La creciente demanda de CRM vertical: aspectos a tener en cuenta y comparaciones
El software de gestión de relaciones con los clientes es ahora un estándar en la mayoría de las empresas, aunque encontrará numerosos marcos disponibles para diferentes situaciones comerciales. La tendencia actual en bienes de consumo empaquetados es utilizar sistemas CRM más verticales para realizar tareas específicas para conectarse con los clientes. Dado que todas las empresas tienen su postura única sobre este tema, es posible que desees auditar tu empresa para ver qué tipo de CRM es mejor para ti.
El tipo de CRM más típico en uso es la plataforma CRM horizontal. A pesar de que son exhaustivos, no siempre ofrecen información adicional sobre industrias específicas. Por ejemplo, aquellos en Bienes de consumo y los servicios financieros pueden preferir un CRM que rastree conjuntos de datos adicionales fuera de lo que hacen sus clientes.
Ésta es una de las razones por las que la popularidad de los CRM verticales sigue creciendo.
Creación de ofertas SaaS ágiles
Una gran ventaja de los CRM verticales es que muchos de ellos son útiles para industrias específicas. Como tales, se han convertido en programas más ágiles que le permiten configurar la funcionalidad entregada de fábrica (OOB) y personalizarla a lo largo del camino. También están diseñados con un formato de software como servicio para una implementación rápida, actualizaciones en línea y un uso más sencillo en dispositivos móviles.
Teniendo en cuenta que muchas industrias implican estar en movimiento, tener un sistema CRM vertical para cualquier dispositivo móvil abre nuevas puertas a funciones y formas de conectarse con clientes, distribuidores y consumidores.
Entonces, ¿cuál es la diferencia real entre un sistema CRM horizontal y uno vertical? En este último caso, puedes encontrar una variación a través de un sistema liviano que ayuda a consolidar mejor los datos. Estos también proporcionan formas más fáciles de interactuar con los consumidores, por ejemplo. omnicanal integrado métodos.
Comparando el tipo de sistema CRM que necesita
Cuando utiliza una plataforma CRM horizontal, obtiene capacidades integrales en la mayoría de las industrias. Lo que hace que estos tengan limitaciones hoy en día es que cualquier personalización que realice requiere una inversión inicial en personalizaciones y costos de mantenimiento continuo. Además, esas funciones personalizadas suelen ser difíciles de gestionar una vez que están implementadas.
La personalización excesiva también puede obstaculizar la forma en que gestiona su empresa. Puede agregar funciones extrañas, lo que hace que la experiencia del usuario sea más confusa para sus empleados.
Ahora comprende por qué los CRM verticales son mucho más populares debido a la forma en que se personalizan cuando se crean. Opciones como CRM profundamente verticales y sistemas verticales livianos ofrecen características distintas del estándar horizontal.
Los CRM profundamente verticales le brindan más soporte para procesos industriales específicos. Sobre todo, estos hacen un mejor trabajo a la hora de cumplir con los estándares y regulaciones de la industria. Tener esto disponible lo mantiene actualizado con las nuevas tecnologías y los negocios necesarios.
Los CRM verticales livianos son a veces mejores opciones si desea admitir múltiples operaciones e implementaciones globales. Ofrecen plantillas de interfaz de usuario, extensiones de modelos de datos y etiquetas para facilitar su uso. Al mismo tiempo, algunas de las principales soluciones en la nube ofrecidas por los principales proveedores de software independientes en el espacio vertical se basan en algunas de las plataformas CRM más populares de nombres como Fuerza de ventas.
Comprar inteligentemente un CRM vertical
Aquellos de ustedes que quieran cambiar a un CRM vertical deben hacer varias preguntas a su proveedor antes de comprometerse. El nivel de profundidad de los sistemas verticales profundos necesita especial atención para ver cuánto ofrecen en flujos de proceso para su industria.
Observe hasta qué punto llega el CRM vertical a su industria y qué éxito han tenido otros en su campo al utilizar este sistema. No tema preguntar a otras personas que trabajan en su industria cómo les ha ido con un programa de CRM vertical. Puede aprender mucho sobre si es adecuado para usted y qué están haciendo sus competidores.
También vale la pena preguntar a los proveedores potenciales sobre sus socios para demostrar la influencia de sus funciones. Su experiencia en el campo es igualmente importante para garantizar que obtenga un liderazgo intelectual de primer nivel con soluciones de software empresarial y móvil que se conectan con la mejor solución CRM.