Em 2020, a indústria do tabaco pagou impostos no valor de 12,35 bilhões de dólares ao governo dos EUA e tornou-se um dos principais contribuintes de receitas para os estados. Produzir, comercializar e distribuir um dos bens de consumo mais lucrativos do mercado não é moleza e requer processos de negócios maduros e tecnologias inteligentes. Este blog descreve os desafios de um dos maiores fabricantes de tabaco do mundo e como os ajudamos a superá-los. Anand Venkatesan, Chefe de Iniciativas Estratégicas da Ivy Mobility, liderou essa implementação e o blog também traz informações sobre suas experiências.

Esta gigante do tabaco possui uma rede de distribuição mundial alimentada por múltiplas tecnologias e servidores locais. Um de seus maiores desafios eram as operações fragmentadas. Cada um de seus mercados estava em um diferente solução de rota para o mercado tornando extremamente difícil gerenciar operações globalmente. A falta de dados em tempo real e de medições padrão em todos os mercados levou a dados imprecisos e inconclusivos que afetaram as suas decisões de negócios.

A empresa precisava de uma solução escalável e ágil para gerenciar operações globais, dar suporte à personalização de acordo com o mercado e obter visibilidade dos negócios em tempo real.

Desafios de negócios

Com diferentes mercados sob a sua cadeia de abastecimento global, esta empresa líder no fabrico de tabaco recorreu a vários prestadores de serviços locais específicos da região para apoiar as operações. A manutenção desses sistemas díspares era cara, causava inconsistências de dados em toda a cadeia de fornecimento e prejudicava a capacidade de tomada de decisões das equipes. Inicialmente, a empresa construiu uma solução interna de rota até o mercado para dar suporte às suas necessidades comerciais exclusivas. No entanto, ambas as tentativas não tiveram sucesso. Então, eles decidiram verificar os fornecedores de soluções no mercado e queriam uma solução que funcionasse igualmente para todos os mercados.

Após profunda pesquisa e compreensão, a empresa decidiu construir um ecossistema de produtos que se comunicassem perfeitamente entre si e trouxessem transparência em seus processos. Nossa solução faz parte desse ecossistema e apoiamos sua estratégia de rota até o mercado.

Construir um ecossistema digital integrando múltiplos produtos era tedioso e exigia requisitos tecnológicos especializados. No entanto, acabou sendo frutífero e beneficiou o negócio de muitas maneiras. Vamos ver como.

Desafios tecnológicos

A empresa multinacional de tabaco tinha software específico para cada mercado em cada região, e criar uma única fonte de dados para a organização era quase impossível. O atendimento de pedidos tinha que ocorrer de forma semelhante em todo o mundo, e eles também precisavam de recursos de merchandising e cobertura comercial em todos os mercados. Após um intenso processo de avaliação, a empresa optou Entrega direta na loja da Ivy (DSD) e Soluções de Execução de Varejo para atender às suas necessidades exclusivas.

A gigante do tabaco escolheu nossa solução baseada no Salesforce e queria iniciar a fase piloto o mais rápido possível. Para o primeiro lançamento, a empresa escolheu a dedo mercados com uma mistura de processos de negócios modernos e tradicionais: Austrália, Nova Zelândia e Ucrânia. O sucesso da Ivy em cada mercado escolhido a dedo garantiu que o sistema também funcionaria globalmente.

Unificar os dados de todos os mercados e padronizar os processos em todas as regiões foi o nosso primeiro desafio. A colaboração com os recursos específicos da região existentes no ambiente Ivy foi necessária para que isso acontecesse. O conglomerado do tabaco foi curador de uma Equipa de Negócios Global composta por especialistas que nos ajudaram a compilar as suas necessidades a nível global e trabalharam em estreita colaboração connosco.

O lançamento

A Fase 1 lançou nosso Execução de Varejo nos mercados da Austrália, Nova Zelândia e Ucrânia. A empresa de tabaco ficou encantada com o sucesso desta execução, pois a solução atendeu e superou os seus requisitos, levando a uma maior confiança. Isso lançou as bases para um ótimo relacionamento e já sabíamos disso. À medida que provámos a nossa coragem, eles também nos ofereceram outros mercados.

Na segunda fase desta implementação, lançámos a nossa solução Direct Store Delivery (DSD) no Chile e na Polónia. Os sucessos vieram em nossa direção e não houve como voltar atrás depois disso.

O teste

O Teste de Acesso do Usuário (UAT) é geralmente uma das fases mais vigorosas de qualquer implementação de solução em larga escala. Para esta implementação, começamos com usuários externos em seu escritório no Reino Unido. Toda a configuração configurada foi testada exaustivamente, não deixando margem para erros.

Na segunda parte deste UAT, estiveram envolvidos utilizadores regionais e representantes no terreno escolhidos a dedo. Esses usuários eram de diferentes funções: finanças, expedição, entrega e outras.

Após o Business Go-Live de cada mercado, fornecemos à empresa 4 a 6 semanas de hipercuidado para garantir uma adoção tranquila no mercado. Em diversas ocasiões, nossos funcionários viajaram para esses mercados, coletaram feedback dos usuários em tempo real e forneceram orientações para os primeiros dias do sistema.

Preparando o Ecossistema

Desenvolvemos nosso sistema para atender aos requisitos exclusivos de rota até o mercado do cliente. Como próximo passo, precisávamos integrar a nossa solução com outras tecnologias no seu ecossistema digital. Nossa equipe coletou, limpou, simplificou e padronizou todos os dados que fluíam para nossa solução para funcionar uniformemente em todos os sistemas. Os dados seriam então alimentados em seu ERP, onde acontecia o recebimento dos pedidos. Toda a análise de negócios agora é executada nesses dados no ERP para fornecer atualizações e inteligência em tempo real. Com este ecossistema funcional, a empresa experimentou o poder de ter tudo numa só plataforma. É também um dos maiores pontos fortes da nossa solução – Fonte Única de Dados e Fonte Única de Verdade.

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Já são quatro anos dessa parceria e ela está cada vez melhor. A solução tecnológica foi o ponto de partida, e a empresa de tabaco está sempre ansiosa pelos nossos ciclos de lançamento trimestrais para atualizações e melhorias. Eles estão agora em mais de 37 mercados globais e estamos entusiasmados em ver seu crescimento.