Es una industria que ha cambiado considerablemente de lo que era hace apenas cinco años. Las tendencias digitales se han centrado principalmente en los últimos años en ayudar a reinventar las propuestas de valor tradicionales.

También está cambiando la forma en que los nuevos participantes persiguen enfoques más personales con sus clientes. Otros cambios incluyen procedimientos más prácticos fuera del panorama digital. Por ejemplo, han surgido nuevos métodos de almacenamiento para la recogida de mercancías.

Además de estos, también está viendo el aumento de las entregas con drones.

Veamos cómo estos reinventan los modelos comerciales en la industria de CPG y cómo pueden cambiar su negocio para mejor.

Modelos comerciales directos al consumidor

Uno de los cambios más significativos que estamos empezando a ver es el proceso directo al consumidor (D2C) para crear una relación más personalizada con los clientes. Esto funciona de varias maneras en comparación con la forma en que normalmente operan las empresas de bienes de consumo.

Dado que CPG siempre se basa en ventas rápidas y reposición rápida, empresas similares están comenzando a ofrecer una competencia intensa. Como probablemente habrá notado, Amazon es uno de los mayores desafíos de competencia para aquellos de ustedes en el campo de CPG.

Para corregir esto, los enfoques directos al consumidor pueden ayudarlo a atender a sus clientes de manera más inmediata sin pasar por métodos indirectos.

Por ejemplo, centrándose en el comercio electrónico puede brindarle una manera de ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan en sus dispositivos móviles cuando las visitas físicas no pueden ocurrir.

Lo mismo ocurre con el uso de datos, algo que crece gracias al aprendizaje automático.

Uso de datos para conocer a sus clientes

Obtener una visión rápida de los datos es el nombre del juego para sobrevivir en la industria de CPG en la actualidad. De lo contrario, los competidores que encuentren datos rápidos de los clientes obtendrán la ventaja y potencialmente robarán a sus clientes leales.

Para actualizar, es hora de usar inteligencia artificial y aprendizaje automático. Estos programas absorben lo que hacen sus clientes en su sitio web y le brindan datos granulares sobre sus hábitos para que pueda brindarles lo que realmente quieren.

A su vez, está creando una forma más directa y personal de proporcionar los productos que sabe que van a comprar sus clientes más leales. También aprenderá otros aspectos de lo que los consumidores quieren en sus productos.

Nuevos casilleros para la recogida instantánea de mercancías

Si bien Amazon continúa dando dolores de cabeza a la industria de CPG, ha ofrecido algo que muchos en el campo deben imitar para mantenerse al día. Han proporcionado una opción de entrega de autoservicio donde puede recoger un pedido en un casillero privado y así mismo devolverlos allí si es necesario.

Para mantenerse al día con la competencia, es un buen modelo comercial para mejorar su estrategia directa al consumidor. Permitir que los clientes recojan los productos en un momento conveniente para ellos (a través de una alerta por correo electrónico) brinda más seguridad para el artículo.

Con los ladrones robando paquetes en las puertas, un casillero para recoger se está convirtiendo en un nuevo camino hacia un mejor servicio al cliente. También elimina la necesidad de que los clientes alquilen un apartado postal.

Entrega de drones

Todos hemos oído hablar de Amazon preparándose para comenzar las entregas con drones. Si bien puede tomar más tiempo resolver las complejidades detrás de las entregas con drones, es inevitable para la próxima década. El modelo de Google es notablemente diferente, la solicitud de patente es para la entrega de paquetes utilizando un dron automatizado a un almacén central y utiliza balizas para guiar el paquete a un lugar donde esperar para recogerlo y entregarlo en la última milla.

Vale la pena comenzar a prepararse ahora para las entregas con drones, ya que ayudará a reducir los costos de envío, lo que les ahorrará dinero a sus compradores. Las empresas más pequeñas están trabajando en formas de utilizar Robots para la entrega en la carrera para vencer a los drones.

Como señala Business Insider, la línea de tiempo para el uso de drones para las entregas es más corta de lo que piensa. Ellos esperan 2020 como fecha objetivo cuando las entregas comerciales limitadas comienzan a tener lugar a mayor escala.

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