Engenheiro de Suporte L3 – Android
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Resumo da função

O membro de suporte L3 é responsável por abordar as preocupações do cliente, fornecer informações sobre os recursos do produto IVY, auxiliá-lo com suas necessidades quando relatar problemas ou defeitos do produto, revisar o código e oferecer análise de causa raiz com a correção do defeito.

Responsabilidades

  • Trabalhe com equipes de projeto para lançamentos de correções para problemas de produção.
  • Realize uma Análise de Causa Raiz (RCA) em problemas recorrentes e trabalhe para corrigi-los permanentemente.
  • Fornecer suporte a aplicativos e assistência para solução de problemas.
  • Colabore com equipes de suporte ao cliente para resolver problemas técnicos.

Habilidades e experiências necessárias

Habilidades técnicas

  • Mínimo 3+ anos de experiência em uma função de Suporte a Aplicativos.
  • Mínimo 3+ anos de experiência em função de Desenvolvimento de Aplicações/Engenharia de Sustentação.
  • Proficiência em SQL.
  • Experiência em Kotlin, Java e outras estruturas e bibliotecas Android relevantes.
  • Forte conhecimento de Arquitetura de aplicativos Android e padrões de design (por exemplo, MVVM, MVP).
  • Experiência com Biblioteca do Android SDK.
  • Familiaridade com APIs (APIs RESTful, Postman, protocolos de autenticação, JavaScript, JSON e XML).

Habilidades Funcionais

  • Bom entendimento de processos e ferramentas de suporte ao cliente.
  • Conhecimento básico de JIRA (Bom ter).
  • Compreensão do Indústria de bens de consumo de movimento rápido (FMCG) (Bom ter).

Habilidades interpessoais

  • Forte habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Vontade de trabalhar em turnos.