En 2020, la industria tabacalera pagó impuestos por valor 12,35 mil millones de dólares al gobierno de Estados Unidos y se convirtió en uno de los principales contribuyentes de ingresos a los estados. Producir, comercializar y distribuir uno de los bienes de consumo más rentables del mercado no es pan comido y necesita procesos de negocio maduros y tecnologías ingeniosas. Este blog describe los desafíos de uno de los fabricantes de tabaco más grandes del mundo y cómo lo ayudamos a superarlos. Anand Venkatesan, jefe de iniciativas estratégicas de Ivy Mobility, dirigió esta implementación y el blog también cuenta algunas de sus experiencias.

Este gigante del tabaco tiene una red de distribución mundial impulsada por múltiples tecnologías y servidores locales. Uno de sus mayores desafíos fueron las operaciones fragmentadas. Cada uno de sus mercados estaba en un diferente solución de ruta al mercado lo que hace extremadamente difícil gestionar las operaciones a nivel mundial. La falta de datos en tiempo real y mediciones estándar en todos los mercados generó puntos de datos inexactos y no concluyentes que afectaron sus decisiones comerciales.

La empresa necesitaba una solución escalable y ágil para gestionar operaciones globales, respaldar la personalización del mercado y obtener visibilidad empresarial en tiempo real.

Desafíos empresariales

Con diferentes mercados en su cadena de suministro global, esta empresa líder en fabricación de tabaco utilizó múltiples proveedores de servicios locales específicos de la región para respaldar sus operaciones. Estos sistemas dispares eran costosos de mantener, provocaban inconsistencias en los datos en toda la cadena de suministro y obstaculizaban la capacidad de toma de decisiones de los equipos. Inicialmente, la empresa creó una solución interna de ruta al mercado para respaldar sus requisitos comerciales únicos. Sin embargo, ambos intentos no tuvieron éxito. Luego, decidieron comprobar los proveedores de soluciones del sector y querían una solución que funcionara para todos los mercados por igual.

Después de una exhaustiva investigación y comprensión, la empresa decidió construir un ecosistema de productos que se comunicaran perfectamente entre sí y aportaran transparencia en sus procesos. Nuestra solución es parte de este ecosistema y respaldamos su estrategia de ruta al mercado.

Building a digital ecosystem by integrating multiple products was tedious and required specialized technological requirements. However, it turned out to be fruitful and benefited the business in many ways. Let’s see how.

Desafíos tecnológicos

La multinacional tabacalera tenía software específico para cada mercado en cada geografía y crear una única fuente de datos para la organización era casi imposible. El cumplimiento de los pedidos tenía que realizarse de manera similar a nivel mundial y también necesitaban capacidades de comercialización y cobertura comercial en todos los mercados. Después de un intenso proceso de evaluación, la empresa eligió Ivy’s Direct Store Delivery (DSD) y soluciones de ejecución minorista para abordar sus requisitos únicos.

El gigante tabacalero eligió nuestra solución basada en Salesforce y quería iniciar la fase piloto lo antes posible. Para el primer lanzamiento, la empresa seleccionó mercados con una combinación de procesos comerciales modernos y tradicionales: Australia, Nueva Zelanda y Ucrania. El éxito de Ivy en cada mercado cuidadosamente seleccionado garantizó que el sistema también funcionara a nivel mundial.

Unificar datos de todos los mercados y estandarizar los procesos en todas las regiones fue nuestro primer desafío. Para que esto sucediera, era necesaria la colaboración con las características existentes específicas de la región en el entorno Ivy. El conglomerado tabacalero seleccionó un equipo comercial global compuesto por expertos que nos ayudaron a recopilar sus requisitos a nivel mundial y trabajaron en estrecha colaboración con nosotros.

El lanzamiento

La Fase 1 lanzó nuestro Ejecución minorista en los mercados de Australia, Nueva Zelanda y Ucrania. La empresa tabacalera quedó encantada con el éxito de esta ejecución, ya que la solución cumplió y superó sus requisitos, lo que generó una mayor confianza. Sentó las bases de una gran relación y lo sabíamos en ese entonces. A medida que demostramos nuestra valía, nos ofrecieron también otros mercados.

En la segunda fase de esta implementación, lanzamos nuestra solución Direct Store Delivery (DSD) en Chile y Polonia. Los éxitos llegaron a raudales y después de eso no hubo vuelta atrás.

La prueba

Las pruebas de acceso de usuarios (UAT) suelen ser una de las fases más intensas de cualquier implementación de solución a gran escala. Para esta implementación, comenzamos con usuarios externos en su oficina del Reino Unido. Toda la configuración configurada se probó minuciosamente, sin dejar lugar a errores.

En la segunda parte de esta UAT participaron usuarios regionales y representantes de campo cuidadosamente seleccionados. Estos usuarios eran de diferentes funciones: finanzas, despacho, entrega y otras.

Después de la puesta en funcionamiento del negocio de cada mercado, brindamos a la empresa entre 4 y 6 semanas de hipercuidado para garantizar una adopción fluida en el mercado. En varias ocasiones, nuestros empleados viajaron a estos mercados, recibieron comentarios de los usuarios en tiempo real y brindaron orientación durante los primeros días del sistema.

Preparando el ecosistema

Habíamos desarrollado nuestro sistema para cumplir con los requisitos únicos de ruta al mercado del cliente. Como siguiente paso, necesitábamos integrar nuestra solución con otras tecnologías en su ecosistema digital. Nuestro equipo recopiló, limpió, optimizó y estandarizó todos los datos que fluyen hacia nuestra solución para que funcionen de manera uniforme en todos los sistemas. Los datos luego se introducirían en su ERP, donde se tomaban los pedidos. Todo el análisis empresarial ahora se ejecuta sobre estos datos en el ERP para proporcionar actualizaciones e inteligencia en tiempo real. Con este ecosistema funcional, la empresa experimentó el poder de tener todo en una sola plataforma. También es una de las mayores fortalezas de nuestra solución: fuente única de datos y fuente única de verdad.

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Han pasado cuatro años de esta asociación y sigue mejorando. La solución tecnológica fue el punto de partida y la compañía tabacalera siempre espera con ansias nuestros ciclos de lanzamiento trimestrales para obtener actualizaciones y mejoras. Ahora están en más de 37 mercados globales y estamos entusiasmados de ver su crecimiento.