O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente agora é um padrão na maioria das empresas, embora você encontre várias estruturas disponíveis para diferentes situações de negócios. A tendência agora em bens de consumo embalados é usar sistemas de CRM mais verticais para realizar tarefas específicas para se conectar com os clientes. Como todas as empresas têm uma posição única sobre esse assunto, convém auditar sua empresa para ver que tipo de CRM é melhor para você.

O tipo mais comum de CRM em uso é a plataforma de CRM horizontal. Apesar de serem completos, eles nem sempre oferecem informações de dados secundários para setores específicos. Por exemplo, aqueles em Bens de consumo e Serviços Financeiros podem preferir um CRM que rastreie conjuntos de dados adicionais fora do que seus clientes ou clientes fazem.

Essa é uma das razões pelas quais os CRMs verticais continuam a crescer em popularidade.

Criando ofertas ágeis de SaaS

Uma grande vantagem dos CRMs verticais é que muitos deles são úteis para setores específicos. Como tal, eles se tornaram programas mais ágeis, permitindo que você configure a funcionalidade de entrega imediata (OOB) e personalize ao longo do caminho. Eles também são projetados com um formato de software como serviço para implantação rápida, atualizações online e uso mais fácil em dispositivos móveis.

Considerando que muitas indústrias envolvem estar em movimento, ter um sistema de CRM vertical para qualquer dispositivo móvel abre novas portas para recursos e maneiras de se conectar com clientes, distribuidores e consumidores.

Então, qual é a verdadeira diferença entre um sistema de CRM horizontal e um vertical? Neste último caso, você pode encontrar uma variação por meio de um sistema leve ajudando a consolidar melhor os dados. Estes também fornecem maneiras mais fáceis de se envolver com os consumidores, por Omnicanal integrado métodos.

Comparando o tipo de sistema de CRM que você precisa

Ao usar uma plataforma de CRM horizontal, você obtém recursos abrangentes na maioria dos setores. O que faz com que eles tenham limitações hoje em dia é qualquer customização que você faça, exige investimento inicial em customizações e custos de manutenção contínuos. Além disso, esses recursos personalizados geralmente são difíceis de gerenciar depois de implementados.

A personalização excessiva também pode prejudicar a forma como você gerencia sua empresa. Ele pode adicionar recursos estranhos, tornando a experiência do usuário mais confusa para seus funcionários.

Agora você vê por que os CRMs verticais são muito mais populares devido à forma como são personalizados quando criados. Opções como CRMs profundamente verticais e sistemas verticais leves oferecem recursos distintos do padrão horizontal.

Os CRMs profundamente verticais oferecem mais suporte para processos específicos do setor. Acima de tudo, eles fazem um trabalho melhor para mantê-lo em conformidade com os padrões e regulamentos do setor. Ter isso disponível mantém você atualizado com as novas tecnologias e negócios necessários.

Os CRMs verticais leves às vezes são opções melhores se você deseja oferecer suporte a várias operações e implementações globais. Eles oferecem modelos de interface do usuário, extensões de modelo de dados e rótulos para facilitar o uso. Ao mesmo tempo, algumas das principais soluções de nuvem oferecidas pelos principais fornecedores independentes de software no espaço vertical são construídas sobre algumas das plataformas de CRM mais populares de nomes como Salesforce.

Comprando de forma inteligente para um CRM vertical

Aqueles que desejam mudar para um CRM vertical devem fazer várias perguntas ao seu fornecedor antes de se comprometerem. O nível de profundidade dos sistemas verticais profundos precisa de atenção especial para ver o quanto ele oferece em fluxos de processo para sua indústria.

Veja até que ponto o CRM vertical chega ao seu setor e quão bem-sucedidos outros em seu campo se tornaram usando esse sistema. Não tenha medo de perguntar a outras pessoas que trabalham em seu setor como eles se saíram com um programa de CRM vertical. Você pode aprender muito sobre se é certo para você e o que seus concorrentes estão fazendo.

Também vale a pena perguntar a fornecedores em potencial sobre seus parceiros para provar a influência de seus recursos. Sua experiência no domínio é igualmente importante para garantir que você obtenha liderança de pensamento de primeira linha com soluções de software empresarial e móvel que se conectam à melhor solução de CRM.

Publicado em 7 de dezembro de 2022 por Ivy Mobility