Nous discutons des technologies numériques utilisées par les organisations de biens de consommation pour rester à la pointe du succès dans Exécution au détail. Vous vous demandez peut-être si la technologie numérique vous convient en premier lieu. Rassurez-vous, c'est le cas; Lisez la suite pour connaître les raisons pour lesquelles vous en avez besoin et des informations sur 3 technologies que vous pouvez utiliser à votre avantage.

Les consommateurs achètent leurs courses différemment en 2017. L'épicerie peut sembler être l'un des derniers produits de consommation à se joindre à la révolution en ligne de manière importante, mais elle est définitivement en train de battre son plein. Les supermarchés locaux offrent des rabais sur les achats d'épicerie sélectionnés et payés en ligne, puis récupérés au magasin. Ce service de ramassage vise les acheteurs trop occupés pendant les heures normales de bureau pour faire leurs achats en personne. Les achats en ligne permettent aux consommateurs de sélectionner leurs produits quand et où ils le souhaitent (se coucher avec un carnet en fin de journée est un choix populaire). Ensuite, les mères et les pères qui travaillent passent devant le magasin chaque fois que leur emploi du temps le permet pour ramasser les sacs d'épicerie préemballés. C'est comme avoir un personal shopper pour la nourriture et d'autres biens de consommation emballés (CPG). Le facteur commodité est un grand moteur de cette révolution. Les analystes s'attendent à ce que, d'ici 2025, 20% de toutes les épiceries les ventes ($100 milliards) se feront en ligne. Et ce sont les petites entreprises qui seront le moteur de cette évolution du marché, tout comme les 20 000 plus petites entreprises ont représenté 49% de croissance, augmentant au rythme de 6,3%, de 2011 à 2015.

Problèmes de santé. En plus de la commodité des achats, les consommateurs en 2017 se soucient de manger plus sainement et de faire des choix plus judicieux en matière de régime alimentaire. Ils veulent également de la transparence dans leurs étiquettes d'épicerie lorsqu'il s'agit de divulguer la quantité de sel ou de sucre contenue dans un produit alimentaire particulier. Les chefs de file de l'industrie de la santé se concentrent sur des problèmes de société comme la hausse des taux d'obésité et les attentes selon lesquelles la maladie d'Alzheimer explosera en épidémie dans la génération des baby-boomers. Ces sujets dans les médias populaires renforcent le désir des Millennials de regarder ce qu'ils mangent, comment ils font de l'exercice et ont généralement un impact sur leur désir de rester en forme. Ces forces se conjuguent pour affecter les produits d'épicerie grand public (les ventes de produits biologiques ont augmenté 13.7% en 2016) et les compléments alimentaires (+26% de part de marché par rapport à l'an dernier). Par ailleurs, 22% d'Américains déclarent vouloir limiter leur consommation de sucre et leur consommation de sucres artificiels (52%). La statistique selon laquelle 56% des consommateurs américains conviennent qu'ils paieraient des prix plus élevés pour des aliments naturels sans additifs malsains revêt une importance particulière pour les CPG.

Impact social. La durabilité et la responsabilité sociale des entreprises sont des mots d'ordre ces jours-ci lorsqu'il s'agit de CPG. Les consommateurs veulent savoir que les entreprises qu'ils soutiennent avec leur argent savent où, comment et qui cultive leur nourriture et produit leurs produits alimentaires. Des étiquettes plus détaillées sont un problème majeur pour les consommateurs et la Food and Drug Administration des États-Unis exige désormais que les entreprises alimentaires incluent de meilleures informations sur le sucre sur leurs étiquettes alimentaires. La tendance actuelle des consommateurs soutient les petites marques locales, car cette action fournit les moyens de soutenir leur communauté locale et promet des alternatives plus saines aux produits alimentaires non produits localement. Les milléniaux recherchent particulièrement des produits qui reflètent leurs valeurs sociales. Les petites entreprises n'aspirent plus à devenir la plus grande entreprise sur le marché le plus large. Ils s'efforcent d'offrir une valeur authentique et pertinente à leur clientèle.

La nouvelle technologie numérique fait Perfect Store Plus facile Les paragraphes suivants montrent comment la technologie numérique est la vague de l'avenir CPG.

Réalité augmentée. Aujourd'hui, les consommateurs veulent des informations sur les produits à portée de main et la technologie augmentée peut le faire pour les CPG. Les consommateurs ne se sentent plus attirés par les labels traditionnels. Ils veulent des informations plus précises sur les étiquettes et ils les veulent en magasin avant d'acheter. Par exemple, l'application AR d'IBM fonctionne sur le smartphone du consommateur en tant que conseiller d'achat augmenté. Les recherches d'IBM ont révélé que 19% d'acheteurs naviguent sur leur smartphone lors de leurs achats. Ils ont développé le Application RA pour fournir à ces mêmes clients des informations personnalisées sur les produits lorsqu'ils sont dans le magasin. Conver se shoes propose également une application qui permet aux clients d'essayer virtuellement n'importe quelle chaussure de leur catalogue pour voir à quoi elle ressemblera sur leurs pieds. Les consommateurs peuvent ensuite acheter les chaussures via l'interface de l'application, sans jamais quitter leur domicile. De plus, la RA peut être utilisée pour paramétrer les présentoirs et gérer les planogrammes au bureau et en magasin.

Reconnaissance d'images. Les consommateurs aiment la simplicité. Ils n'aiment pas les systèmes de navigation qui nécessitent de cliquer sur trop d'écrans avant d'atteindre la destination souhaitée. Ils n'ont plus envie de découper des coupons papier dans le journal, de les organiser, puis de les cataloguer pour chaque parcours shopping et par allée de magasin. La technologie numérique permet de prendre des instantanés de leurs reçus de magasin et de les soumettre numériquement sur le site Web de l'entreprise ou par SMS à partir de leur téléphone intelligent. Le traitement numérique des reçus réduit le temps, élimine les inconvénients représentés par la coupure de coupons de journaux et réduit le coût pour le fabricant de l'exécution de telles campagnes. Mieux encore, le consommateur peut tout faire sans quitter sa cuisine. La même technologie permet aux représentants et aux responsables de magasin de traiter les factures et d'accepter les signatures pour la réception et le paiement à l'aide d'un appareil mobile.

Automatisation intelligente a atteint le stade où les chatbots peuvent fournir à votre équipe de terrain une messagerie automatisée et effectuer un certain nombre d'étapes pour guider le processus de vente afin de recommander le prochain meilleur SKU. En amont de l'engagement des consommateurs, les chatbots peuvent automatiser le processus de service client. En réalité, 44% des consommateurs américains préfèrent déjà les chatbots aux humains pour la relation client.

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Publié le 21 février 2023 par Ivy Mobility