Uma das maiores empresas de cosméticos e beleza do mundo, com mais de 25 marcas, faz com que milhões de consumidores se sintam bonitos e mimados todos os dias. A empresa utiliza nossos Solução de rota para o mercado para a transformação digital de sua força de campo para uma melhor visão dos esforços de vendas, aumentar a receita e melhorar a eficiência operacional.

Procurando por um sistema unificado

Em 2017, quando começamos a trabalhar com a líder de Cosméticos, o foco era fortalecer sua posição como Produto Profissional de Salão na região APAC. A empresa queria melhorar suas vendas de campo e recursos de serviço para aumentar o envolvimento com os salões e estava procurando uma solução unificada para escalar em todos os mercados da Ásia-Pacífico.

O líder Cosméticos procurava um sistema de rastreamento de vendas de campo construído sobre um conjunto de KPIs para rastrear a produtividade e o desempenho da força de campo. Para resumir seus requisitos de tecnologia, aqui estão os recursos que o cliente estava procurando:

A marca global de beleza também precisava da UI/UX da solução para combinar com sua marca de pelúcia para melhor engajamento e adoção dos funcionários.

Superando os problemas de negócios e construindo uma força de campo orientada por dados

A natureza complexa dos produtos de salão com mais de 500 variantes de cores significou extensas categorizações dentro do produto mestre. Além disso, com cada nova cor ou variante introduzida, lojas e salões achavam difícil estocar a combinação certa de produtos com base nas cores e tipos de pele. Para resolver essa preocupação, a empresa precisava de um sistema de treinamento para agentes de vendas de balcão, por isso recomendam produtos adequados para lojas e salões.

Além disso, sua expansão para salões precisava de um sistema de gerenciamento de compromissos para agendar visitas com profissionais e cabeleireiros. A empresa também descobriu que a motivação da equipe estava no nível mais baixo de todos os tempos e queria lançar incentivos para aumentar as vendas e a satisfação dos funcionários.

Trabalhamos com a marca de beleza para personalizar nossos Solução de automação da força de vendas para construir um costume Aplicativo de consultora de beleza para visibilidade de ponta a ponta de metas e compromissos de salão. A solução oferecia personalizações geográficas que auxiliavam nas vendas específicas do mercado. Também implementamos um Painel de KPI que permitiu à empresa acompanhar, identificar e incentivar os funcionários de campo que cumprem as metas todos os meses. O painel executivo ajudou os dados da alta administração a analisar as vendas do mercado. Recursos adicionais como previsão promocional utilizou dados de consumo da loja para prever o consumo nos próximos meses, permitindo que a organização planejasse promoções.

Excelência entregue para um crescimento de longo prazo

Nossa solução forneceu à gigante de cosméticos um banco de dados unificado para capturar detalhes de consumidores em diferentes mercados. Um plano de viagem estruturado para consultores de beleza levou a uma melhoria significativa no número de visitas a cada mês, especialmente na Malásia e nas Filipinas, levando a uma maior produtividade.

Com a ajuda da automação, criamos fluxos de trabalho e listas de verificação para que as consultoras de beleza aderissem às etapas padronizadas de preparação para a disciplina do processo. Nosso sistema de treinamento ajudou a marca a criar uma capacidade única de venda de histórias para consultores de beleza, permitindo que eles abordassem diferentes consumidores com precisão.

A taxa média de conversão de visitas aumentou para 65% em Cingapura, com 44% de pedidos feitos no mesmo dia da visita ao salão. A taxa de adoção de nossa solução pelos usuários é de 96% agora, e os consultores de beleza continuam aproveitando ao máximo nossa solução e seus recursos. Mais de 150 consultoras de beleza usam nossa solução em toda a região da APAC, e as visitas ao salão registradas são 125.000 em um ano, com mais de 60.000 pedidos capturados. Mais de 1.500 promoções foram lançadas em nossa solução em toda a região no ano passado.

Destaques de colaboração

Adoção do usuário: 96%

Média Conversão de visitas: 65%

Nº de visitas ao salão por ano: 125.000