El software de gestión de relaciones con los clientes ahora es un estándar en la mayoría de las empresas, aunque encontrará numerosos marcos disponibles para diferentes situaciones comerciales. La tendencia actual en bienes de consumo empaquetados es utilizar sistemas de CRM más verticales para realizar tareas específicas para conectarse con los clientes. Dado que todas las empresas tienen su postura única sobre este tema, es posible que desee auditar su empresa para ver qué tipo de CRM es mejor para usted.

El tipo más típico de CRM en uso es la plataforma de CRM horizontal. A pesar de que estos son exhaustivos, no siempre ofrecen información de datos secundarios para industrias únicas. Por ejemplo, los que están en Bienes de consumo y Servicios financieros pueden preferir un CRM que rastree conjuntos de datos adicionales fuera de lo que hacen sus clientes.

Esta es una de las razones por las que los CRM verticales continúan creciendo en popularidad.

Creación de ofertas ágiles de SaaS

Una gran cosa acerca de los CRM verticales es que muchos de ellos son útiles para industrias únicas. Como tal, se han convertido en programas más ágiles que le permiten configurar la funcionalidad entregada lista para usar (OOB) y personalizarla en el camino. También están diseñados con un formato de software como servicio para una implementación rápida, actualizaciones en línea y un uso más fácil en dispositivos móviles.

Teniendo en cuenta que muchas industrias implican estar en movimiento, tener un sistema CRM vertical para cualquier dispositivo móvil abre nuevas puertas a funciones y formas de conectarse con clientes, distribuidores y consumidores.

Entonces, ¿cuál es la diferencia real entre un sistema CRM horizontal y uno vertical? En este último caso, puede encontrar una variación a través de un sistema liviano que ayude a consolidar mejor los datos. Estos también proporcionan formas más fáciles de relacionarse con los consumidores, por omnicanal integrado métodos.

Comparación del tipo de sistema de CRM que necesita

Cuando utiliza una plataforma de CRM horizontal, obtiene capacidades integrales en la mayoría de las industrias. Lo que hace que estos tengan limitaciones hoy en día es que cualquier personalización que hagas requiere una inversión inicial en personalizaciones y costos de mantenimiento continuos. Además, esas características personalizadas a menudo son difíciles de administrar una vez que están en su lugar.

La personalización excesiva también puede dificultar la forma en que administra su empresa. Puede agregar funciones extrañas, lo que hace que la experiencia del usuario sea más confusa para sus empleados.

Ahora ve por qué los CRM verticales son mucho más populares debido a la forma en que se personalizan cuando se construyen. Opciones como CRM profundamente verticales y sistemas verticales livianos ofrecen características distintas del estándar horizontal.

Los CRM profundamente verticales le brindan más soporte para procesos específicos de la industria. Sobre todo, estos hacen un mejor trabajo para mantenerlo en cumplimiento con los estándares y regulaciones de la industria. Tener esto disponible lo mantiene actualizado con las nuevas tecnologías y necesidades comerciales.

Los CRM verticales livianos a veces son mejores opciones si desea admitir múltiples operaciones e implementaciones globales. Ofrecen plantillas de interfaz de usuario, extensiones de modelos de datos y etiquetas para facilitar su uso. Al mismo tiempo, algunas de las soluciones en la nube líderes que ofrecen los proveedores de software independientes líderes en el espacio vertical se basan en algunas de las plataformas de CRM más populares de nombres como Fuerza de ventas.

Compras inteligentes para un CRM vertical

Aquellos de ustedes que buscan cambiar a un CRM vertical deben hacerle varias preguntas a su proveedor antes de comprometerse. El nivel de profundidad de los sistemas verticales profundos necesita especial atención para ver cuánto ofrece en flujos de proceso para su industria.

Mire qué tan lejos llega el CRM vertical en su industria y qué tan exitosos se han vuelto otros en su campo usando este sistema. No tenga miedo de preguntar a otras personas que trabajan en su industria cómo les ha ido con un programa de CRM vertical. Puede aprender mucho sobre si es adecuado para usted y lo que están haciendo sus competidores.

También vale la pena preguntar a los proveedores potenciales acerca de sus socios para probar la influencia de sus características. Su experiencia en el dominio es igualmente importante para garantizar que obtenga un liderazgo de pensamiento de primer nivel con soluciones de software empresarial y móvil que se conectan a la mejor solución de CRM.