في عام 2020 ، دفعت صناعة التبغ ضرائب بقيمة 12.35 مليار دولار أمريكي للحكومة الأمريكية وأصبح أحد المساهمين الرئيسيين في الإيرادات للولايات. إن إنتاج وتسويق وتوزيع إحدى أكثر السلع الاستهلاكية ربحية في السوق ليس بالأمر السهل ويحتاج إلى عمليات تجارية ناضجة وتقنيات ذكية. تصف هذه المدونة التحديات التي تواجه واحدة من أكبر مصنعي التبغ في العالم وكيف ساعدناهم في التغلب عليها. أناند فينكاتيسان، رئيس المبادرات الإستراتيجية في Ivy Mobility ، قاد هذا التنفيذ ، كما تحتوي المدونة أيضًا على نكهات من تجاربه.

تمتلك شركة التبغ العملاقة هذه شبكة توزيع عالمية مدعومة بتقنيات متعددة وخوادم محلية. كان أحد أكبر التحديات التي واجهوها هو العمليات المجزأة. كان كل من أسواقهم في مكان مختلف حل الطريق إلى السوق مما يجعل من الصعب للغاية إدارة العمليات على مستوى العالم. أدى نقص البيانات في الوقت الفعلي والقياسات القياسية عبر الأسواق إلى نقاط بيانات غير دقيقة وغير حاسمة أثرت على قراراتهم التجارية.

احتاجت الشركة إلى حل قابل للتطوير ورشيق لإدارة العمليات العالمية ، ودعم التخصيص حسب السوق ، والحصول على رؤية الأعمال في الوقت الفعلي.

تحديات الأعمال

مع وجود أسواق مختلفة في إطار سلسلة التوريد العالمية الخاصة بها ، استخدمت هذه الشركة الرائدة في تصنيع التبغ مزودي خدمات محليين متعددين في منطقة محددة لدعم العمليات. كانت صيانة هذه الأنظمة المتباينة باهظة الثمن ، وتسببت في عدم اتساق البيانات عبر سلسلة التوريد ، وأعاقت قدرات صنع القرار للفرق. في البداية ، قامت الشركة ببناء حل داخلي للطريق إلى السوق لدعم متطلبات أعمالهم الفريدة. ومع ذلك ، لم تنجح كلتا المحاولتين. بعد ذلك ، قرروا التحقق من مزودي الحلول في الفضاء وأرادوا حلاً يناسب جميع الأسواق على حدٍ سواء.

بعد بحث وفهم شامل ، قررت الشركة بناء نظام بيئي للمنتجات التي من شأنها التحدث مع بعضها البعض بسلاسة وتحقيق الشفافية في عملياتها. الحل الذي نقدمه هو جزء من هذا النظام البيئي ، وقد دعمنا استراتيجية الطريق إلى السوق الخاصة بهم.

كان بناء نظام بيئي رقمي من خلال دمج منتجات متعددة أمرًا شاقًا ويتطلب متطلبات تكنولوجية متخصصة. ومع ذلك ، فقد كان مثمرًا وعاد بالنفع على الأعمال التجارية من نواح كثيرة. دعونا نرى كيف.

تحديات التكنولوجيا

كان لدى شركة التبغ متعددة الجنسيات برمجيات خاصة بالسوق في كل منطقة جغرافية ، وكان إنشاء مصدر واحد للبيانات للمؤسسة أقرب إلى المستحيل. كان يجب أن يتم تنفيذ الطلبات على حد سواء على مستوى العالم ، كما احتاجوا أيضًا إلى إمكانات التسويق والتغطية التجارية عبر الأسواق. بعد عملية تقييم مكثفة ، اختارت الشركة التسليم المباشر من متجر Ivy's (DSD) وحلول تنفيذ البيع بالتجزئة لتلبية متطلباتهم الفريدة.

اختارت شركة التبغ العملاقة حلنا المبني على Salesforce وأراد بدء المرحلة التجريبية في أقرب وقت ممكن. بالنسبة للإصدار الأول ، اختارت الشركة الأسواق بمزيج من العمليات التجارية الحديثة والتقليدية: أستراليا ونيوزيلندا وأوكرانيا. يضمن نجاح Ivy في كل سوق منتقاة بعناية أن النظام سيعمل على مستوى العالم أيضًا.

كان توحيد البيانات من جميع الأسواق وتوحيد العمليات في جميع المناطق هو التحدي الأول لنا. كان التعاون مع الميزات الخاصة بالمنطقة الموجودة في بيئة Ivy ضروريًا لتحقيق ذلك. قامت مجموعة التبغ برعاية فريق عمل عالمي يتألف من خبراء ساعدونا في جمع متطلباتهم عالميًا وعملوا معنا عن كثب.

إطلاق

أطلقت المرحلة الأولى تنفيذ التجزئة في أسواق أستراليا ونيوزيلندا وأوكرانيا. كانت شركة التبغ مسرورة بنجاح هذا التنفيذ حيث استوفى الحل متطلباتهم وتجاوزها ، مما أدى إلى تحسين الثقة. لقد أرسى الأساس لعلاقة عظيمة ، وكنا نعرفها في ذلك الوقت. كما أثبتنا قوتنا ، قدموا لنا أسواقًا أخرى أيضًا.

في المرحلة الثانية من هذا التنفيذ ، أطلقنا حل التسليم المباشر من المتجر (DSD) في تشيلي وبولندا. لقد جاءت النجاحات في طريقنا ، ولم يكن هناك أي نظرة إلى الوراء بعد ذلك.

الاختبار

يعد اختبار وصول المستخدم (UAT) عادةً أحد أكثر المراحل نشاطًا في تنفيذ أي حل واسع النطاق. من أجل هذا التنفيذ ، بدأنا مع مستخدمين خارج الأرض في مكاتبهم في المملكة المتحدة. تمت تجربة الإعداد الذي تم تكوينه بالكامل بدقة ، دون ترك مجال للأخطاء.

في الجزء الثاني من هذا UAT ، تم إشراك المستخدمين الإقليميين والممثلين الميدانيين المختارين بعناية. كان هؤلاء المستخدمون من وظائف مختلفة: التمويل ، والإرسال ، والتسليم ، وغيرها.

بعد بدء العمل في كل سوق ، قدمنا للشركة رعاية فائقة من 4 إلى 6 أسابيع لضمان اعتماد السوق بسلاسة. في عدة مناسبات ، سافر موظفونا إلى هذه الأسواق ، وأخذوا تعليقات المستخدمين في الوقت الفعلي ، وقدموا إرشادات للأيام الأولى للنظام.

تجهيز النظام البيئي

لقد طورنا نظامنا لتلبية متطلبات العميل الفريدة للطريق إلى السوق. كخطوة تالية ، احتجنا إلى دمج حلنا مع التقنيات الأخرى في نظامهم البيئي الرقمي. قام فريقنا بجمع وتنظيف وتبسيط وتوحيد جميع البيانات المتدفقة إلى حلنا للعمل بشكل موحد عبر جميع الأنظمة. ستُغذى البيانات بعد ذلك في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بهم ، حيث يتم أخذ الطلبات. تعمل تحليلات الأعمال بالكامل الآن على هذه البيانات في تخطيط موارد المؤسسات لتوفير تحديثات وذكاء في الوقت الفعلي. مع هذا النظام البيئي الوظيفي ، اختبرت الشركة قوة امتلاك كل شيء على منصة واحدة. إنها أيضًا واحدة من أكبر نقاط القوة في حلنا - المصدر الفردي للبيانات والمصدر الوحيد للحقيقة.

___

لقد مرت أربع سنوات على هذه الشراكة ، وما زالت تتحسن. كان الحل التكنولوجي هو نقطة البداية ، وتتطلع شركة التبغ دائمًا إلى دوراتنا الفصلية للتحديثات والتحسينات. هم الآن في أكثر من 37 سوقًا عالميًا ، ونحن متحمسون لرؤية نموهم.