O Engenheiro de Suporte L3 é responsável por fornecer suporte técnico avançado, abordar preocupações do cliente, oferecer informações detalhadas sobre os recursos do produto IVY e resolver problemas, defeitos ou erros relatados. A função envolve realizar revisões de código, conduzir análise de causa raiz (RCA) e implementar correções permanentes para aumentar a confiabilidade do produto.
Responsabilidades
Responda e resolva as preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz.
Forneça explicações detalhadas e orientações sobre os recursos e funcionalidades do produto IVY.
Realizar revisões de código e conduzir RCA para identificar e resolver defeitos.
Colaborar com equipes de projeto para implementar e liberar correções para problemas de produção.
Investigue problemas recorrentes e desenvolva soluções de longo prazo para melhorar a estabilidade do produto.
Habilidades e experiência necessárias
Habilidades técnicas
Mínimo 3+ anos de experiência em uma função de Suporte a Aplicativos.
Mínimo 3+ anos de experiência em Desenvolvimento de Aplicações ou Engenharia de Sustentação.
Proficiência em desenvolvimento e solução de problemas com C#, ASP.NET, API da Web, MVC, SQL, jQuery, e procedimentos armazenados.
Experiência anterior em suporte a aplicativos .NET e sólida compreensão de tecnologias .NET.
Habilidades básicas de solução de problemas para aplicativos, com experiência em procedimentos armazenados em SQL.
Capacidade de colaborar com equipes de projeto para lançar correções para problemas de produção.
Experiência na condução de análise de causa raiz (RCA) em problemas recorrentes e na implementação de soluções permanentes.
Habilidades Funcionais
Forte conhecimento dos processos e ferramentas de suporte ao cliente.
Familiaridade básica com JIRA (bom ter).
Conhecimento do Indústria de bens de consumo de movimento rápido (FMCG) (bom ter).
Habilidades interpessoais
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (espanhol e inglês).