Estamos discutindo tecnologias digitais usadas por organizações de bens de consumo para permanecer na vanguarda do sucesso em Execução de Varejo. Você pode se perguntar se a tecnologia digital é certa para você em primeiro lugar. Fique tranquilo, é; leia as razões pelas quais você precisa e informações sobre 3 tecnologias que você pode usar a seu favor.

Consumidores compram mantimentos de forma diferente em 2017. Os mantimentos podem parecer um dos últimos produtos de consumo a se juntar à revolução on-line em grande estilo, mas definitivamente está avançando. Os supermercados locais oferecem descontos em compras de supermercado selecionadas e pagas on-line e depois retiradas na loja. Este serviço de recolha destina-se aos compradores muito ocupados durante o horário comercial normal para fazer compras pessoalmente. As compras on-line permitem que os consumidores selecionem seus produtos quando e onde quiserem (deitar na cama com um notebook no final do dia é uma escolha popular). Então, mães e pais que trabalham passam pela loja sempre que sua agenda permite pegar as sacolas pré-embaladas. É como ter um personal shopper para alimentos e outros bens de consumo embalados (CPG). O fator conveniência é um grande impulsionador dessa revolução. Analistas esperam que, até 2025, 20% de todas as mercearias as vendas ($100 bilhões) ocorrerão on-line. E são as pequenas empresas que irão impulsionar essa mudança de mercado, assim como as 20.000 menores empresas responderam por 49% de crescimento, aumentando a uma taxa de 6,3%, de 2011 a 2015.

Problemas de saúde. Além da conveniência das compras, os consumidores em 2017 se preocupam com uma alimentação mais saudável, fazendo escolhas mais sábias quando se trata de dietas. Eles também querem transparência em seus rótulos de supermercado quando se trata de divulgar a quantidade de sal ou açúcar em um determinado produto alimentício. Os líderes do setor de saúde se concentram em problemas sociais, como o aumento das taxas de obesidade e as expectativas de que a doença de Alzheimer explodirá em uma epidemia na geração Baby Boomer. Esses tópicos na mídia popular reforçam o desejo dos millennials de observar o que comem, como se exercitam e geralmente afetam seu desejo de ficar em forma. Essas forças se unem para afetar os mantimentos de consumo (as vendas de produtos orgânicos cresceram 13.7% em 2016) e suplementos alimentares (um aumento de 26% na quota de mercado em relação ao ano passado). Além disso, 22% dos americanos relatam que desejam restringir a ingestão de açúcar e o uso de açúcares artificiais (52%). De particular importância para os CPGs é a estatística de que 56% dos consumidores americanos concordam que pagariam preços mais altos por alimentos naturais sem aditivos insalubres.

Impacto social. Sustentabilidade e responsabilidade social corporativa são palavras de ordem nos dias de hoje quando se trata de GPCs. Os consumidores querem saber se as empresas que eles apoiam com seus dólares estão disponíveis sobre onde, como e quem cultiva seus alimentos e produz seus produtos alimentícios. Rótulos mais detalhados são uma questão primária do consumidor e a Food and Drug Administration dos EUA agora exige que as empresas de alimentos incluam melhores informações sobre o açúcar em seus rótulos de alimentos. A atual tendência de consumo apoia marcas pequenas e locais porque essa ação fornece os meios para apoiar sua comunidade local e promete alternativas mais saudáveis para alimentos não produzidos localmente. Os millennials procuram especialmente produtos que reflitam seus valores sociais. As pequenas empresas não aspiram mais a se tornar a maior empresa no mercado mais amplo. Eles se esforçam para oferecer valor autêntico e relevante à sua base de clientes.

A nova tecnologia digital faz de varejo Mais fácil Os parágrafos a seguir mostram como a tecnologia digital é a onda do futuro CPG.

Realidade aumentada. Os consumidores de hoje querem informações sobre produtos na ponta dos dedos e a tecnologia aumentada pode fazer isso para CPGs. Os consumidores não se sentem mais atraídos pelos rótulos tradicionais. Eles querem informações mais precisas nos rótulos e querem isso na loja antes de comprar. Por exemplo, o aplicativo AR da IBM funciona no smartphone do consumidor como um consultor de compras aprimorado. A pesquisa da IBM descobriu que 19% dos compradores navegam em seus smartphones enquanto fazem compras. Eles desenvolveram o Aplicativo RA para fornecer a esses mesmos clientes informações personalizadas sobre o produto enquanto estiverem na loja. A Conver se shoes também tem um aplicativo que permite que os clientes experimentem virtualmente qualquer sapato em seu catálogo para ver como ficará em seus pés. Os consumidores podem então comprar os sapatos através da interface do aplicativo – sem sair de casa. Além disso, o AR pode ser usado na configuração de displays e gerenciamento de planogramas no escritório e na loja.

Reconhecimento de Imagem. Os consumidores adoram a simplicidade. Eles não gostam de sistemas de navegação que exigem clicar em muitas telas antes de chegar ao destino desejado. Eles não querem mais recortar cupons de papel do jornal, organizá-los e catalogá-los para cada compra e por corredor de loja. A tecnologia digital permite tirar instantâneos dos recibos das lojas e enviá-los digitalmente no site da empresa ou por mensagem de texto do smartphone. O processamento digital de recibos reduz o tempo, elimina a inconveniência representada pelo recorte de cupons de jornal e reduz o custo do fabricante para executar essas campanhas. O melhor de tudo é que o consumidor pode fazer tudo isso sem sair da cozinha. A mesma tecnologia permite que representantes e gerentes de loja processem faturas e aceitem assinaturas para recebimento e pagamento usando um dispositivo móvel.

Automação Inteligente atingiu o estágio em que os chatbots podem fornecer mensagens automatizadas à sua força de campo e realizar várias etapas para orientar o processo de vendas para recomendar o próximo melhor SKU. No front-end do engajamento do consumidor, os chatbots podem automatizar o processo de atendimento ao cliente. Na verdade, 44% dos consumidores dos EUA já preferem chatbots a humanos para o relacionamento com o cliente.

Para saber mais sobre tecnologias e tendências que impactam a indústria de bens de consumo, veja as próximas postagens em mobilidade de hera.