Nossa equipe de especialistas da Ivy compartilha seus conhecimentos sobre os principais produtos que impactarão as organizações de bens de consumo. À medida que o paradigma tecnológico está mudando para 'AI First', a maioria das empresas que lideram as melhores práticas e tecnologias do setor de bens de consumo estão atualizando seus aplicativos de automação da força de vendas com a próxima geração de produtos, alimentados por IA. A inteligência artificial tem sido uma força transformadora em todas as indústrias e setores. Seus recursos são conhecidos por serem capazes de automatizar processos, aumentar a eficiência, prever e permitir que as empresas criem uma estratégia de crescimento focada no laser.

Sucesso a longo prazo dentro do indústria de bens de consumo é incrivelmente dependente da infraestrutura tecnológica das empresas que estão levando os produtos ao mercado. Sem a tecnologia certa, as empresas de bens de consumo correm o risco de ficar para trás e reduzir sua participação de mercado em um cenário cada vez mais competitivo.

Um investimento que as empresas de bens de consumo devo estar pensando, tanto no longo quanto no curto prazo, é a inteligência artificial. O último é capaz de melhorar a produtividade do trabalhador de representantes de bens de consumo em campo e permitir a automação. A automação tem o potencial de ajudar as empresas de bens de consumo a escalar e crescer a taxas sem precedentes, mas é absolutamente essencial que as ferramentas de automação sejam implantadas desde o início. Isso permite que as empresas entendam onde a automação é realmente necessária e como equilibrar essas ferramentas com o crescimento geral.

Coca-Cola: um estudo de caso

As empresas de bens de consumo estão cada vez mais sentindo a necessidade de inovação, e até mesmo pesos pesados do varejo, como a Coca-Cola, não estão imunes a isso. Seu desenvolvimento mais recente envolve transformar a máquina de venda automática em uma experiência mais digital e interativa – completa com chatbots.

A máquina, encontrada em Masterton, Nova Zelândia, é conectado à nuvem. Isso permite que os consumidores façam pedidos de Coca-Cola usando o telefone, independentemente de sua localização. A máquina de venda automática também está estruturada para oferecer preços remotos, ofertas especiais e promoções para os consumidores. Ele também fornece informações para a própria empresa sobre as principais métricas, como reabastecimento e números de vendas.

No entanto, uma das funcionalidades mais inovadoras desta nova máquina de venda automática é a sua integração com ferramentas digitais. Os clientes podem conversar via Facebook Messenger com um bot da Coca-Cola e realmente se envolver com a marca.

“Os consumidores podem entrar em bate-papos personalizados com a Coca-Cola, como se estivessem se comunicando com um operador familiar de bodega… Usando dados coletados por meio da atividade do consumidor no Facebook, localização atual e tom de conversa, o bot de IA adotará um dialeto local e uma atitude personalizada para cada usuário.”

É aqui que o aspecto de inteligência artificial da máquina ganha força total e tem a capacidade de transformar a experiência do consumidor tanto da empresa quanto da empresa. e o cliente final. A inteligência artificial nas máquinas de venda permite-lhes oferecer uma maior personalização com os seus produtos, continuando a fidelizar o seu público. Os dados disponibilizados publicamente permitem que as marcas usem a inteligência artificial para o máximo engajamento, e os resultados têm potencial para serem transformadores.

Usando IA para transformar a experiência

Uma das principais razões pelas quais a Coca-Cola dominou sua participação de mercado é porque eles adotaram uma estratégia baseada em dados para impulsionar os negócios e o sucesso a longo prazo. Também é fundamental investir em inteligência artificial desde o início, a fim de maximizar seu potencial de pesquisa e desenvolvimento inovadores.

A Coca-Cola é conhecida por ter investido extensos recursos de pesquisa e desenvolvimento em inteligência artificial (IA) para garantir que está espremendo cada gota de insight.

E é assim que eles se diferenciam do mercado. Esses insights são usados para desenvolver novos produtos que os consumidores realmente quer enquanto monitora os dados para ver sua eficácia. Por exemplo, eles desenvolveram Cherry Spire “no monitoramento de dados coletados da última geração de bebedouros self-service de refrigerantes”

Ok, então como eu faço isso?

A inteligência artificial pode parecer um produto que apenas grandes corporações e marcas podem pagar, mas esse não é necessariamente o caso. Os insights obtidos de marcas como a Coca-Cola são valiosos, independentemente do tamanho do negócio.

Encontrar produtos que permitem alavancar dados e criar experiências personalizadas enquanto automatiza as principais operações é um processo fundamental da transformação digital. As principais soluções de software permitem a redução da entrada manual de dados e possuem recursos de análise preditiva que tornarão as operações de varejo muito mais fáceis.

O aspecto mais importante que sua empresa deve considerar é onde a inteligência artificial terá mais valor. Para a Coca-Cola, era personalizar a experiência do usuário, mas é a mesma prioridade para o seu operação de varejo? Se são os dados com os quais você está lutando e como usá-los em uma estratégia eficaz, é aí que você deve investir em recursos de inteligência artificial.

Também é importante entender o que as soluções corporativas estão oferecendo nesse domínio e como você pode aproveitar sua tecnologia existente para atender a essas demandas crescentes. Ter soluções corporativas que oferecem flexibilidade e adaptabilidade são fundamentais durante o processo de crescimento, pois permitem que você escale e cresça no seu ritmo... sem ser prejudicado por uma tecnologia ineficiente.

Por exemplo, a Salesforce vem crescendo como líder neste setor e continua a reforçar suas ofertas de produtos. Salesforce Einstein permite pontuação e análise de leads. Essa função usará seus próprios dados para prever leads e oportunidades com maior probabilidade de conversão. Um sistema que permite priorizar as oportunidades necessárias é um fator chave e permite que você entenda seus dados de outra perspectiva.

O uso de soluções corporativas como um aplicativo Salesforce oferece o melhor desses dois mundos – ao mesmo tempo em que oferece à sua empresa a vantagem tecnológica de que ela precisa. A integração simples permitirá objetos e fluxos de trabalho personalizados que podem agilizar operações como pedidos, estoques, ativos e cobrança, apenas para citar alguns. Também permitirá um fluxo de dados, e este será o elemento crítico necessário para aumentar a personalização e automação para solidificar o caminho para o mercado.

Se você optar por usar o Salesforce ou outras soluções que oferecem características semelhantes e integrar bem com os outros, investir em tecnologia artificial é fundamental para prosperar em um mercado de varejo cada vez mais competitivo.

A inovação contínua é necessária, tanto em termos de tecnologias adotadas quanto em estratégia para realmente prosperar. A inteligência artificial pode automatizar a rota no mercado e dominar a participação de mercado. Ser capaz de ter as soluções em vigor para alavancar novas tendências e tecnologias emergentes é absolutamente essencial para uma implantação de estratégia bem-sucedida.

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