إنها صناعة تغيرت بشكل كبير عما كانت عليه قبل خمس سنوات فقط. ركزت الاتجاهات الرقمية معظم التركيز على مدى السنوات القليلة الماضية في المساعدة على إعادة اختراع عروض القيمة التقليدية.

التغيير أيضًا هو كيفية اتباع الوافدين الجدد لمناهج شخصية أكثر مع عملائهم. تشمل التغييرات الأخرى إجراءات أكثر عملية خارج المشهد الرقمي. على سبيل المثال ، ظهرت طرق تخزين جديدة لاستلام البضائع.

بالإضافة إلى ذلك ، ترى أيضًا ارتفاع عمليات التسليم بواسطة الطائرات بدون طيار.

دعونا نلقي نظرة على كيفية إعادة اختراع هذه النماذج التجارية في صناعة CPG وكيف يمكن أن تغير عملك للأفضل.

نماذج الأعمال المباشرة إلى المستهلك

من أهم التغييرات التي بدأنا نراها هي عملية التواصل المباشر مع المستهلك (D2C) لإنشاء علاقة أكثر تخصيصًا مع العملاء. يعمل هذا بطرق مختلفة مقارنةً بكيفية عمل شركات سلع الحزمة الاستهلاكية عادةً.

نظرًا لأن CPG تعتمد دائمًا على المبيعات السريعة والتجديد السريع ، فقد بدأت الشركات المماثلة في تقديم منافسة شديدة. كما لاحظت على الأرجح ، تعد Amazon واحدة من أكبر تحديات المنافسة لأولئك منكم في مجال CPG.

لتعديل ذلك ، يمكن أن تساعدك الأساليب المباشرة إلى المستهلك في خدمة عملائك بطرق أكثر إلحاحًا دون المرور بطرق الالتفاف.

على سبيل المثال، تركز على التجارة الإلكترونية يمكن أن يوفر لك طريقة لمساعدة الأشخاص في العثور على ما يحتاجون إليه على أجهزتهم المحمولة عندما لا تحدث الزيارات الفعلية.

إنه نفس الشيء مع استخدام البيانات ، وهو شيء ينمو بفضل التعلم الآلي.

استخدام البيانات للتعرف على عملائك

الحصول على رؤية سريعة للبيانات هو اسم اللعبة للبقاء على قيد الحياة في صناعة CPG اليوم. خلاف ذلك ، فإن المنافسين الذين يجدون بيانات العملاء السريعة سيكتسبون اليد العليا وربما يسرقون زبائنك المخلصين.

للترقية ، حان وقت الاستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تمتص هذه البرامج ما يفعله عملاؤك على موقع الويب الخاص بك وتمنحك بيانات دقيقة حول عاداتهم حتى تتمكن من توفير ما يريدون حقًا.

في المقابل ، تقوم بإنشاء طريقة أكثر مباشرة وشخصية لتوفير السلع التي تعرف أن العملاء الأكثر ولاءً سيشترونها. ستتعرف أيضًا على جوانب أخرى لما يريده المستهلكون في منتجاتك.

خزائن جديدة للاستلام الفوري للبضائع

بينما تستمر أمازون في توفير الصداع لصناعة CPG ، فقد قدمت شيئًا واحدًا يحتاج الكثير في هذا المجال لتقليده لمواكبة ذلك. لقد قدموا خيار توصيل الخدمة الذاتية حيث يمكنك ذلك استلام طلب في خزانة خاصة وكذلك إعادتهم هناك إذا لزم الأمر.

لمواكبة المنافسة ، يعد نموذج عمل جيد تستخدمه لتحسين إستراتيجيتك الموجهة للمستهلك. يتيح السماح للعملاء باستلام البضائع في الوقت المناسب لهم (من خلال تنبيه عبر البريد الإلكتروني) مزيدًا من الأمان للعنصر.

مع قيام اللصوص بسرقة الطرود من عتبات المنازل ، أصبحت خزانة الالتقاط مسارًا جديدًا نحو خدمة العملاء المحسنة. كما أنه يلغي حاجة العملاء لتأجير صندوق بريد.

تسليم الطائرات بدون طيار

لقد سمعنا جميعًا عن استعداد أمازون لبدء عمليات التسليم بالطائرة بدون طيار. بينما قد يستغرق الأمر وقتًا أطول لحل التعقيدات الكامنة وراء عمليات تسليم الطائرات بدون طيار ، إلا أنه لا مفر منه بحلول العقد المقبل. يختلف نموذج Google بشكل ملحوظ ، فطلب براءة الاختراع مخصص لتسليم الطرود باستخدام طائرة آلية بدون طيار إلى مستودع مركزي ويستخدم منارات لتوجيه الحزمة إلى موقع للاحتفاظ بها لاستلامها لتسليم الميل الأخير.

من المفيد أن تبدأ في التحضير الآن لتسليم الطائرات بدون طيار لأن ذلك سيساعد في خفض تكاليف الشحن ، مما يوفر المال للمشترين. الشركات الصغيرة تعمل على طرق الاستخدام الروبوتات للتسليم في السباق للتغلب على الطائرات بدون طيار.

كما يشير موقع Business Insider ، فإن الجدول الزمني لاستخدام الطائرات بدون طيار للتسليم أقصر مما تعتقد. انهم يتوقعون 2020 كموعد مستهدف عندما تبدأ عمليات التسليم التجارية المحدودة على نطاق أوسع.

تفضل بزيارتنا في Ivy Mobility لاستخدام حلول برامج المؤسسات والأجهزة المحمولة الخاصة بنا لمساعدتك على تحسين أعمال CPG الخاصة بك. سنساعد نفسك في الاستعداد لعصر جديد.

تم النشر بواسطة 7 ديسمبر 2022 بواسطة Ivy Mobility