نحن نناقش التقنيات الرقمية التي تستخدمها منظمات السلع الاستهلاكية للبقاء في طليعة النجاح فيها تنفيذ التجزئة. قد تتساءل عما إذا كانت التكنولوجيا الرقمية مناسبة لك في المقام الأول. كن مطمئنًا ، إنه كذلك ؛ تابع القراءة لمعرفة أسباب احتياجك إليها ومعلومات حول 3 تقنيات يمكنك استخدامها لصالحك.

يشتري المستهلكون البقالة بشكل مختلف في عام 2017. قد تبدو البقالة واحدة من آخر المنتجات الاستهلاكية التي انضمت إلى الثورة عبر الإنترنت بشكل كبير ولكنها قطعت شوطاً طويلاً. تقدم محلات السوبر ماركت المحلية خصومات على مشتريات البقالة المختارة والمدفوعة عبر الإنترنت ثم الحصول عليها من المتجر. تهدف خدمة الاستلام هذه إلى هؤلاء المتسوقين المشغولين جدًا خلال ساعات العمل العادية للتسوّق شخصيًا. يتيح التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين اختيار سلعهم متى وأينما يريدون (يعد الاستلقاء على السرير مع جهاز كمبيوتر محمول في نهاية اليوم خيارًا شائعًا). بعد ذلك ، تسير الأمهات والآباء العاملون بالقرب من المتجر متى كان جدولهم الزمني يسمح لهم بالتقاط أكياس البقالة المعبأة مسبقًا. إنه يشبه وجود متسوق شخصي للطعام والسلع الاستهلاكية الأخرى المعبأة (CPG). عامل الراحة هو المحرك الرئيسي لهذه الثورة. يتوقع المحللون أنه بحلول عام 2025 ، 20% لجميع بقالة المبيعات ($100 مليار) ستتم عبر الإنترنت. وستكون الشركات الصغيرة هي التي ستقود هذا التغيير في السوق تمامًا كما استأثرت أصغر 20000 شركة بـ 491 تيرا بايت 1 تيرابايت من النمو ، بزيادة بمعدل 6.31 تيرابايت 1 تيرابايت ، من 2011-2015.

مشاكل صحية. بالإضافة إلى سهولة التسوق ، اهتم المستهلكون في عام 2017 بتناول الطعام الصحي واتخاذ خيارات أكثر حكمة عندما يتعلق الأمر بالنظم الغذائية. يريدون أيضًا الشفافية في ملصقات البقالة الخاصة بهم عندما يتعلق الأمر بالكشف عن كمية الملح أو السكر في منتج غذائي معين. يركز قادة الصناعة الصحية على المشكلات المجتمعية مثل ارتفاع معدلات السمنة والتوقعات بأن مرض الزهايمر سينتقل إلى وباء في جيل الطفرة السكانية. تعزز هذه الموضوعات في وسائل الإعلام الشعبية رغبة جيل الألفية في مشاهدة ما يأكلونه ، وكيف يمارسون الرياضة ، وتؤثر بشكل عام على رغبتهم في الحفاظ على لياقتهم. تجتمع هذه القوى للتأثير على محلات البقالة الاستهلاكية (نمت مبيعات المنتجات العضوية 13.7% في عام 2016) والمكملات الغذائية (زيادة 26% في حصة السوق عن العام الماضي). بالإضافة إلى ذلك ، أفاد 22% من الأمريكيين أنهم يريدون تقييد تناول السكر واستخدامهم للسكريات الاصطناعية (52%). من الأهمية بمكان بالنسبة لـ CPGs الإحصاء أن 56% من المستهلكين الأمريكيين يوافقون على أنهم سيدفعون أسعارًا أعلى للغذاء الطبيعي بدون إضافات غير صحية.

تأثير اجتماعي. تعتبر الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات كلمات مراقبة هذه الأيام عندما يتعلق الأمر بـ CPGs. يريد المستهلكون أن يعرفوا أن الشركات التي يدعمونها بأموالهم قادمة حول مكان وكيفية ومن يزرع طعامهم وينتج منتجاتهم الغذائية. تعد الملصقات الأكثر تفصيلاً قضية المستهلك الأساسية ، وتطلب إدارة الغذاء والدواء الأمريكية الآن من شركات الأغذية تضمين معلومات أفضل عن السكر في ملصقات الطعام الخاصة بهم. يدعم الاتجاه الحالي للمستهلكين العلامات التجارية المحلية الصغيرة لأن هذا الإجراء يوفر وسيلة لدعم مجتمعهم المحلي ، ويعد بدائل أكثر صحية للمواد الغذائية غير المنتجة محليًا. يبحث جيل الألفية بشكل خاص عن المنتجات التي تعكس قيمهم الاجتماعية. لم تعد الشركات الصغيرة تطمح للارتقاء كأكبر شركة في أوسع سوق. إنهم يسعون جاهدين لتقديم قيمة حقيقية وذات صلة لقاعدة عملائهم.

تصنع التكنولوجيا الرقمية الجديدة تنفيذ التجزئة أسهل توضح الفقرات التالية كيف أن التكنولوجيا الرقمية هي موجة مستقبل CPG.

الواقع المعزز. يرغب المستهلكون اليوم في الحصول على معلومات عن المنتج في متناول أيديهم ، ويمكن للتكنولوجيا المعززة أن تفعل ذلك مع أجهزة CPG. لم يعد المستهلكون يشعرون بالإغراء بالعلامات التقليدية. يريدون معلومات أكثر دقة عن الملصقات ويريدونها في المتجر قبل الشراء. على سبيل المثال ، يعمل تطبيق AR من IBM على الهاتف الذكي للمستهلك كمستشار تسوق معزز. وجد بحث IBM أن 19% من المتسوقين يتصفحون هواتفهم الذكية أثناء التسوق. قاموا بتطوير تطبيق AR لتزويد هؤلاء العملاء بمعلومات شخصية عن المنتج أثناء تواجدهم في المتجر. تحتوي أحذية Conver se أيضًا على تطبيق يتيح للعملاء تجربة أي حذاء تقريبًا في الكتالوج الخاص بهم لمعرفة كيف سيبدو على أقدامهم. يمكن للمستهلكين بعد ذلك شراء الأحذية من خلال واجهة التطبيق - دون مغادرة المنزل. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام الواقع المعزز في إعداد العروض وإدارة المخططات في المكتب وفي المتجر.

التعرف على الصور. يحب المستهلكون البساطة. لا يحبون أنظمة الملاحة التي تتطلب النقر فوق العديد من الشاشات قبل الوصول إلى وجهتهم المطلوبة. لم يعودوا يريدون قطع الكوبونات الورقية من الصحيفة وتنظيمها ثم فهرستها لكل رحلة تسوق وحسب ممر المتجر. تتيح التكنولوجيا الرقمية إمكانية التقاط لقطات لإيصالات المتجر وإرسالها رقميًا على موقع الشركة على الويب أو عن طريق الرسائل النصية من هواتفهم الذكية. تقلل معالجة الإيصالات الرقمية من الوقت ، وتزيل الإزعاج الذي يمثله قص كوبونات الصحف ، وتقلل من تكلفة الشركة المصنعة لتشغيل مثل هذه الحملات. وأفضل ما في الأمر أنه يمكن للمستهلك القيام بكل ذلك دون مغادرة مطبخه. تتيح نفس التقنية للممثلين ومديري المتاجر معالجة الفواتير وقبول التوقيعات للاستلام والدفع باستخدام جهاز محمول.

أتمتة ذكية وصلت إلى المرحلة التي يمكن أن توفر فيها روبوتات المحادثة لقواتك الميدانية رسائل آلية وتنفيذ عدد من الخطوات لتوجيه عملية المبيعات للتوصية بأفضل SKU التالي. في الواجهة الأمامية لمشاركة المستهلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أتمتة عملية خدمة العملاء. حقيقة، يفضل 44% من المستهلكين الأمريكيين بالفعل روبوتات المحادثة على البشر لعلاقات العملاء.

لمعرفة المزيد حول التقنيات والاتجاهات التي تؤثر على صناعة السلع الاستهلاكية ، ابحث عن المشاركات القادمة على تنقل اللبلاب.

نشره فبراير 21، 2023 بواسطة Ivy Mobility