Acelerando a expansão dos negócios de fabricantes de tabaco com visibilidade de dados em tempo real

Em 2020, a indústria do tabaco pagou impostos no valor de 12,35 bilhões de dólares para o governo dos EUA e tornou-se um dos principais contribuintes de receita para os estados. Produzir, comercializar e distribuir um dos bens de consumo mais lucrativos do mercado não é moleza e requer processos de negócios maduros e tecnologias sofisticadas. Este blog descreve os desafios de um dos maiores fabricantes de tabaco do mundo e como os ajudamos a superá-los. Anand Venkatesan, o chefe de iniciativas estratégicas da Ivy Mobility, liderou essa implementação e o blog também tem sabores de suas experiências.

Este gigante do tabaco possui uma rede de distribuição mundial alimentada por várias tecnologias e servidores locais. Um de seus maiores desafios eram as operações fragmentadas. Cada um de seus mercados estava em um solução de rota para o mercado tornando extremamente difícil gerenciar as operações globalmente. A falta de dados em tempo real e medições padrão nos mercados levou a pontos de dados imprecisos e inconclusivos que afetaram suas decisões de negócios.

A empresa precisava de uma solução escalável e ágil para gerenciar operações globais, oferecer suporte à personalização do mercado e obter visibilidade dos negócios em tempo real.

Desafios de negócios

Com diferentes mercados em sua cadeia de suprimentos global, essa empresa líder na fabricação de tabaco usou vários provedores de serviços locais específicos da região para dar suporte às operações. Esses sistemas díspares eram caros para manter, causavam inconsistências de dados em toda a cadeia de suprimentos e prejudicavam os recursos de tomada de decisão das equipes. Inicialmente, a empresa construiu uma solução interna de rota para o mercado para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. No entanto, ambas as tentativas não tiveram sucesso. Então, eles decidiram verificar os provedores de soluções no espaço e queriam uma solução que funcionasse para todos os mercados.

Após uma pesquisa e entendimento minuciosos, a empresa decidiu construir um ecossistema de produtos que se comunicassem perfeitamente e trouxessem transparência em seus processos. Nossa solução faz parte desse ecossistema e apoiamos sua estratégia de rota para o mercado.

Construir um ecossistema digital integrando vários produtos era tedioso e exigia requisitos tecnológicos especializados. No entanto, acabou sendo frutífero e beneficiou o negócio de várias maneiras. Vamos ver como.

Desafios tecnológicos

A empresa multinacional de tabaco tinha softwares específicos de mercado em todas as regiões, e criar uma única fonte de dados para a organização era quase impossível. O atendimento de pedidos tinha que ser executado da mesma forma globalmente, e eles também precisavam de recursos de merchandising e cobertura comercial em todos os mercados. Após um intenso processo de avaliação, a empresa optou por Entrega direta na loja da Ivy (DSD) e Retail Execution Solutions para atender aos seus requisitos exclusivos.

A gigante do tabaco escolheu nossa solução baseada no Salesforce e queria iniciar a fase piloto o mais rápido possível. Para o primeiro lançamento, a empresa escolheu mercados com uma mistura de processos de negócios modernos e tradicionais: Austrália, Nova Zelândia e Ucrânia. O sucesso da Ivy em cada mercado escolhido a dedo garantiu que o sistema também funcionasse globalmente.

Unificar os dados de todos os mercados e padronizar os processos em todas as regiões foi nosso primeiro desafio. A colaboração com os recursos específicos da região existentes no ambiente Ivy foi necessária para que isso acontecesse. O conglomerado de tabaco organizou uma equipe de negócios globais composta por especialistas que nos ajudaram a reunir seus requisitos globalmente e trabalharam em estreita colaboração conosco.

O lançamento

A Fase 1 lançou nosso de varejo nos mercados da Austrália, Nova Zelândia e Ucrânia. A empresa de tabaco ficou encantada com o sucesso dessa execução, pois a solução atendeu e superou seus requisitos, levando a uma maior confiança. Ele lançou as bases de um ótimo relacionamento, e nós sabíamos disso naquela época. À medida que provamos nossa coragem, eles também nos ofereceram outros mercados.

Na segunda fase dessa implementação, lançamos nossa solução Direct Store Delivery (DSD) no Chile e na Polônia. Os sucessos vieram em nossa direção, e não havia como olhar para trás depois disso.

O Teste

O teste de acesso do usuário (UAT) geralmente é uma das fases mais vigorosas de qualquer implementação de solução em grande escala. Para esta implementação, começamos com usuários externos em seu escritório no Reino Unido. Toda a configuração configurada foi testada exaustivamente, não deixando margem para erros.

Na segunda parte desta UAT, foram envolvidos usuários regionais escolhidos a dedo e representantes de campo. Esses usuários eram de diferentes funções: financeiro, despacho, entrega e outros.

Após o Business Go-Live de cada mercado, fornecemos à empresa de 4 a 6 semanas de hipercuidado para garantir uma adoção tranquila no mercado. Em várias ocasiões, nossos funcionários viajaram para esses mercados, receberam feedback dos usuários em tempo real e forneceram orientações para os primeiros dias do sistema.

Preparando o ecossistema

Desenvolvemos nosso sistema para atender aos requisitos exclusivos de rota para o mercado do cliente. Como próximo passo, precisávamos integrar nossa solução com outras tecnologias em seu ecossistema digital. Nossa equipe coletou, limpou, simplificou e padronizou todos os dados que fluem para nossa solução para trabalhar uniformemente em todos os sistemas. Os dados então alimentariam seu ERP, onde acontecia a tomada de pedidos. Toda a análise de negócios agora está sendo executada nesses dados no ERP para fornecer atualizações e inteligência em tempo real. Com esse ecossistema funcional, a empresa experimentou o poder de ter tudo em uma plataforma. É também um dos maiores pontos fortes da nossa solução - Fonte Única de Dados e Fonte Única de Verdade.

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Já são quatro anos dessa parceria, e ela está cada vez melhor. A solução de tecnologia foi o ponto de partida, e a empresa de tabaco está sempre ansiosa por nossos ciclos de lançamentos trimestrais para atualizações e aprimoramentos. Eles estão agora em mais de 37 mercados globais e estamos animados para ver seu crescimento.

Publicado em 19 de maio de 2022 por Ivy Mobility

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