بالنسبة للعملاء ، تعد سهولة وراحة تسليم التجارة الإلكترونية ميزة واضحة ، ولكن بالنسبة للشركات القائمة على الطوب وقذائف الهاون ، تضيف هذه الطريقة بأكملها طبقة جديدة من التكاليف والتعقيدات. لقد وضعت ابتكارات أمازون ، متجر التجزئة متعدد الأغراض الذي لا يوجد به موقع مركزي واحد في الضواحي ، قدراً مذهلاً من الضغط على السلاسل الكبيرة الراسخة ومتاجر التجزئة المحلية الصغيرة على حدٍ سواء. بدلاً من القيادة إلى المتجر ، وتصفح الممرات ، والتحقق شخصيًا من العناصر الموجودة في متناول اليد ، يتوقع الناس أن يكون لكل موقع بيع بالتجزئة موقع ويب ممكّن للتجارة الإلكترونية ، ويتوقعون تسليمًا رخيصًا في غضون ثلاثة أيام أو أقل. لنكون عادلين. صعدت العديد من الشركات إلى مستوى التحدي ، ووسعت بشكل كبير استراتيجياتها عبر الإنترنت والشحن لتلبية متطلبات السوق ، فقط لإيجاد طبقة أخيرة من التحديات المكلفة.

ما هي خدمة توصيل الميل الأخير؟

يشير "الميل الأخير" إلى مجموعة المهام الخاصة المطلوبة لإخراج المنتج من شاحنة التوصيل إلى أيدي العملاء. يمكنك تحسين مستودعاتك وتغليف العناصر بعناية وتحميلها على أسطول الشحن الخاص بك. انتشرت الشاحنات من موقعك المركزي أو من عدة مواقع في جميع أنحاء البلاد ، متجهة إلى منازل العملاء والشركات. كل هذا يمكن أن يتم بكفاءة إلى حد ما ، مع نفس الموقف من أي مكرس شركة بيع. ومع ذلك ، فإن التحديات الفريدة التي ينطوي عليها إكمال الولادات غالبًا ما تكون غير متوقعة. بدءًا من تنفيذ تعليمات التسليم الخاصة وحتى مواجهة مباني المكاتب المعبأة في وسط المدينة ، تم تقدير تكلفة المرحلة النهائية للتسليم بين 28% و 40% من تكلفة عملية التسليم بأكملها نظرًا لصعوبة التنبؤ بها وتبسيطها.

في الواقع ، كلما كانت قاعدة عملائك أكثر تنوعًا ، زادت مواقف الميل الأخير التي يتعين عليك التعامل معها. يمكن أن يصبح متجر البلدة الصغيرة الذي يقدم خدمات التوصيل على دراية بجميع أو أكثر من تحديات الميل الأخير المحتملة مثل أبواب التوصيل في الأزقة الخلفية ، وصعوبة التنقل في الأحياء ، وسياسات صندوق البريد لبناء الشقق. ومع ذلك ، فإن الشركات التي تشحن إلى المناطق الحضرية ، أو مجموعة واسعة من المجتمعات ، أو عبر البلاد ، أو في جميع أنحاء العالم ستحتاج إلى استراتيجية تسليم أكثر شمولية وفريق جاهز للتعامل مع أي عقبة تقريبًا بين الشاحنة والعميل.

التعامل مع الكثافة العمرانية

في الضواحي والمناطق الريفية ، يمكنك توصيل يمكن للشاحنة الوقوف ، والاقتراب من الباب الأمامي ، وترك العبوة بأدب بجوار النباتات المحفوظة في أصيص أو على مقعد الشرفة. الأمر ليس بهذه السهولة في مناطق وسط المدينة المزدحمة بإحكام. يُعرف الجمع بين القسوة في نقل البضائع في بيئة حضرية باللوجستيات الحضرية ، ويتطلب الرعاية والبراعة وقليلًا من العناد. من العثور على مكان لركن الشاحنة إلى تحديد موقع الشقق والمكاتب في الطابق الخامس عشر ، يجب أن تكون فرق التوصيل في المناطق الحضرية في صدارة اللعبة ، وحتى المحترفين يتم إفشالهم أحيانًا. علاوة على ذلك ، كلما زاد الوقت والجهد المستغرقان لإتمام عمليات التسليم ، زادت تكلفة "الميل الأخير" للمتاجر.

في كثير من الحالات ، من الضروري للغاية اللحاق بالعميل في المنزل لأنه لا يوجد مكان آمن لترك الطرد. من المرجح أن تتطلب استراتيجيات الميل الأخير الحضرية توقيعًا على الرغم من أن الجميع يتحرك بوتيرة أسرع بكثير من أجل تقليل فرص سوء التسليم. أكبر خطرين يواجهان تسليم الميل الأخير في المناطق الحضرية هما ترك الطرد في مكان ضعيف أو ترك الطرد مع شخص يدعي أنه المتلقي (أو لديه إذن بالاستلام) ولكنه / لا يفعل ذلك. ضع في اعتبارك العمل مع عملائك للقبض عليهم في بعض الأحيان سيكونون متاحين بالتأكيد لإظهار بعض معرف الصورة والتوقيع على حزمة في المنزل أو العمل. لا تخجل من عمليات التسليم في العمل ، فهذه غالبًا ما تكون الأكثر موثوقية.

الامتثال للتعليمات الخاصة

حتى إذا نجح شخص التوصيل في اجتياز مسار العقبات من الشاحنة إلى الباب الأمامي ، من خلال الطقس ، وقيود وقوف السيارات ، والسلالم ، والمصاعد ، وخطط الطوابق المربكة ، فقد تظل هناك تعليمات تسليم خاصة من العميل يجب احترامها. تتمثل الخطوة الأولى في معرفة التعليمات التي تتطلب رسائل شاملة يتم تمريرها من برنامج الطلب عبر الإنترنت إلى موظفي التوصيل. هذا مؤتمت بشكل مثالي بحيث لا يمكن أن يخطئ تمرير الاتجاهات عقل أي شخص.

بعد ذلك ، يجب على فريق التوصيل تقييم التعليمات ومحاولة ملاءمتها مع ملف الوضع في العالم الحقيقي. قد تبدو أشياء مثل "العودة للباب الخلفي" بسيطة في البداية ، ولكن العثور على "الباب الخلفي" الصحيح والاقتراب منه ليس بالأمر السهل كما يبدو. كلما كانت التعليمات أكثر تعقيدًا ، (على سبيل المثال: "نحن الباب الثاني من اليسار على الجانب الفردي ، لا توقظ الكلاب") ، أصبحت المهمة أكثر صعوبة.

أفضل طريقة للتعامل مع تعليمات التسليم الخاصة هي اتباع نهج متعدد الأوجه لاتباع التعليمات التي تبدو مستحيلة أو تحديد موقع باب بعيد المنال. أولاً ، تحتاج إلى أن تأتي تعليمات التسليم الخاصة مع الحزمة في كل مرحلة ، وربما حتى تتم طباعتها على الملصق وتظهر بالخط العريض على واجهة الهاتف المحمول الخاصة بسائق التوصيل. ثانيًا ، امنح فريق التوصيل وسيلة للتواصل بأدب مع العملاء للاستفسار عن الاتجاهات. بالنسبة لمعظم العملاء العصريين ، تعد الرسائل النصية الحل الأمثل حيث يمكن أن تحدث الأسئلة والردود بغض النظر عن مكان وجود العميل في الوقت الحالي ودون انقطاع كبير في يومهم.

بناء استراتيجية تسليم الميل الأخير الخاص بك

لهذه الأسباب ، لا تستطيع متاجر البيع بالتجزئة التي تتبنى نموذج تسليم التجارة الإلكترونية أن تفترض أن الحزم ، بمجرد تحميلها على شاحنة ، ستصل تلقائيًا إلى وجهتها. أ استراتيجية تسليم الميل الأخير ضروري للغاية من أجل إعداد فرق الشحن الخاصة بك لقسوة عمليات التسليم الصعبة ولتقليل التكاليف الناجمة عن فشل التسليم وساعات إضافية ضائعة في الدوران حول مبنى مكتب مزدحم في وسط المدينة ، بحثًا عن مكان لإيقاف الشاحنة. تتضمن بعض الحلول الأكثر شيوعًا نقاط الإسقاط المعتمدة من USPS ، والمعروفة باسم Delivery Lockers ، وتنفيذ الطائرات بدون طيار والروبوتات المقفلة ، والتعاقد مع مستقلين في الاقتصاد المشترك والذين سيتعاملون شخصيًا مع هذه العملية الخاصة في المرحلة الأخيرة. ومع ذلك ، فأنت تخطط للتسليم في الميل الأخير ، تأكد من أن الطريقة تناسب عملائك واختبر الفعالية قبل تأمين حل دائم.

نتطلع إلى عام آخر لمساعدة عملائنا على تحريك الإبرة - الاستفادة من الحلول للابتكار في المبيعات والتكنولوجيا والتجارة والخدمات اللوجستية والتوزيع.