Les logiciels de gestion de la relation client sont désormais un standard dans la plupart des entreprises, même si vous trouverez de nombreux frameworks disponibles pour différentes situations commerciales. La tendance actuelle dans les biens de consommation emballés consiste à utiliser des systèmes CRM plus verticaux pour accomplir des tâches spécifiques permettant de se connecter avec les clients. Étant donné que chaque entreprise a sa position unique sur ce sujet, vous souhaiterez peut-être auditer votre entreprise pour voir quel type de CRM vous convient le mieux.

Le type de CRM le plus couramment utilisé est la plateforme CRM horizontale. Bien qu’elles soient exhaustives, elles n’offrent pas toujours des informations secondaires sur des secteurs spécifiques. Par exemple, ceux de Biens de consommation et les services financiers peuvent préférer un CRM qui suit des ensembles de données supplémentaires en dehors de ce que font leurs clients.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les CRM verticaux continuent de gagner en popularité.

Création d'offres Agile et SaaS

L’un des avantages des CRM verticaux est que bon nombre d’entre eux sont utiles à des secteurs uniques. En tant que tels, ils sont devenus des programmes plus agiles vous permettant de configurer la fonctionnalité livrée prête à l'emploi (OOB) et de la personnaliser en cours de route. Ils sont également conçus avec un format logiciel en tant que service pour un déploiement rapide, des mises à niveau en ligne et une utilisation plus facile sur les appareils mobiles.

Étant donné que de nombreux secteurs sont en mouvement, disposer d'un système CRM vertical pour n'importe quel appareil mobile ouvre de nouvelles portes vers des fonctionnalités et des moyens de se connecter avec les clients, les distributeurs et les consommateurs.

Alors, quelle est la vraie différence entre un système CRM horizontal et un système vertical ? Dans ce dernier cas, vous pouvez trouver une variante grâce à un système léger permettant de mieux consolider les données. Ces outils offrent également des moyens plus simples d'interagir avec les consommateurs, par exemple. Omnicanal intégré méthodes.

Comparaison du type de système CRM dont vous avez besoin

Lorsque vous utilisez une plateforme CRM horizontale, vous bénéficiez de fonctionnalités complètes dans la plupart des secteurs. Ce qui fait que ces solutions ont aujourd'hui des limites, c'est que toute personnalisation que vous effectuez nécessite un investissement initial dans les personnalisations et les coûts de maintenance continus. De plus, ces fonctionnalités personnalisées sont souvent difficiles à gérer une fois mises en place.

Une personnalisation excessive peut également entraver la façon dont vous gérez votre entreprise. Cela peut ajouter des fonctionnalités superflues, rendant l’expérience utilisateur plus déroutante pour vos employés.

Vous comprenez maintenant pourquoi les CRM verticaux sont tellement plus populaires en raison de la manière dont ils sont personnalisés lors de leur création. Des options telles que les CRM profondément verticaux et les systèmes verticaux légers offrent des fonctionnalités distinctes de la norme horizontale.

Les CRM profondément verticaux vous offrent davantage de support pour des processus industriels spécifiques. Surtout, ils font un meilleur travail pour vous maintenir en conformité avec les normes et réglementations de l’industrie. Cette disponibilité vous permet de rester au courant des nouvelles technologies et des besoins commerciaux.

Les CRM verticaux légers constituent parfois de meilleures options si vous souhaitez prendre en charge plusieurs opérations et implémentations mondiales. Ils proposent des modèles d'interface utilisateur, des extensions de modèle de données et des étiquettes pour une utilisation plus facile. Dans le même temps, certaines des principales solutions Cloud proposées par les principaux fournisseurs de logiciels indépendants dans le secteur vertical sont construites sur certaines des plateformes CRM les plus populaires de noms tels que Force de vente.

Achetez intelligemment pour un CRM vertical

Ceux d'entre vous qui souhaitent passer à un CRM vertical devraient poser plusieurs questions à votre fournisseur avant de s'engager. Le niveau de profondeur des systèmes verticaux profonds nécessite une attention particulière pour voir ce qu'il offre en termes de flux de processus pour votre secteur.

Regardez jusqu'où le CRM vertical atteint votre secteur et à quel point d'autres personnes dans votre domaine ont réussi à utiliser ce système. N'hésitez pas à demander à d'autres personnes travaillant dans votre secteur comment ils s'en sont sortis avec un programme CRM vertical. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur si cela vous convient et sur ce que font vos concurrents.

Il est également utile d'interroger les fournisseurs potentiels sur leurs partenaires afin de prouver l'influence de leurs fonctionnalités. Leur expertise dans le domaine est également importante pour vous garantir un leadership éclairé de premier plan avec des solutions logicielles d'entreprise et mobiles qui se connectent à la meilleure solution CRM.