontrar una capa final de desafíos costosos.

¿Qué es la Entrega de Última Milla?

La 'última milla' se refiere al conjunto especial de tareas necesarias para sacar el producto del camión de reparto y ponerlo en manos del cliente. Puede optimizar sus almacenes, empaquetar artículos con cuidado y cargarlos en su flota de transporte. Los camiones se distribuyeron desde su ubicación central o desde varias ubicaciones en todo el país, dirigiéndose a los hogares y negocios de los clientes. Todo esto se puede hacer de manera bastante eficiente, con la misma actitud de cualquier compañia minorista. Sin embargo, los desafíos únicos que implica completar las entregas a menudo pasan desapercibidos. Desde el cumplimiento de las instrucciones de entrega especiales hasta los edificios de oficinas llenos del centro de la ciudad, el costo de la etapa final de la entrega se ha estimado entre 28% y 40% del costo de todo el proceso de entrega porque es muy difícil de predecir y simplificar.

De hecho, cuanto más diversa sea su base de clientes, más situaciones de última milla tendrá que enfrentar. Una tienda de una pequeña ciudad que ofrece entregas puede familiarizarse con todos o más de los posibles desafíos de la última milla, como puertas de entrega en callejones, vecindarios difíciles de transitar y políticas de buzones de edificios de apartamentos. Sin embargo, las empresas que realizan envíos a áreas urbanas, a una gama más amplia de comunidades, a todo el país o a todo el mundo necesitarán una estrategia de entrega de última milla más universal y un equipo preparado para enfrentar casi cualquier obstáculo entre el camión y el cliente.

Lidiando con la Densidad Urbana

En áreas suburbanas y rurales, su entrega el camión puede estacionar, acercarse a la puerta principal y dejar el paquete educadamente junto a las macetas con plantas o en el banco del porche. No es tan fácil en áreas céntricas apretadas. La combinación de rigores para transportar mercancías en un entorno urbano se conoce como logística urbana y requiere cuidado, ingenio y una buena dosis de terquedad. Desde encontrar un lugar para estacionar el camión hasta ubicar departamentos y oficinas en el piso quince, los equipos de entrega urbana deben estar en la cima de su juego, e incluso los profesionales a veces se frustran. Además de esto, cuanto más tiempo y esfuerzo se necesita para completar las entregas, más costosa se vuelve la 'última milla' para las tiendas.

En muchos casos, es absolutamente necesario atrapar al cliente en casa porque no hay un lugar seguro para dejar un paquete. Es mucho más probable que las estrategias urbanas de última milla requieran una firma a pesar de que todos se mueven a un ritmo mucho más rápido para reducir las posibilidades de una entrega incorrecta. Los dos mayores riesgos para la entrega urbana de última milla son dejar un paquete en un lugar vulnerable o dejar el paquete con alguien que dice ser el receptor (o tiene permiso para recibir) pero no lo es. Considere trabajar con sus clientes para atraparlos en momentos en que definitivamente estarán disponibles para mostrar una identificación con foto y firmar un paquete en casa o en el trabajo. No se avergüence de las entregas en el trabajo, estas suelen ser las más confiables.

Cumplimiento de instrucciones especiales

Incluso si su repartidor ha superado con éxito la carrera de obstáculos desde el camión hasta la puerta principal, a través del clima, las restricciones de estacionamiento, las escaleras, los ascensores y los planos de planta confusos, aún puede haber instrucciones especiales de entrega del cliente que deben respetarse. El primer paso es conocer las instrucciones, lo que requiere mensajes completos transmitidos desde el software de pedidos en línea al personal de entrega. Idealmente, esto está automatizado para que la transmisión de instrucciones nunca se escape de la mente de nadie.

A continuación, el equipo de entrega debe evaluar las instrucciones y tratar de encajarlas en el situación del mundo real. Cosas como "ven a la puerta de atrás" pueden sonar simples al principio, pero encontrar y acercarte a la "puerta de atrás" correcta a menudo no es tan fácil como parece. Cuanto más complejas sean las instrucciones (por ejemplo, "Somos la segunda puerta desde la izquierda en el lado impar, no despiertes a los perros"), más desafiante se vuelve la tarea.

La mejor manera de lidiar con instrucciones de entrega especiales es tener un enfoque multifacético para seguir instrucciones aparentemente imposibles o ubicar una puerta esquiva. En primer lugar, necesita las instrucciones de entrega especiales que vienen con el paquete en cada etapa, posiblemente incluso impresas en la etiqueta y mostradas en negrita en la interfaz móvil del repartidor. En segundo lugar, brinde a su equipo de entrega una forma de contactar cortésmente a los clientes para pedirles direcciones. Para la mayoría de los clientes modernos, la mensajería de texto es la solución ideal, ya que las preguntas y respuestas pueden ocurrir sin importar dónde se encuentre el cliente en ese momento y sin una gran interrupción en su día.

Construyendo su estrategia de entrega de última milla

Por estas razones, las tiendas minoristas que adoptan el modelo de entrega de comercio electrónico no pueden asumir que los paquetes, una vez cargados en un camión, llegarán automáticamente a su destino. A estrategia de entrega de ultima milla es absolutamente necesario para preparar a sus equipos de envío para los rigores de las entregas desafiantes y para reducir los costos causados por las fallas en las entregas y las horas adicionales perdidas al dar vueltas en un edificio de oficinas concurrido en el centro, en busca de un lugar para estacionar el camión. Algunas de las soluciones más comunes incluyen puntos de entrega aprobados por USPS, conocidos como casilleros de entrega, implementación de drones y robots bloqueados, y contratación de independientes de economía compartida que manejarán personalmente este proceso especial de última etapa. Independientemente de cómo planee la entrega de última milla, asegúrese de que el método se adapte a sus clientes y pruebe la eficacia antes de bloquear una solución permanente.

Esperamos otro año más ayudando a nuestros clientes a avanzar, aprovechando las soluciones para innovar en ventas, tecnología, comercio, logística y distribución.