Top 3 des technologies numériques pour les organisations de biens de consommation
Nous discutons des technologies numériques utilisées par les organisations de biens de consommation pour rester à la pointe du succès dans Exécution au détail. Vous vous demandez peut-être si la technologie numérique vous convient en premier lieu. Rassurez-vous, c'est le cas ; poursuivez votre lecture pour découvrir les raisons pour lesquelles vous en avez besoin et des informations sur 3 technologies que vous pouvez utiliser à votre avantage.
Les consommateurs achètent leurs produits d'épicerie différemment en 2017
L'épicerie peut sembler l'un des derniers produits de consommation à rejoindre la révolution en ligne de manière importante, mais elle atteint définitivement son rythme. Les supermarchés locaux offrent des réductions sur les achats d'épicerie sélectionnés et payés en ligne, puis récupérés au magasin. Ce service de retrait s'adresse aux acheteurs trop occupés pendant les heures normales de bureau pour faire leurs achats en personne. Les achats en ligne permettent aux consommateurs de sélectionner leurs produits quand et où ils le souhaitent (se coucher au lit avec un cahier à la fin de la journée est un choix populaire). Ensuite, les mères et les pères qui travaillent passent au magasin chaque fois que leur emploi du temps le permet pour récupérer les sacs d'épicerie préemballés. C'est comme avoir un personal shopper pour la nourriture et d'autres biens de consommation emballés (CPG). Le facteur commodité est un moteur important de cette révolution. Les analystes s’attendent à ce que d’ici 2025, 20% de toute épicerie les ventes ($100 milliards) se feront en ligne. Et ce sont les petites entreprises qui seront à l'origine de ce changement de marché, tout comme les 20 000 plus petites entreprises ont représenté 491 TP3T de croissance, soit une augmentation de 6,31 TP3T entre 2011 et 2015.
Problèmes de santé
En plus de la commodité des achats, les consommateurs de 2017 se soucient de manger plus sainement et de faire des choix plus judicieux en matière de régime. Ils souhaitent également que les étiquettes de leurs produits d'épicerie soient transparentes lorsqu'il s'agit de divulguer la quantité de sel ou de sucre contenue dans un produit alimentaire particulier. Les leaders de l'industrie de la santé se concentrent sur des problèmes sociétaux tels que la hausse des taux d'obésité et les attentes selon lesquelles la maladie d'Alzheimer se transformerait en épidémie chez la génération du baby-boom. Ces sujets abordés dans les médias populaires renforcent le désir des Millennials de surveiller ce qu'ils mangent, comment ils font de l'exercice, et ont généralement un impact sur leur désir de rester en forme. Ces forces se conjuguent pour affecter les produits alimentaires des consommateurs (les ventes de produits biologiques ont augmenté 13.7% en 2016) et les compléments alimentaires (une augmentation de 26% de part de marché par rapport à l'année dernière). De plus, 22% d'Américains déclarent vouloir restreindre leur consommation de sucre et leur utilisation de sucres artificiels (52%). La statistique selon laquelle 561 TP3 T de consommateurs américains conviennent qu'ils paieraient des prix plus élevés pour des aliments naturels sans additifs malsains est particulièrement importante pour les GPC.
Impact social
La durabilité et la responsabilité sociale des entreprises sont aujourd’hui les mots d’ordre lorsqu’il s’agit de produits de grande consommation. Les consommateurs veulent savoir que les entreprises qu’ils soutiennent avec leur argent expliquent clairement où, comment et qui cultive leurs aliments et fabrique leurs produits alimentaires. Des étiquettes plus détaillées constituent un problème majeur pour les consommateurs et la Food and Drug Administration des États-Unis exige désormais que les entreprises alimentaires incluent de meilleures informations sur le sucre sur leurs étiquettes alimentaires. La tendance de consommation actuelle soutient les petites marques locales parce que cette action fournit les moyens de soutenir leur communauté locale et promet des alternatives plus saines aux produits alimentaires non produits localement. Les millennials recherchent particulièrement des produits qui reflètent leurs valeurs sociales. Les petites entreprises n’aspirent plus à devenir la plus grande entreprise sur le marché le plus vaste. Ils s'efforcent d'offrir une valeur authentique et pertinente à leur clientèle.
La nouvelle technologie numérique fait Exécution au détail Plus facile Les paragraphes suivants montrent à quel point le numérique constitue la vague du futur des produits de grande consommation.
Réalité augmentée
Les consommateurs veulent aujourd’hui avoir des informations sur les produits à portée de main et la technologie augmentée peut le faire pour les produits de grande consommation. Les consommateurs ne se sentent plus attirés par les labels traditionnels. Ils souhaitent obtenir des informations plus précises sur les étiquettes et les obtenir en magasin avant d'acheter. Par exemple, l'application AR d'IBM fonctionne sur le téléphone intelligent du consommateur comme un conseiller d'achat augmenté. Les recherches d'IBM ont révélé que 191 TP3 T d'acheteurs parcourent leur téléphone intelligent pendant leurs achats. Ils ont développé le Application AR pour fournir à ces mêmes clients des informations personnalisées sur les produits lorsqu'ils sont en magasin. Converse Shoes propose également une application qui permet aux clients d'essayer virtuellement n'importe quelle chaussure de leur catalogue pour voir à quoi elle ressemblera à leurs pieds. Les consommateurs peuvent ensuite acheter les chaussures via l’interface de l’application, sans jamais quitter leur domicile. De plus, la RA peut être utilisée pour configurer des affichages et gérer des planogrammes au bureau et en magasin.
Reconnaissance d'images
Les consommateurs aiment la simplicité. Ils n'aiment pas les systèmes de navigation qui nécessitent de cliquer sur trop d'écrans avant d'atteindre la destination souhaitée. Ils ne souhaitent plus découper des coupons papier dans le journal, les organiser, puis les cataloguer à chaque sortie shopping et par rayon du magasin. La technologie numérique permet de prendre des instantanés de leurs reçus en magasin et de les soumettre numériquement sur le site Web de l'entreprise ou par SMS depuis leur téléphone intelligent. Le traitement numérique des reçus réduit les délais, élimine les désagréments liés à la coupure des coupons de journaux et réduit les coûts supportés par le fabricant pour mener de telles campagnes. Mieux encore, le consommateur peut tout faire sans quitter sa cuisine. La même technologie permet aux représentants et aux gérants de magasin de traiter les factures et d'accepter les signatures pour la réception et le paiement à l'aide d'un appareil mobile.
Automatisation intelligente
a atteint le stade où les chatbots peuvent fournir à votre équipe sur le terrain une messagerie automatisée et effectuer un certain nombre d'étapes pour guider le processus de vente afin de recommander le prochain meilleur SKU. En amont de l’engagement des consommateurs, les chatbots peuvent automatiser le processus de service client. En fait, 441 TP3T des consommateurs américains préfèrent déjà les chatbots aux humains pour la relation client.
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