El crecimiento del comercio electrónico está interrumpiendo el comercio tradicional

Sin duda, ha oído hablar de los procesos omnicanal en el mundo del marketing y se pregunta qué tan efectivos son. Muchas empresas minoristas utilizan técnicas omnicanal como una mejor manera de adaptarse a los consumidores que utilizan el mismo sistema.

A medida que nuestro mundo digital continúa expandiéndose, tenemos más formas de hacer compras que nunca. Es importante pensar en esto como una forma de brindar una experiencia de compra perfecta para los consumidores de comercio electrónico. La transformación digital está permitiendo conectar todos los puntos de contacto en la producción de bienes, la entrega al consumidor que realiza la compra.

Como distribuidor, esto debería convertirse en un concepto extremadamente importante que implica tener que cambiar su cadena de suministro a una operación omnicanal. Sin embargo, ¿sabe cómo hacer esto para que se mantenga al día con las demandas de los consumidores?

Aquí hay cinco consejos para ayudarlo a respaldar las tácticas omnicanal con los minoristas y consumidores con los que trabaja regularmente.

 

1. Los consumidores siguen utilizando más servicios omnicanal

Indague un poco en línea y verá que los clientes ahora hacen más compras en Omni que solo comprar en la tienda o en línea. McKinsey muestra específicamente que solo 7% de clientes compran solo en línea. Curiosamente, 20% hace compras en la tienda por encima de todo.

Hacer un poco de ambos, además de usar otras tecnologías, es ahora el método preferido. La razón obviamente se relaciona con el auge de la tecnología móvil. Sin embargo, también incluye cuántos puntos de contacto tienen las empresas.

Muchas tiendas ofrecen combinaciones que los clientes aprecian usar por conveniencia en situaciones específicas. Debido a que los clientes tienen vidas ocupadas, no quieren un solo método mientras están en movimiento.

Entonces, ¿por qué debería defender esto ante sus socios minoristas? Las estadísticas muestran cuán fuerte es el canal Omni más allá de la mera conveniencia.

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2. Los sistemas omnicanal afectan la experiencia de compra

Business Insider señaló recientemente que los consumidores generalmente compran más cuando se les ofrecen opciones de Omnichannel en la tienda. Más precisamente, compran 4% más en la tienda y 10% más en línea cuando se les ofrecen numerosas opciones.

Gran parte de esto ayuda a impulsar la lealtad del cliente, ya que demuestra que el minorista se preocupa por brindarles a los consumidores diferentes métodos en la forma en que compran. A su vez, esto ayuda a desencadenar una ola de recomendaciones de los consumidores.

Además, Business Insider señala que los consumidores quieren tantos canales para comprar como sea posible. Cuantos más hay, más compradores aptos quieren comprar sin miedo a las limitaciones.

 

3. La elección de capacidades omnicanal continúa aumentando

¿Ha pensado en qué características de omnicanal podría incluir para su socio minorista? Las capacidades tecnológicas continúan aumentando, incluidas muchas capacidades en tiempo real.

Gracias a características tecnológicas como la sala de exposición web, también puede crear un tipo de experiencia de compra ligeramente diferente de la sala de exposición digital tradicional.

Con webrooming, está ofreciendo funciones de investigación para que el consumidor pueda investigar lo que compra antes de ir a una tienda física a comprarlo. En comparación, una sala de exhibición digital ve un producto en línea y lo compra de la misma manera.

 

4. Muchas grandes empresas utilizan métodos de compra omnicanal inspiradores

Si aún se muestra escéptico acerca del uso de las capacidades de omnicanal, considere algunos de los grandes nombres corporativos que las utilizan en todo el mundo. Pueden ayudarlo a inspirarse para diseñar ideas creativas basadas en el tipo de negocio de distribución en el que se encuentra.

Los gigantes corporativos como Disney dieron algunos buenos ejemplos en el uso de varios dispositivos de tecnología inalámbrica para ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo sus parques temáticos y productos. Han diseñado un producto Wi-Fi “Magic Band” en particular para usar como llave de hotel, dispositivo de almacenamiento de imágenes y para pedir comida.

 

5. Usted captura datos para informar sobre métricas

No se olvide de la cantidad de datos que capturará cuando utilice los enfoques omnicanal. Su centro de distribución puede capturar el cuádruple de los datos que necesita si tiene la misma cantidad de canales de compra disponibles.

Cuando tenga más datos, podrá capturar datos completos sobre los clientes para un marketing más específico. Comprender mejor sus puntos débiles permite ofrecer ofertas efectivas para que los clientes se tomen el tiempo de visitar la tienda física de su socio minorista en lugar de simplemente comprar en línea.

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