Engenheiro de Suporte L3 – Web
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Resumo da função

O Engenheiro de Suporte L3 é responsável por fornecer suporte técnico avançado, abordar preocupações do cliente, oferecer informações detalhadas sobre os recursos do produto IVY e resolver problemas, defeitos ou erros relatados. A função envolve realizar revisões de código, conduzir análise de causa raiz (RCA) e implementar correções permanentes para aumentar a confiabilidade do produto.

Responsabilidades

  • Responda e resolva as preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz.
  • Forneça explicações detalhadas e orientações sobre os recursos e funcionalidades do produto IVY.
  • Realizar revisões de código e conduzir RCA para identificar e resolver defeitos.
  • Colaborar com equipes de projeto para implementar e liberar correções para problemas de produção.
  • Investigue problemas recorrentes e desenvolva soluções de longo prazo para melhorar a estabilidade do produto.

Habilidades e experiência necessárias

Habilidades técnicas

  • Mínimo 3+ anos de experiência em uma função de Suporte a Aplicativos.
  • Mínimo 3+ anos de experiência em Desenvolvimento de Aplicações ou Engenharia de Sustentação.
  • Proficiência em desenvolvimento e solução de problemas com C#, ASP.NET, API da Web, MVC, SQL, jQuery, e procedimentos armazenados.
  • Experiência anterior em suporte a aplicativos .NET e sólida compreensão de tecnologias .NET.
  • Habilidades básicas de solução de problemas para aplicativos, com experiência em procedimentos armazenados em SQL.
  • Capacidade de colaborar com equipes de projeto para lançar correções para problemas de produção.
  • Experiência na condução de análise de causa raiz (RCA) em problemas recorrentes e na implementação de soluções permanentes.

Habilidades Funcionais

  • Forte conhecimento dos processos e ferramentas de suporte ao cliente.
  • Familiaridade básica com JIRA (bom ter).
  • Conhecimento do Indústria de bens de consumo de movimento rápido (FMCG) (bom ter).

Habilidades interpessoais

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (espanhol e inglês).
  • Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos.