En 2020, la industria tabacalera pagó impuestos por valor 12,35 mil millones de dólares al gobierno de los Estados Unidos y se convirtió en uno de los principales contribuyentes de ingresos a los estados. Producir, comercializar y distribuir uno de los bienes de consumo más rentables del mercado no es pan comido y requiere procesos comerciales maduros y tecnologías sofisticadas. Este blog describe los desafíos de uno de los fabricantes de tabaco más grandes del mundo y cómo los ayudamos a superarlos. Anand Venkatesan, el Jefe de Iniciativas Estratégicas de Ivy Mobility, dirigió esta implementación y el blog también tiene sabores de sus experiencias.

Este gigante del tabaco tiene una red de distribución mundial impulsada por múltiples tecnologías y servidores en las instalaciones. Uno de sus mayores desafíos fueron las operaciones fragmentadas. Cada uno de sus mercados estaba en un diferente solución de ruta al mercado lo que hace que sea extremadamente difícil administrar las operaciones a nivel mundial. La falta de datos en tiempo real y mediciones estándar en todos los mercados condujo a puntos de datos inexactos y no concluyentes que afectaron sus decisiones comerciales.

La empresa necesitaba una solución escalable y ágil para administrar las operaciones globales, respaldar la personalización del mercado y obtener visibilidad comercial en tiempo real.

Desafíos empresariales

Con diferentes mercados en su cadena de suministro global, esta empresa líder en la fabricación de tabaco utilizó varios proveedores de servicios locales específicos de la región para respaldar las operaciones. Estos sistemas dispares eran costosos de mantener, causaban inconsistencias en los datos a lo largo de la cadena de suministro y obstaculizaban las capacidades de toma de decisiones de los equipos. Inicialmente, la empresa creó una solución interna de ruta al mercado para respaldar sus requisitos comerciales únicos. Sin embargo, ambos intentos no tuvieron éxito. Luego, decidieron verificar los proveedores de soluciones en el espacio y querían una solución que funcionara para todos los mercados por igual.

Después de una exhaustiva investigación y comprensión, la empresa decidió crear un ecosistema de productos que se comunicaran entre sí sin problemas y aportaran transparencia a sus procesos. Nuestra solución es parte de este ecosistema y respaldamos su estrategia de ruta al mercado.

Construir un ecosistema digital mediante la integración de múltiples productos era tedioso y requería requisitos tecnológicos especializados. Sin embargo, resultó ser fructífero y benefició al negocio de muchas maneras. Veamos cómo.

Desafíos tecnológicos

La multinacional tabacalera tenía software específico del mercado en cada geografía, y crear una única fuente de datos para la organización era casi imposible. El cumplimiento de pedidos tenía que funcionar de manera similar a nivel mundial, y también necesitaban capacidades de cobertura comercial y de comercialización en todos los mercados. Luego de un intenso proceso de evaluación, la empresa eligió Entrega directa en tienda (DSD) de Ivy y Retail Execution Solutions para abordar sus requisitos únicos.

El gigante del tabaco eligió nuestra solución basada en Salesforce y quería comenzar la fase piloto lo antes posible. Para el primer lanzamiento, la empresa seleccionó mercados con una combinación de procesos comerciales modernos y tradicionales: Australia, Nueva Zelanda y Ucrania. El éxito de Ivy en cada mercado cuidadosamente seleccionado aseguró que el sistema también funcionara globalmente.

Unificar los datos de todos los mercados y estandarizar los procesos en todas las regiones fue nuestro primer desafío. Para que esto sucediera, fue necesaria la colaboración con las funciones específicas de la región existentes en el entorno Ivy. El conglomerado tabacalero seleccionó un equipo de negocios global compuesto por expertos que nos ayudaron a recopilar sus requisitos a nivel mundial y trabajaron en estrecha colaboración con nosotros.

El lanzamiento

La Fase 1 lanzó nuestro Central minorista en los mercados de Australia, Nueva Zelanda y Ucrania. La compañía tabacalera estaba encantada con el éxito de esta ejecución, ya que la solución cumplió y superó sus requisitos, lo que generó una mayor confianza. Sentó las bases de una gran relación, y lo sabíamos en ese entonces. Como demostramos nuestro temple, también nos ofrecieron otros mercados.

En la segunda fase de esta implementación, lanzamos nuestra solución Direct Store Delivery (DSD) en Chile y Polonia. Los éxitos llegaron a raudales, y no hubo vuelta atrás después de eso.

La prueba

La prueba de acceso de usuario (UAT) suele ser una de las fases más vigorosas de cualquier implementación de solución a gran escala. Para esta implementación, comenzamos con usuarios remotos en su oficina del Reino Unido. Toda la configuración configurada se probó a fondo, sin dejar lugar a errores.

En la segunda parte de esta UAT, participaron usuarios regionales cuidadosamente seleccionados y representantes de campo. Estos usuarios eran de diferentes funciones: finanzas, despacho, entrega y otros.

Después del Business Go-Live de cada mercado, brindamos a la empresa de 4 a 6 semanas de hipercuidado para garantizar una adopción fluida en el mercado. En varias ocasiones, nuestros empleados viajaron a estos mercados, recibieron comentarios de los usuarios en tiempo real y brindaron orientación para los días iniciales del sistema.

Preparando el ecosistema

Habíamos desarrollado nuestro sistema para cumplir con los requisitos únicos de ruta al mercado del cliente. Como siguiente paso, necesitábamos integrar nuestra solución con otras tecnologías en su ecosistema digital. Nuestro equipo recopiló, limpió, simplificó y estandarizó todos los datos que fluyen hacia nuestra solución para que funcionen de manera uniforme en todos los sistemas. Luego, los datos se incorporarían a su ERP, donde se realizaba la toma de pedidos. Todo el análisis comercial ahora se ejecuta en estos datos en el ERP para proporcionar actualizaciones e inteligencia en tiempo real. Con este ecosistema funcional, la empresa experimentó el poder de tener todo en una sola plataforma. También es una de las mayores fortalezas de nuestra solución: fuente única de datos y fuente única de la verdad.

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Han pasado cuatro años de esta asociación, y sigue mejorando. La solución tecnológica fue el punto de partida, y la compañía tabacalera siempre espera nuestros ciclos de lanzamiento trimestrales para actualizaciones y mejoras. Ahora están en más de 37 mercados globales y estamos emocionados de ver su crecimiento.