Accélération de l'expansion commerciale des fabricants de tabac grâce à la visibilité des données en temps réel

En 2020, l'industrie du tabac a payé des impôts d'une valeur 12,35 milliards de dollars au gouvernement américain et est devenu l'un des principaux contributeurs de revenus aux États. Produire, commercialiser et distribuer l'un des biens de consommation les plus rentables du marché n'est pas une mince affaire et nécessite des processus commerciaux éprouvés et des technologies sophistiquées. Ce blog décrit les défis de l'un des plus grands fabricants de tabac au monde et comment nous les avons aidés à les surmonter. Anand Venkatesan, le responsable des initiatives stratégiques chez Ivy Mobility, a dirigé cette mise en œuvre et le blog a également des saveurs de ses expériences.

Ce géant du tabac dispose d'un réseau de distribution mondial alimenté par de multiples technologies et des serveurs sur site. L'un de leurs plus grands défis était la fragmentation des opérations. Chacun de leurs marchés était sur un marché différent solution d'accès au marché ce qui rend extrêmement difficile la gestion des opérations à l'échelle mondiale. Le manque de données en temps réel et de mesures standard sur les marchés a conduit à des points de données inexacts et non concluants qui ont affecté leurs décisions commerciales.

L'entreprise avait besoin d'une solution évolutive et agile pour gérer les opérations mondiales, prendre en charge la personnalisation en fonction du marché et obtenir une visibilité commerciale en temps réel.

Défis commerciaux

Avec différents marchés dans sa chaîne d'approvisionnement mondiale, cette entreprise de fabrication de tabac de premier plan a utilisé plusieurs fournisseurs de services sur site spécifiques à la région pour soutenir les opérations. Ces systèmes disparates étaient coûteux à entretenir, provoquaient des incohérences dans les données tout au long de la chaîne d'approvisionnement et entravaient les capacités de prise de décision des équipes. Initialement, l'entreprise a construit une solution interne de mise sur le marché pour répondre à ses besoins commerciaux uniques. Cependant, ces deux tentatives n'ont pas abouti. Ensuite, ils ont décidé de vérifier les fournisseurs de solutions dans l'espace et voulaient une solution qui fonctionnerait pour tous les marchés.

Après des recherches et une compréhension approfondies, l'entreprise a décidé de créer un écosystème de produits qui se parleraient de manière transparente et apporteraient de la transparence dans leurs processus. Notre solution fait partie de cet écosystème et nous avons soutenu leur stratégie de mise sur le marché.

Construire un écosystème numérique en intégrant plusieurs produits était fastidieux et nécessitait des exigences technologiques spécialisées. Cependant, cela s'est avéré fructueux et a profité à l'entreprise à bien des égards. Voyons comment.

Défis technologiques

La multinationale du tabac disposait de logiciels spécifiques au marché dans chaque zone géographique, et la création d'une source unique de données pour l'organisation était pratiquement impossible. L'exécution des commandes devait se dérouler de la même manière à l'échelle mondiale, et ils avaient également besoin de capacités de marchandisage et de couverture commerciale sur tous les marchés. Après un intense processus d'évaluation, l'entreprise a choisi Livraison directe en magasin (DSD) d'Ivy et Retail Execution Solutions pour répondre à leurs besoins uniques.

Le géant du tabac a choisi notre solution basée sur Salesforce et souhaitait démarrer la phase pilote au plus vite. Pour la première version, l'entreprise a trié sur le volet des marchés avec un mélange de processus commerciaux modernes et traditionnels : l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Ukraine. Le succès d'Ivy sur chaque marché trié sur le volet garantissait que le système fonctionnerait également à l'échelle mondiale.

Unifier les données de tous les marchés et standardiser les processus dans toutes les régions a été notre premier défi. La collaboration avec les fonctionnalités existantes spécifiques à la région dans l'environnement Ivy était nécessaire pour que cela se produise. Le conglomérat de tabac a organisé une équipe commerciale mondiale composée d'experts qui nous ont aidés à rassembler leurs besoins à l'échelle mondiale et ont travaillé en étroite collaboration avec nous.

Le lancement

La phase 1 a lancé notre Perfect Store sur les marchés australien, néo-zélandais et ukrainien. L'entreprise de tabac était ravie du succès de cette exécution car la solution répondait et dépassait ses exigences, ce qui a amélioré la confiance. Cela a jeté les bases d'une excellente relation, et nous le savions à l'époque. Au fur et à mesure que nous faisions nos preuves, ils nous proposaient également d'autres marchés.

Dans la deuxième phase de cette mise en œuvre, nous avons lancé notre solution de livraison directe en magasin (DSD) au Chili et en Pologne. Les succès se sont déversés sur notre chemin, et il n'y a pas eu de retour en arrière après cela.

Les tests

Le test d'accès utilisateur (UAT) est généralement l'une des phases les plus vigoureuses de toute implémentation de solution à grande échelle. Pour cette implémentation, nous avons commencé avec des utilisateurs hors sol dans leur bureau au Royaume-Uni. L'ensemble de la configuration configurée a été essayé à fond, ne laissant aucune place aux erreurs.

Dans la deuxième partie de cette UAT, des utilisateurs régionaux triés sur le volet et des représentants sur le terrain ont été impliqués. Ces utilisateurs appartenaient à différentes fonctions : finance, expédition, livraison et autres.

Après le Business Go-Live de chaque marché, nous avons fourni à l'entreprise 4 à 6 semaines d'hyper-attention pour assurer une adoption en douceur sur le marché. À plusieurs reprises, nos employés se sont rendus sur ces marchés, ont recueilli les commentaires des utilisateurs en temps réel et ont fourni des conseils pour les premiers jours du système.

Préparer l'écosystème

Nous avions développé notre système pour répondre aux exigences uniques du client en matière d'accès au marché. Dans une prochaine étape, nous devions intégrer notre solution à d'autres technologies dans leur écosystème numérique. Notre équipe a collecté, nettoyé, rationalisé et standardisé toutes les données entrant dans notre solution pour qu'elles fonctionnent de manière uniforme sur tous les systèmes. Les données alimentaient ensuite leur ERP, où la prise de commande avait lieu. L'intégralité de l'analyse commerciale s'exécute désormais sur ces données dans l'ERP pour fournir des mises à jour et des informations en temps réel. Avec cet écosystème fonctionnel, l'entreprise a expérimenté le pouvoir d'avoir tout sur une seule plateforme. C'est également l'une des plus grandes forces de notre solution - Source unique de données et source unique de vérité.

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Cela fait quatre ans que ce partenariat existe et il ne cesse de s'améliorer. La solution technologique était le point de départ, et la compagnie de tabac attend toujours avec impatience nos cycles de publication trimestriels pour les mises à jour et les améliorations. Ils sont maintenant présents sur plus de 37 marchés mondiaux et nous sommes ravis de voir leur croissance.

Publié le 19 mai 2022 par Ivy Mobility

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