Os bens de consumo passaram por uma grande mudança desde o ataque do digital, mas rapidamente ficou claro que a capacidade de inovação do setor não conhece limites. As soluções de software para bens de consumo tornaram-se muito mais sofisticadas e elegantes e permitiram que os bens de consumo criassem continuamente um envolvimento significativo do consumidor em um cenário repleto de ruídos.

A tendência digital também se estendeu a mais nichos de bens de consumo, como máquinas de venda automática. As máquinas de venda automática não apenas estão evoluindo de forma a permitir mais envolvimento com os consumidores, mas também estão aproveitando tecnologias de ponta para reforçar suas capacidades para aumentar as vendas. Esse investimento já está obtendo retornos reais e tangíveis, por isso fica claro por que a indústria de bens de consumo está se movendo continuamente para adotar novas tecnologias.

Por exemplo, em um post anterior, destacamos o papel da inteligência artificial nas máquinas de venda automática. Usando um estudo de caso da Coca-Cola, discutimos como as empresas estão usando o aprendizado de máquina na experiência de venda para torná-la mais personalizada e eficiente. Usando um máquina conectada à nuvem repleta de software de IA, possui ferramentas como chatbots, bem como coletas programadas. As máquinas de venda automática podem ser uma fonte de engajamento se a tecnologia certa for usada, mas é crucial fazer esse investimento desde o início.

E agora, com o surgimento do blockchain e das criptomoedas, o futuro da venda automática está passando por sérias mudanças. Por exemplo, a empresa de bebidas Anheuser-Busch InBev acaba de anunciar sua intenção de construir o “a primeira máquina de venda automática movida a blockchain”. A máquina de venda automática dispensará a cerveja, mas somente após a comprovação da idade – que pode ser verificada por meio do download do aplicativo. Depois que o aplicativo verifica a idade, os consumidores precisam apenas transferir alguns bitcoins para comprar e receber sua cerveja.

Então, qual é o futuro da venda de qualquer maneira?

Mas não são apenas as máquinas de venda automática de empresas que estão dominando essa tendência. Em primeiro lugar, há uma necessidade clara de entender as preferências do usuário e, em vez de deixar esses dados estagnados, usá-los para criar soluções direcionadas. Por exemplo, ter essa forma de tecnologia permitiria recomendar produtos com base no histórico de compras ou exibir anúncios relevantes. Entender como os consumidores estão se envolvendo com a marca não pode ser um evento único – é preciso haver atenção constante à estratégia e reequipamento conforme necessário com base em tendências passadas e previsões projetadas.

Em segundo lugar, o aumento da conectividade do usuário deve fazer parte da estratégia, em toda a jornada do consumidor. Por exemplo, as máquinas de venda automática de última geração são baseadas em permitir que os usuários façam login via mídia social ou até mesmo biometria, como impressões digitais ou varreduras de íris. Embora talvez o último possa não ser uma opção, quais são as maneiras de fornecer uma jornada perfeita para o cliente? E se você está perdendo consumidores em certas partes do processo de varejo – por quê? A inteligência artificial e seus subconjuntos, como aprendizado de máquina, podem ser ferramentas integrais para ajudar a refinar a jornada e garantir total fluidez por toda parte.

Este é realmente o futuro?

A resposta curta? sim.

O relatório Berg Insight prevê que o número de máquinas conectadas crescerá 18,7% até o final de 2020. Isso significa que o número de máquinas conectadas chegará a impressionantes 3,6 milhões até o final de 2020. Claramente, o mercado está mudando e as empresas que adotam a tecnologia certa no início são aquelas que estão obtendo melhores retornos.

As máquinas conectadas não são mais apenas aquelas que oferecem soluções simples sem dinheiro. Há uma pressão crescente sobre os bens de consumo para aumentar e dimensionar as ofertas para apaziguar o crescimento do consumidor, mas grande parte dessa pressão pode ser mitigada pela adoção de tecnologias que funcionem para suas necessidades de negócios. O futuro está na personalização e automação, então quais tecnologias você pode usar para oferecer isso?

Inteligência Artificial e Bens de Consumo

Para ser mais específico dentro do indústria de bens de consumo, é importante entender onde a inteligência artificial está sendo aproveitada no processo geral. Alguns estão optando por automatizar as lojas, enquanto outras empresas estão focadas em usá-lo para atividades para aumentar o envolvimento do consumidor. A inteligência artificial também pode ser usada para entender o comportamento geral do comprador e segmentar com base em dados demográficos e preferências.

Em última análise, é uma ferramenta e muito poderosa para isso. Seja em vendas ou em outras áreas da experiência do consumidor, pode ajudar a criar uma perspectiva mais refinada e granular sobre os compradores e seu próprio processo. Por exemplo, essas máquinas de venda automática conectadas à nuvem estão aproveitando sua tecnologia para criar imagens mais detalhadas do público e capturar dados valiosos no processo. Esses dados não são usados apenas para refinar a experiência do ponto de venda, mas também dão aos bens de consumo de varejo a chance de superar a concorrência e entender seu mercado de produtos de uma maneira muito mais definida

Armados com uma melhor compreensão do comportamento do consumidor, os varejistas estão aproveitando a tecnologia de IA para impulsionar o envolvimento do cliente usando tecnologias como comércio conversacional, análise de pesquisa baseada em imagens e integração de aplicativos móveis.

Essa declaração por si só deve demonstrar como a tecnologia será valiosa a longo prazo e por que é tão crucial investir desde o início. O aprendizado de máquina e a inteligência artificial melhoram mais quanto mais são usados, e é um dos poucos investimentos ascendentes a serem feitos. Mesmo que isso não pareça uma opção viável no momento, existem outras opções disponíveis que podem fazer mais sentido. Pense em sua estratégia de bens de consumo e em como você pode reunir esses elementos em uma solução de software que pode gerar sucesso real para seus negócios, em vez de deixar sua tecnologia estagnada.

Veremos uma tecnologia unificada entre máquinas e humanos, onde ambas as partes têm sua própria tecnologia operacional que trabalha em conjunto para trocar documentos e dados compartilhados automaticamente. Ivy Mobility criou o primeiro de seu tipo AI Powered Soluções de rota para o mercado projetado especificamente para Vendas e Distribuição Rural, Vendas por Rota, Vendas de Máquinas de Vending e Clientelling.

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