El creciente impacto de la tecnología en el análisis minorista de clientes

Los minoristas, como cualquier otra empresa, buscan analizar las inclinaciones y tendencias de sus clientes. Para garantizar que estos datos sean pertinentes, se realiza un seguimiento de las métricas tradicionales, como el valor promedio del pedido, la tasa de conversión, la antigüedad de la compra y el total de la compra. Los minoristas utilizan estas medidas para obtener información valiosa sobre lo que compran sus clientes y, lo que es igual de importante, por qué los clientes eligen determinados productos. Los análisis minoristas son una herramienta valiosa que puede ayudar a los minoristas a mejorar sus márgenes de ganancias relativamente bajos. A continuación se presentan algunos de los análisis minoristas basados en tecnología más nuevos que están impulsando a los minoristas al siglo XXI.

Análisis minorista de video

El análisis de video se está generalizando rápidamente en la industria minorista. El razonamiento de este aumento vertiginoso de la popularidad depende de la gran cantidad de datos que se obtienen de la videovigilancia. Esta forma de análisis de video permite a los minoristas recopilar información vital sobre sus clientes, el impacto que tienen los diferentes esfuerzos de marketing y comercialización, y las razones fundamentales de la "pérdida" y problemas relacionados.

Sistema de Gestión de la Distribución
Sistema de gestión de distribución basado en la nube

Seguimiento minorista y prevención de la "pérdida"

“Shrink” es el término común en el sector minorista que se refiere a las pérdidas causadas por hurtos en tiendas, así como por robos por parte de los empleados. Los minoristas que han optado por sistemas de seguimiento de inventario totalmente automatizados pueden acceder a análisis actualizados al minuto para determinar dónde está su inventario y deducir las posibles causas de las discrepancias.

Atención al cliente

Podría decirse que es la forma más dinámica en la que las empresas basadas en la tecnología análisis minorista ha ayudado a la industria minorista a relacionarse con la prestación de una experiencia de cliente personalizada y personalizada basada en las tendencias pasadas y las propensiones del individuo, lo que se conoce como análisis de datos e inteligencia empresarial. Este factor entra especialmente en juego cuando se considera la ubicuidad de los dispositivos móviles. Los clientes visitan al minorista, sacan sus dispositivos móviles y proceden a transmitir una gran cantidad de datos valiosos en forma de aplicaciones utilizadas y sitios web a los que acceden. El minorista que sea capaz de sacar provecho de esta tecnología que ocurre bajo sus techos definitivamente tendrá una gran ventaja sobre sus contrapartes que no están explotando la misma tecnología.

Los análisis minoristas de clientes siempre han existido. Sin embargo, con el rápido avance de la tecnología, estos análisis y métricas tienen el potencial de volverse exponencialmente más poderosos (y por lo tanto rentables) para el sector minorista.

Publicado por diciembre 7, 2022 por Ivy Mobility

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