في عام 2020، دفعت صناعة التبغ ضرائب بقيمة 12.35 مليار دولار أمريكي إلى حكومة الولايات المتحدة وأصبح أحد المساهمين الرئيسيين في الإيرادات للولايات. إن إنتاج وتسويق وتوزيع واحدة من أكثر السلع الاستهلاكية ربحية في السوق ليس بالأمر السهل ويحتاج إلى عمليات تجارية ناضجة وتقنيات بارعة. تصف هذه المدونة التحديات التي تواجهها إحدى أكبر شركات تصنيع التبغ في العالم وكيف ساعدناهم في التغلب عليها. أناند فينكاتيسان، رئيس المبادرات الإستراتيجية في Ivy Mobility، قاد هذا التنفيذ وتعرض المدونة أيضًا نكهات من تجاربه.

تمتلك شركة التبغ العملاقة هذه شبكة توزيع عالمية مدعومة بتقنيات متعددة وخوادم محلية. وكان أحد أكبر التحديات التي واجهوها هو العمليات المجزأة. وكان كل من أسواقهم على مختلفة حل الطريق إلى السوق مما يجعل من الصعب للغاية إدارة العمليات على مستوى العالم. أدى الافتقار إلى البيانات في الوقت الفعلي والقياسات القياسية عبر الأسواق إلى نقاط بيانات غير دقيقة وغير حاسمة أثرت على قرارات أعمالهم.

كانت الشركة بحاجة إلى حل سريع وقابل للتطوير لإدارة العمليات العالمية، ودعم التخصيص حسب السوق، والحصول على رؤية الأعمال في الوقت الفعلي.

تحديات الأعمال

مع وجود أسواق مختلفة ضمن سلسلة التوريد العالمية الخاصة بها، استخدمت هذه الشركة الرائدة في تصنيع التبغ العديد من مقدمي الخدمات المحليين في منطقة معينة لدعم العمليات. كانت صيانة هذه الأنظمة المتباينة باهظة الثمن، وتسببت في عدم اتساق البيانات عبر سلسلة التوريد، وأعاقت قدرات الفرق على اتخاذ القرار. في البداية، قامت الشركة ببناء حل داخلي للوصول إلى السوق لدعم متطلبات أعمالها الفريدة. إلا أن هاتين المحاولتين لم تنجحا. بعد ذلك، قرروا التحقق من موفري الحلول في هذا المجال وأرادوا حلاً يناسب جميع الأسواق على حد سواء.

وبعد بحث وفهم شاملين، قررت الشركة بناء نظام بيئي من المنتجات التي تتواصل بسلاسة مع بعضها البعض وتضفي الشفافية في عملياتها. الحل الذي نقدمه هو جزء من هذا النظام البيئي، وقد دعمنا استراتيجية الطريق إلى السوق الخاصة بهم.

كان بناء نظام بيئي رقمي من خلال دمج منتجات متعددة أمرًا شاقًا ويتطلب متطلبات تكنولوجية متخصصة. ومع ذلك، فقد تبين أنه مثمر وحقق فوائد للأعمال التجارية بعدة طرق. دعنا نرى كيف.

تحديات التكنولوجيا

كان لدى شركة التبغ المتعددة الجنسيات برامج خاصة بالسوق في كل منطقة جغرافية، وكان إنشاء مصدر واحد للبيانات للمنظمة أقرب إلى المستحيل. كان يجب أن يتم تنفيذ الطلب بنفس الطريقة عالميًا، وكانوا بحاجة أيضًا إلى إمكانات الترويج والتغطية التجارية عبر الأسواق. وبعد عملية تقييم مكثفة، اختارت الشركة خدمة التوصيل المباشر للمتجر من آيفي (DSD) وحلول تنفيذ البيع بالتجزئة لتلبية متطلباتهم الفريدة.

اختارت شركة التبغ العملاقة حلنا المبني على Salesforce وأرادت بدء المرحلة التجريبية في أقرب وقت ممكن. بالنسبة للإصدار الأول، قامت الشركة باختيار الأسواق التي تحتوي على مزيج من العمليات التجارية الحديثة والتقليدية: أستراليا ونيوزيلندا وأوكرانيا. إن نجاح Ivy في كل سوق منتقاة يضمن أن النظام سيعمل عالميًا أيضًا.

كان توحيد البيانات من جميع الأسواق وتوحيد العمليات في جميع المناطق هو التحدي الأول الذي واجهنا. كان التعاون مع الميزات الحالية الخاصة بالمنطقة في بيئة Ivy ضروريًا لتحقيق ذلك. قامت مجموعة شركات التبغ برعاية فريق أعمال عالمي يضم خبراء ساعدونا في جمع متطلباتهم عالميًا وعملوا معنا بشكل وثيق.

إطلاق

أطلقت المرحلة الأولى لدينا تنفيذ التجزئة في أسواق أستراليا ونيوزيلندا وأوكرانيا. وكانت شركة التبغ سعيدة بنجاح هذا التنفيذ حيث استوفى الحل متطلباتها وتجاوزها، مما أدى إلى تحسين الثقة. لقد أرسى الأساس لعلاقة عظيمة، وكنا نعرف ذلك في ذلك الوقت. وبينما أثبتنا همتنا، فقد عرضوا علينا أسواقًا أخرى أيضًا.

في المرحلة الثانية من هذا التنفيذ، أطلقنا حل التسليم المباشر للمخزن (DSD) في تشيلي وبولندا. وتوالت النجاحات في طريقنا، ولم يكن هناك أي نظر إلى الوراء بعد ذلك.

الاختبار

عادةً ما يكون اختبار وصول المستخدم (UAT) واحدًا من أقوى المراحل في أي تنفيذ حل واسع النطاق. بالنسبة لهذا التنفيذ، بدأنا مع المستخدمين خارج الأرض في مكاتبهم في المملكة المتحدة. تمت تجربة الإعداد الذي تم تكوينه بالكامل بدقة، دون ترك أي مجال للأخطاء.

في الجزء الثاني من اختبار UAT هذا، تم إشراك مستخدمين إقليميين وممثلين ميدانيين تم اختيارهم بعناية. كان هؤلاء المستخدمون من وظائف مختلفة: المالية، والإرسال، والتسليم، وغيرها.

بعد بدء الأعمال التجارية لكل سوق، قدمنا للشركة رعاية فائقة لمدة تتراوح من 4 إلى 6 أسابيع لضمان اعتماد السوق بسلاسة. في عدة مناسبات، سافر موظفونا إلى هذه الأسواق، وحصلوا على تعليقات المستخدمين في الوقت الفعلي، وقدموا التوجيه للأيام الأولى للنظام.

تحضير النظام البيئي

لقد قمنا بتطوير نظامنا لتلبية متطلبات العميل الفريدة للوصول إلى السوق. وكخطوة تالية، كنا بحاجة إلى دمج حلنا مع التقنيات الأخرى في نظامهم البيئي الرقمي. قام فريقنا بجمع جميع البيانات المتدفقة إلى حلنا وتنظيفها وتبسيطها وتوحيدها للعمل بشكل موحد عبر جميع الأنظمة. سيتم بعد ذلك إدخال البيانات في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بهم، حيث يتم أخذ الطلب. يتم الآن تشغيل تحليلات الأعمال بالكامل على هذه البيانات الموجودة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتوفير التحديثات والمعلومات في الوقت الفعلي. ومع هذا النظام البيئي الوظيفي، اختبرت الشركة قوة وجود كل شيء على منصة واحدة. إنها أيضًا إحدى أكبر نقاط القوة في حلنا - المصدر الوحيد للبيانات والمصدر الوحيد للحقيقة.

___

لقد مرت أربع سنوات على هذه الشراكة، وهي تتحسن باستمرار. كان الحل التكنولوجي هو نقطة البداية، وتتطلع شركة التبغ دائمًا إلى دورات الإصدار ربع السنوية للحصول على التحديثات والتحسينات. وهم الآن في أكثر من 37 سوقًا عالميًا، ونحن متحمسون لرؤية نموهم.