La demande croissante de CRM vertical : éléments à surveiller et comparaisons

Le logiciel de gestion de la relation client est désormais un standard dans la plupart des entreprises, bien que vous trouverez de nombreux cadres disponibles pour différentes situations commerciales. La tendance actuelle dans les biens de consommation emballés consiste à utiliser des systèmes CRM plus verticaux pour accomplir des tâches spécifiques afin de se connecter avec les clients. Étant donné que toutes les entreprises ont leur position unique sur ce sujet, vous voudrez peut-être auditer votre entreprise pour voir quel type de CRM vous convient le mieux.

Le type de CRM le plus couramment utilisé est la plate-forme CRM horizontale. Bien qu'elles soient approfondies, elles n'offrent pas toujours des informations de données secondaires pour des industries uniques. Par exemple, ceux de Biens de consommation et les services financiers peuvent préférer un CRM qui suit des ensembles de données supplémentaires en dehors de ce que font leurs clients ou leurs clients.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les CRM verticaux continuent de gagner en popularité.

Créer des offres SaaS agiles

Une grande chose à propos des CRM verticaux est que beaucoup d'entre eux sont utiles pour des industries uniques. En tant que tels, ils sont devenus des programmes plus agiles vous permettant de configurer la fonctionnalité livrée prête à l'emploi (OOB) et de la personnaliser en cours de route. Ils sont également conçus avec un format de logiciel en tant que service pour un déploiement rapide, des mises à niveau en ligne et une utilisation plus facile sur les appareils mobiles.

Étant donné que de nombreuses industries impliquent d'être en mouvement, disposer d'un système CRM vertical pour n'importe quel appareil mobile ouvre de nouvelles portes aux fonctionnalités et aux moyens de se connecter avec les clients, les distributeurs et les consommateurs.

Alors, quelle est la vraie différence entre un système CRM horizontal et un système vertical ? Dans ce dernier cas, vous pouvez trouver une variante grâce à un système allégé aidant à mieux consolider les données. Ceux-ci fournissent également des moyens plus faciles d'interagir avec les consommateurs, par exemple Omnicanal intégré méthodes.

Système de gestion de la distribution
Système de gestion de la distribution basé sur le cloud

Comparer le type de système CRM dont vous avez besoin

Lorsque vous utilisez une plate-forme CRM horizontale, vous bénéficiez de fonctionnalités complètes dans la plupart des secteurs. Ce qui les rend aujourd'hui limités, c'est que toute personnalisation que vous effectuez nécessite un investissement initial dans les personnalisations et les coûts de maintenance continus. De plus, ces fonctionnalités personnalisées sont souvent difficiles à gérer une fois qu'elles sont en place.

La personnalisation excessive peut également entraver la façon dont vous gérez votre entreprise. Cela peut ajouter des fonctionnalités superflues, rendant l'expérience utilisateur plus déroutante pour vos employés.

Vous voyez maintenant pourquoi les CRM verticaux sont tellement plus populaires en raison de la façon dont ils sont personnalisés lors de leur création. Des options telles que les CRM profondément verticaux et les systèmes verticaux légers offrent des fonctionnalités distinctes de la norme horizontale.

Les CRM profondément verticaux vous offrent plus de support pour les processus spécifiques de l'industrie. Surtout, ceux-ci font un meilleur travail pour vous maintenir en conformité avec les normes et réglementations de l'industrie. Cette disponibilité vous permet de rester au courant des nouvelles technologies et des affaires nécessaires.

Les CRM verticaux légers sont parfois de meilleures options si vous souhaitez prendre en charge plusieurs opérations et implémentations globales. Ils proposent des modèles d'interface utilisateur, des extensions de modèle de données et des étiquettes pour une utilisation plus facile. Dans le même temps, certaines des principales solutions Cloud proposées par les principaux éditeurs de logiciels indépendants dans l'espace vertical sont construites sur certaines des plates-formes CRM les plus populaires de noms tels que Salesforce.

Acheter intelligemment pour un CRM vertical

Ceux d'entre vous qui souhaitent passer à un CRM vertical doivent poser plusieurs questions à leur fournisseur avant de s'engager. Le niveau de profondeur des systèmes verticaux profonds nécessite une attention particulière pour voir ce qu'il offre en termes de flux de processus pour votre industrie.

Regardez jusqu'où le CRM vertical atteint votre industrie et à quel point d'autres dans votre domaine ont réussi à utiliser ce système. N'ayez pas peur de demander aux autres qui travaillent dans votre secteur comment ils se sont débrouillés avec un programme CRM vertical. Vous pouvez en apprendre beaucoup pour savoir si cela vous convient et ce que font vos concurrents.

Il est également avantageux d'interroger les fournisseurs potentiels sur leurs partenaires pour prouver l'impact de leurs fonctionnalités. Leur expertise dans le domaine est également importante pour vous assurer d'obtenir un leadership éclairé de haut niveau avec des solutions logicielles d'entreprise et mobiles qui se connectent à la meilleure solution CRM.

Publié le 3 août 2022 par Ivy Mobility

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