A crescente demanda por CRM vertical: coisas a serem observadas e comparações

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é agora um padrão na maioria das empresas, embora você encontre inúmeras estruturas disponíveis para diferentes situações de negócios. A tendência agora em bens de consumo embalados é usar sistemas de CRM mais verticais para realizar tarefas específicas de conexão com os clientes. Como todas as empresas têm uma postura única sobre esse assunto, você pode querer auditar sua empresa para ver que tipo de CRM é melhor para você.

O tipo mais comum de CRM em uso é a plataforma de CRM horizontal. Apesar de serem completos, eles nem sempre oferecem informações de dados secundárias para setores específicos. Por exemplo, aqueles em Bens de consumo e os serviços financeiros podem preferir um CRM que rastreie conjuntos de dados adicionais fora do que seus clientes ou clientes fazem.

Esta é uma das razões pelas quais os CRM verticais continuam a crescer em popularidade.

Criando ofertas ágeis de SaaS

Uma coisa excelente sobre os CRMs verticais é que muitos deles são úteis para setores específicos. Como tal, eles se tornaram programas mais ágeis, permitindo que você configure a funcionalidade pronta para uso (OOB) e personalize ao longo do caminho. Eles também foram projetados com um formato de software como serviço para implantação rápida, atualizações on-line e uso mais fácil em dispositivos móveis.

Considerando que muitos setores envolvem estar em movimento, ter um sistema de CRM vertical para qualquer dispositivo móvel abre novas portas para recursos e formas de conexão com clientes, distribuidores e consumidores.

Então, qual é a real diferença entre um sistema de CRM horizontal e um vertical? Neste último caso, você encontra uma variação através de um sistema leve ajudando a consolidar melhor os dados. Eles também fornecem maneiras mais fáceis de interagir com os consumidores, por Omnicanal integrado métodos.

Sistema de gerenciamento de distribuição

Comparando o tipo de sistema CRM que você precisa

Ao usar uma plataforma de CRM horizontal, você obtém recursos abrangentes na maioria dos setores. O que faz com que eles tenham limitações hoje em dia é que qualquer personalização que você faça exige investimento inicial em customizações e custos de manutenção contínuos. Além disso, esses recursos personalizados costumam ser difíceis de gerenciar depois de implementados.

A personalização excessiva também pode prejudicar a forma como você gerencia sua empresa. Pode adicionar recursos estranhos, tornando a experiência do usuário mais confusa para seus funcionários.

Agora você entende por que os CRMs verticais são muito mais populares devido à forma como são personalizados quando criados. Opções como CRMs profundamente verticais e sistemas verticais leves oferecem recursos distintos do padrão horizontal.

CRMs profundamente verticais oferecem mais suporte para processos específicos do setor. Acima de tudo, eles fazem um trabalho melhor para mantê-lo em conformidade com os padrões e regulamentações do setor. Ter isso disponível mantém você atualizado com as novas tecnologias e negócios necessários.

Às vezes, CRMs verticais leves são opções melhores se você deseja oferecer suporte a múltiplas operações e implementações globais. Eles oferecem modelos de UI, extensões de modelo de dados e rótulos para facilitar o uso. Ao mesmo tempo, algumas das principais soluções em nuvem oferecidas pelos principais fornecedores independentes de software no espaço vertical são construídas sobre algumas das plataformas de CRM mais populares de nomes como Força de vendas.

Comprando de forma inteligente um CRM vertical

Aqueles que desejam mudar para um CRM vertical devem fazer várias perguntas ao seu fornecedor antes de se comprometerem. O nível de profundidade dos sistemas verticais profundos precisa de atenção especial para ver o quanto ele oferece em fluxos de processos para o seu setor.

Veja até que ponto o CRM vertical chega ao seu setor e quão bem-sucedidos outros em sua área se tornaram ao usar esse sistema. Não tenha medo de perguntar a outras pessoas que trabalham em seu setor como elas se saíram com um programa vertical de CRM. Você pode aprender muito sobre se isso é certo para você e o que seus concorrentes estão fazendo.

Também vale a pena perguntar aos fornecedores em potencial sobre seus parceiros para provar a influência de seus recursos. Sua experiência no domínio é igualmente importante para garantir que você obtenha liderança inovadora de alto nível com soluções de software empresariais e móveis que se conectam à melhor solução de CRM.

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