O crescente impacto da tecnologia na análise de varejo do cliente

Os varejistas, como qualquer outra empresa, buscam analisar as propensões e tendências de seus clientes. Para garantir que esses dados sejam pertinentes, as métricas tradicionais, como valor médio do pedido, taxa de conversão, recência da compra e total da compra, são rastreadas. Os varejistas usam essas medidas para obter informações valiosas sobre o que seus clientes estão comprando – e tão importante quanto, por que os clientes estão escolhendo os produtos fornecidos. A análise de varejo é uma ferramenta valiosa que pode ajudar os varejistas a melhorar suas margens de lucro relativamente pequenas. Abaixo estão algumas das mais recentes análises de varejo baseadas em tecnologia que estão impulsionando os varejistas para o século XXI.

Análise de varejo de vídeo

A análise de vídeo está se espalhando rapidamente no setor de varejo. A razão para esse aumento crescente na popularidade depende da riqueza de dados que são coletados da vigilância por vídeo. Essa forma de análise de vídeo permite que os varejistas coletem informações vitais sobre seus clientes, qual o impacto que os diferentes esforços de marketing e merchandising estão tendo e os motivos principais da “redução” e problemas relacionados.

Sistema de gerenciamento de distribuição
Sistema de gerenciamento de distribuição baseado em nuvem

Rastreamento de varejo e prevenção do “encolhimento”

“Encolher” é o termo comum ao setor de varejo que se refere a perdas causadas por furtos em lojas, bem como roubos de funcionários. Os varejistas que utilizaram sistemas de rastreamento de estoque totalmente automatizados podem acessar análises atualizadas ao minuto para determinar onde está seu estoque e deduzir possíveis causas de discrepâncias.

Atendimento ao Cliente

Indiscutivelmente a maneira mais dinâmica pela qual a tecnologia análise de varejo ajudou o setor de varejo a fornecer uma experiência personalizada e pessoal ao cliente com base nas tendências e propensões passadas do indivíduo - conhecido como análise de dados e inteligência de negócios. Esse fator entra em jogo especialmente quando se considera a onipresença dos dispositivos móveis. Os clientes visitam o varejista, retiram seus dispositivos móveis e passam a transmitir uma grande quantidade de dados valiosos na forma de aplicativos usados e sites acessados. O varejista que é capaz de capitalizar essa tecnologia acontecendo sob seus telhados definitivamente terá uma grande vantagem sobre seus colegas que não estão explorando a mesma tecnologia.

A análise de varejo do cliente sempre existiu. No entanto, com o rápido avanço da tecnologia, essas análises e métricas têm o potencial de se tornar exponencialmente mais poderosas (e, portanto, lucrativas) para o setor de varejo.

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