يشارك فريقنا المكون من خبراء Ivy معرفتهم حول أفضل الاتجاهات التي ستؤثر على منظمات السلع الاستهلاكية. نظرًا لأن نموذج التكنولوجيا يتحول إلى "الذكاء الاصطناعي أولاً" ، فإن معظم الشركات التي تقود أفضل الممارسات والتقنيات في صناعة السلع الاستهلاكية تعمل على ترقية تطبيقات أتمتة قوة المبيعات لديها مع الجيل التالي من المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لقد كان الذكاء الاصطناعي قوة تحويلية عبر الصناعات والقطاعات. تشتهر قدراتها بقدرتها على أتمتة العمليات ، وزيادة الكفاءة ، والتنبؤ ، والسماح للشركات بإنشاء إستراتيجية للنمو تركز على الليزر.

نجاح طويل المدى داخل صناعة السلع الاستهلاكية يعتمد بشكل لا يصدق على البنية التحتية التكنولوجية للشركات التي تنقل المنتجات إلى السوق. بدون التكنولوجيا المناسبة ، تخاطر الشركات الاستهلاكية الجيدة بالتخلف عن الركب وتقليل حصتها في السوق في مشهد يتزايد فيه التنافس.

استثمار واحد لشركات السلع الاستهلاكية يجب التفكير في الذكاء الاصطناعي على المدى الطويل والقصير. هذا الأخير قادر على تحسين إنتاجية العمال لممثلي المستهلكين الجيدين في الميدان والسماح بالأتمتة. الأتمتة لديها القدرة على مساعدة الأعمال التجارية الجيدة للمستهلكين على التوسع والنمو بمعدلات غير مسبوقة ، ولكن من الضروري للغاية أن يتم نشر أدوات الأتمتة في وقت مبكر. يسمح هذا للشركات بفهم الأماكن التي تكون فيها الأتمتة مطلوبة حقًا ، وكيفية تحقيق التوازن بين هذه الأدوات والنمو العام.

كوكا كولا: دراسة حالة

تشعر شركات السلع الاستهلاكية بشكل متزايد بالحاجة إلى الابتكار ، وحتى شركات البيع بالتجزئة ذات الوزن الثقيل مثل Coca-Cola ليست محصنة ضد ذلك. يتضمن أحدث تطوير لهم تحويل آلة البيع إلى تجربة أكثر تفاعلية رقمية - كاملة مع روبوتات المحادثة.

الآلة الموجودة في ماسترتون ، نيوزيلندا هي الغيمة متصلة. يتيح ذلك للمستهلكين طلب فحم الكوك باستخدام هواتفهم ، بغض النظر عن موقعهم. تم تصميم آلة البيع أيضًا لتقديم التسعير عن بُعد والعروض والصفقات الخاصة للمستهلكين. كما يوفر معلومات للشركة نفسها حول المقاييس الرئيسية مثل إعادة التخزين وأرقام المبيعات.

ومع ذلك ، فإن إحدى الوظائف الأكثر ابتكارًا لآلة البيع الجديدة هذه هي تكاملها مع الأدوات الرقمية. يمكن للعملاء الدردشة عبر Facebook Messenger مع روبوت Coca-Cola ، والتفاعل حقًا مع العلامة التجارية.

"يمكن للمستهلكين القفز إلى محادثات مخصصة مع Coca-Cola ، كما لو كانوا يتواصلون مع مشغل bodega مألوف ... باستخدام البيانات التي تم جمعها من خلال نشاط المستهلك على Facebook ، والموقع الحالي ونبرة المحادثة ، سيتبنى روبوت الذكاء الاصطناعي لهجة محلية وموقف مصمم خصيصًا لكل مستخدم ".

هذا هو المكان الذي يأخذ فيه جانب الذكاء الاصطناعي للآلة القوة الكاملة ، ولديه القدرة على تحويل تجربة المستهلك من كلتا الشركة و نهاية العميل. يسمح الذكاء الاصطناعي في آلات البيع لهم بتقديم قدر أكبر من التخصيص مع منتجاتهم مع الاستمرار في بناء الولاء مع جماهيرهم. تسمح البيانات المتاحة للجمهور للعلامات التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى قدر من المشاركة ، ويمكن أن تكون النتائج تحويلية.

استخدام الذكاء الاصطناعي لتحويل التجربة

أحد الأسباب الرئيسية لسيطرة شركة Coca-Cola على حصتها في السوق هو أنها اعتمدت استراتيجية تعتمد على البيانات لدفع الأعمال وتحقيق النجاح على المدى الطويل. من المفيد أيضًا الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر من أجل تعظيم إمكاناته للبحث والتطوير المبتكر.

من المعروف أن شركة كوكا كولا قد استثمرت موارد بحث وتطوير واسعة النطاق في الذكاء الاصطناعي (AI) للتأكد من أنها تضغط على كل قطرة من البصيرة.

وهذه هي الطريقة التي يميزون بها عن السوق. تُستخدم هذه الأفكار لتطوير منتجات جديدة للمستهلكين في الواقع يريد أثناء مراقبة البيانات لمعرفة مدى فعاليتها. على سبيل المثال ، قاموا بتطوير موقع Cherry Spire "على بيانات المراقبة التي تم جمعها من أحدث جيل من نوافير المشروبات الغازية ذاتية الخدمة "

حسنًا ، كيف أفعل هذا؟

قد يبدو الذكاء الاصطناعي وكأنه منتج لا تستطيع تحمله سوى الشركات الكبرى والعلامات التجارية ، ولكن هذا ليس هو الحال بالضرورة. تعتبر الرؤى المكتسبة من العلامات التجارية مثل Coca-Cola قيّمة بغض النظر عن حجم العمل.

يعد العثور على المنتجات التي تسمح لك بالاستفادة من البيانات وإنشاء تجارب مخصصة أثناء أتمتة العمليات الرئيسية عملية أساسية للتحول الرقمي. تسمح حلول البرامج الرئيسية بتقليل إدخال البيانات يدويًا ، كما أن لديها إمكانات التحليل التنبؤية التي ستجعل عمليات البيع بالتجزئة أسهل بكثير.

أهم جانب يجب أن يراعي عملك التجاري هو المكان الذي سيكون للذكاء الاصطناعي فيه القيمة الأكبر. بالنسبة إلى Coca-Cola ، كان الأمر يتعلق بإضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم ولكنها نفس الأولوية بالنسبة لك عملية التجزئة؟ إذا كانت البيانات هي التي تكافح معها ، وكيفية استخدامها في استراتيجية فعالة ، فهذا هو المكان الذي يجب أن تستثمر فيه قدرات الذكاء الاصطناعي.

من المهم أيضًا أن تفهم ما تقدمه حلول المؤسسات في هذا المجال ، وكيف يمكنك الاستفادة من تقنيتك الحالية لمطابقة هذه الطلبات المتزايدة. يعد وجود حلول للمؤسسات توفر المرونة والقدرة على التكيف أمرًا أساسيًا أثناء عملية النمو لأنها ستسمح لك بالتوسع والنمو وفقًا لسرعتك ... دون أن تعيقك التكنولوجيا غير الفعالة.

على سبيل المثال ، كانت شركة Salesforce رائدة في نمو هذه الصناعة وهي مستمرة في تعزيز عروض منتجاتها. سيلز فورس اينشتاين يسمح بتسجيل النقاط الرئيسية وتحليلها. ستستخدم هذه الوظيفة بياناتك الخاصة للتنبؤ بالعملاء المحتملين والفرص ذات الاحتمالية الأكبر للتحويل. النظام الذي يسمح لك بتحديد أولويات الفرص المطلوبة هو عامل رئيسي ، ويسمح لك بفهم بياناتك من منظور آخر.

يوفر استخدام حلول المؤسسات كتطبيق Salesforce أفضل ما في هذين العالمين - مع الاستمرار في منح عملك الميزة التكنولوجية التي يحتاجها. سيسمح التكامل البسيط بالعناصر المخصصة ومهام سير العمل التي يمكنها تبسيط العمليات مثل الطلبات والمخزونات والأصول والفوترة على سبيل المثال لا الحصر. سيسمح أيضًا بتدفق البيانات ، وسيكون هذا العنصر الحاسم المطلوب لزيادة التخصيص والأتمتة من أجل ترسيخ الطريق إلى السوق.

سواء اخترت استخدام Salesforce أو الحلول الأخرى التي تقدم سمات مماثلة و تتكامل بشكل جيد مع الآخرين ، يعد الاستثمار في التكنولوجيا الاصطناعية أمرًا محوريًا للازدهار في سوق بيع بالتجزئة يتزايد فيه التنافس.

الابتكار المستمر ضروري ، سواء من حيث التقنيات المعتمدة وكذلك في الإستراتيجية لتحقيق الازدهار حقًا. يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المسار في السوق والسيطرة على حصة السوق. تعد القدرة على الحصول على الحلول المناسبة للاستفادة من الاتجاهات الجديدة والتقنيات الناشئة أمرًا ضروريًا للغاية من أجل نشر إستراتيجية ناجح.

إذا كانت لديك أسئلة أو ترغب في معرفة ما فعلناه في Ivy Mobility، الرجاء التواصل معنا.