O crescimento do comércio eletrônico está atrapalhando o comércio tradicional

Sem dúvida, você já ouviu falar sobre os processos de canal Omni no mundo do marketing e se perguntou como eles são eficazes. Muitos no varejo usam técnicas de canal Omni como uma maneira melhor de acomodar os consumidores que usam o mesmo sistema.

À medida que nosso mundo digital continua se expandindo, temos mais maneiras de fazer compras do que nunca. É importante pensar nisso como uma forma de fornecer uma experiência de compra perfeita para os consumidores de comércio eletrônico. A transformação digital está possibilitando conectar todos os pontos de contato na produção de mercadorias, entrega ao consumidor que realiza a compra.

Como distribuidor, isso deve se tornar um conceito extremamente importante, envolvendo ter que mudar sua cadeia de suprimentos para uma operação omnicanal. No entanto, você sabe como fazer isso para acompanhar as demandas do consumidor?

Aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a apoiar as táticas do canal Omni com os varejistas e consumidores com os quais você trabalha regularmente.

 

1. Os consumidores continuam a usar mais serviços Omni-Channel

Faça algumas pesquisas on-line e você verá que os clientes agora fazem mais compras Omni do que apenas compras na loja ou compras on-line. A McKinsey mostra especificamente apenas 7% de clientes que compram apenas online. Curiosamente, 20% faz compras na loja acima de tudo.

Fazer um pouco dos dois, assim como usar outras tecnologias, agora é o método preferido. A razão, obviamente, está na ascensão da tecnologia móvel. No entanto, também analisa quantos pontos de contato as empresas têm por aí.

Muitas lojas oferecem combinações que os clientes gostam de usar por conveniência em situações específicas. Como os clientes têm vidas ocupadas, eles não querem apenas um método enquanto estão em trânsito.

Então, por que você deve defender isso para seus parceiros de varejo? As estatísticas mostram o quão forte o canal Omni está além da conveniência.

Sistema de gerenciamento de distribuição

 

Sistema de gerenciamento de distribuição baseado em nuvem

2. Sistemas Omni-Channel afetam a experiência de compra

O Business Insider apontou recentemente que os consumidores geralmente compram mais quando recebem opções de canal Omni na loja. Mais precisamente, eles compram 4% mais na loja e 10% mais online quando têm várias opções.

Muito disso ajuda a aumentar a fidelidade do cliente, pois prova que o varejista se preocupa em oferecer aos consumidores métodos diferentes na forma como compram. Por sua vez, isso ajuda a desencadear uma onda de recomendações do consumidor.

Além disso, o Business Insider observa que os consumidores desejam o maior número possível de canais de compras. Quanto mais há, mais os compradores aptos querem comprar sem medo de limitações.

 

3. A escolha dos recursos Omni-Channel continua a aumentar

Você já pensou em quais recursos Omni Channel você poderia incluir para seu parceiro de varejo? As capacidades tecnológicas continuam a aumentar, incluindo muitas capacidades em tempo real.

Graças a recursos tecnológicos como webrooming, você também pode criar um tipo de experiência de compra ligeiramente diferente do showroom digital tradicional.

Com o webrooming, você oferece recursos de pesquisa para que o consumidor possa pesquisar o que compra antes de ir a uma loja física para comprá-lo. Em comparação, um showroom digital está visualizando um produto online e comprando-o da mesma maneira.

 

4. Muitas grandes empresas usam métodos inspiradores de compras Omni-Channel

Se você ainda está cético sobre o uso dos recursos do Omni channel, considere alguns dos grandes nomes corporativos que usam isso em todo o mundo. Eles podem ajudar a inspirá-lo a criar ideias criativas com base no tipo de negócio de distribuição em que você atua.

Gigantes corporativos como a Disney dão ótimos exemplos no uso de vários dispositivos de tecnologia sem fio para ajudar seus clientes a aproveitar ao máximo seus parques temáticos e produtos. Eles projetaram um produto Wi-Fi “Magic Band” específico para uso como chave de hotel, dispositivo de armazenamento de fotos e para pedidos de comida.

 

5. Você captura dados para relatar métricas

Não se esqueça da quantidade de dados que você capturará ao usar abordagens de canal Omni. Seu centro de distribuição pode capturar o quádruplo dos dados de que você precisa se você tiver o mesmo número de canais de compra disponíveis.

Quando você tiver mais dados, capturará dados completos sobre os clientes para um marketing mais direcionado. Uma melhor compreensão de seus pontos problemáticos permite ofertas eficazes para que os clientes reservem um tempo para visitar a loja física de seu parceiro de varejo em vez de apenas fazer compras on-line.

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