Vous avez sans doute entendu parler des processus omnicanaux dans le monde du marketing et vous vous demandez à quel point ils sont efficaces. De nombreux détaillants utilisent les techniques omnicanal comme un meilleur moyen d'accommoder les consommateurs qui utilisent le même système.

Alors que notre monde numérique continue de s'étendre, nous avons plus de façons de faire du shopping que jamais. Il est important d'y penser comme un moyen d'offrir une expérience d'achat transparente aux consommateurs de commerce électronique. La transformation numérique permet de connecter tous les points de contact de la production des biens, de la livraison au consommateur effectuant l'achat.

En tant que distributeur, cela devrait devenir un concept extrêmement important impliquant de devoir transformer votre chaîne d'approvisionnement en une opération omnicanal. Pourtant, savez-vous comment vous y prendre pour répondre aux demandes des consommateurs ?

Voici cinq conseils pour vous aider à soutenir les tactiques Omni Channel avec les détaillants et les consommateurs avec lesquels vous travaillez régulièrement.

1. Les consommateurs continuent d'utiliser davantage de services omnicanaux

Faites des recherches en ligne et vous verrez que les clients font désormais plus d'achats Omni que de simples achats en magasin ou en ligne. McKinsey montre spécifiquement que 7% de clients achètent en ligne uniquement. Fait intéressant, 20% fait avant tout ses achats en magasin.

Faire un peu des deux, ainsi que d'utiliser d'autres technologies, est maintenant la méthode préférée. La raison va évidemment dans l'essor de la technologie mobile. Cependant, cela concerne également le nombre de points de contact dont disposent les entreprises.

De nombreux magasins proposent des combinaisons que les clients apprécient d'utiliser pour plus de commodité dans des situations spécifiques. Parce que les clients ont une vie bien remplie, ils ne veulent pas qu'une seule méthode lors de leurs déplacements.

Alors, pourquoi devriez-vous défendre cela auprès de vos partenaires commerciaux ? Les statistiques montrent à quel point le canal Omni est puissant, au-delà de la simple commodité.

2. Les systèmes omnicanaux affectent l'expérience d'achat

Business Insider a récemment souligné que les consommateurs achètent généralement plus lorsqu'ils disposent d'options Omni Channel en magasin. Plus précisément, ils achètent 4% davantage en magasin et 10% davantage en ligne lorsqu'ils ont de nombreux choix.

Une grande partie de cela contribue à fidéliser les clients, car cela prouve que le détaillant se soucie de donner aux consommateurs différentes méthodes d'achat. À son tour, cela contribue à déclencher une vague de recommandations de consommateurs.

De plus, Business Insider note que les consommateurs veulent autant de canaux d'achat que possible. Plus il y en a, plus les acheteurs sont aptes à faire leurs achats sans craindre les limitations.

3. Le choix de capacités omnicanal continue d'augmenter

Avez-vous pensé aux fonctionnalités Omni Channel que vous pourriez inclure pour votre partenaire de vente au détail ? Les capacités technologiques continuent d'augmenter, y compris de nombreuses capacités en temps réel.

Grâce à des fonctionnalités technologiques telles que le webrooming, vous pouvez également créer une expérience d'achat légèrement différente de la salle d'exposition numérique traditionnelle.

Avec le webrooming, vous offrez des fonctionnalités de recherche afin que le consommateur puisse rechercher ce qu'il achète avant de se rendre dans un magasin physique pour l'acheter. En comparaison, un showroom numérique visualise un produit en ligne et l'achète de la même manière.

4. De nombreuses grandes entreprises utilisent des méthodes d'achat omnicanales inspirantes

Si vous êtes toujours sceptique quant à l'utilisation des fonctionnalités Omni Channel, pensez à certaines des grandes entreprises qui l'utilisent dans le monde entier. Ils peuvent vous inspirer pour concevoir des idées créatives en fonction du type d'entreprise de distribution dans laquelle vous vous trouvez.

Les géants de l'entreprise comme Disney ont donné d'excellents exemples dans l'utilisation de divers appareils technologiques sans fil pour aider leurs clients à tirer le meilleur parti de leurs parcs à thème et de leurs produits. Ils ont conçu un produit Wi-Fi "Magic Band" particulier à utiliser comme clé d'hôtel, périphérique de stockage d'images et pour commander de la nourriture.

5. Vous capturez des données pour créer des rapports sur les métriques

N'oubliez pas la quantité de données que vous allez capturer lors de l'utilisation des approches Omni Channel. Votre centre de distribution peut capturer quatre fois les données dont vous avez besoin si vous avez autant de canaux d'achat disponibles.

Lorsque vous disposerez de plus de données, vous capturerez des données complètes sur les clients pour un marketing plus ciblé. Une meilleure compréhension de leurs points faibles permet des offres efficaces afin que les clients prennent le temps de visiter le magasin physique de votre partenaire de vente au détail au lieu de simplement faire des achats en ligne.

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