Uma das maiores empresas de cosméticos e beleza do mundo, com mais de 25 marcas, faz com que milhões de consumidores se sintam bonitos e mimados todos os dias. A empresa utiliza nosso Solução de caminho para o mercado para a transformação digital de sua força de campo para uma melhor visão dos esforços de vendas, aumentar a receita e melhorar a eficiência operacional.

Procurando por um sistema unificado

Em 2017, quando começamos a trabalhar com a líder Cosmética, o foco era fortalecer sua posição como Produto Profissional de Salão na região APAC. A empresa queria melhorar as suas capacidades de vendas e serviços no terreno para aumentar o envolvimento com os salões e procurava uma solução unificada para escalar em todos os mercados da Ásia-Pacífico.

O líder de Cosméticos procurava um sistema de rastreamento de vendas em campo construído sobre um conjunto de KPIs para monitorar a produtividade e o desempenho da força de campo. Para resumir seus requisitos tecnológicos, aqui estão os recursos que o cliente procurava:

A marca global de beleza também precisava que a UI/UX da solução combinasse com sua marca luxuosa para melhor envolvimento e adoção dos funcionários.

Superando dificuldades de negócios e construindo uma força de campo orientada por dados

A natureza complexa dos produtos de salão, com mais de 500 variantes de cores, significou extensas categorizações no produto mestre. Além disso, a cada nova cor ou variante introduzida, as lojas e salões tinham dificuldade em estocar a combinação certa de produtos com base nas cores e nos tipos de pele. Para resolver esta preocupação, a empresa precisava de um sistema de treinamento para agentes de vendas de balcão, por isso recomendam produtos adequados para lojas e salões.

Além disso, sua expansão para salões precisava de um sistema de gerenciamento de consultas para agendar visitas com profissionais e cabeleireiros. A empresa também descobriu que a motivação dos funcionários estava em baixa e queria implementar incentivos para aumentar as vendas e a satisfação dos funcionários.

Trabalhamos com a marca de beleza para customizar nossos Solução de automação da força de vendas para construir um costume Aplicativo Consultor de Beleza para visibilidade ponta a ponta dos alvos e compromissos do salão. A solução ofereceu personalizações geográficas que ajudaram nas vendas específicas do mercado. Também implementámos um Painel de KPIs que permitiu à empresa rastrear, identificar e incentivar os funcionários de campo que cumprem as metas todos os meses. O painel executivo ajudou a alta administração a analisar os dados para analisar as vendas do mercado. Recursos adicionais como previsão promocional utilizou dados de consumo da loja para prever o consumo nos próximos meses, permitindo à organização planejar promoções.

Excelência entregue para um crescimento a longo prazo

Nossa solução forneceu à gigante dos cosméticos um banco de dados unificado para capturar detalhes de consumidores em diferentes mercados. Um plano de jornada estruturado para consultoras de beleza levou a uma melhoria significativa no número de visitas todos os meses, especialmente na Malásia e nas Filipinas, levando a uma maior produtividade.

Com a ajuda da automação, criamos fluxos de trabalho e listas de verificação para que os consultores de beleza aderissem às etapas padronizadas de preparação para a disciplina do processo. Nosso sistema de treinamento ajudou a marca a criar uma capacidade única de venda de histórias para consultoras de beleza, permitindo-lhes abordar diferentes consumidores com precisão.

A taxa média de conversão de visitas aumentou para 65% em Cingapura, com 44% de pedidos feitos no mesmo dia da visita ao salão. A taxa de adoção de nossa solução pelos usuários é agora de 96%, e os consultores de beleza continuam a aproveitar ao máximo nossa solução e seus recursos. Mais de 150 consultores de beleza usam nossa solução em toda a região APAC, e as visitas ao salão registradas são de 125.000 em um ano, com mais de 60.000 pedidos capturados. Mais de 1.500 promoções foram lançadas em nossa solução em toda a região no ano passado.

Destaques da colaboração

Adoção do usuário: 96%

Média Visite Conversão: 65%

Nº de visitas ao salão por ano: 125,000