Os bens de consumo registaram uma grande mudança desde o avanço do digital, mas rapidamente se tornou claro que a capacidade de inovação da indústria não conhece limites. As soluções de software para bens de consumo tornaram-se muito mais sofisticadas e elegantes e permitiram que os bens de consumo criassem continuamente um envolvimento significativo do consumidor num cenário repleto de ruído.

A tendência digital também se estendeu a áreas mais específicas de bens de consumo, como máquinas de venda automática. As máquinas de venda automática não só estão a evoluir de forma a permitir um maior envolvimento com os consumidores, como também estão a aproveitar tecnologias de ponta para reforçar as suas capacidades e aumentar as vendas. Este investimento já está a registar retornos reais e tangíveis, pelo que é evidente a razão pela qual a indústria de bens de consumo está continuamente a evoluir no sentido de abraçar novas tecnologias.

Por exemplo, num post anterior, destacamos o papel da inteligência artificial nas máquinas de venda automática. Utilizando um estudo de caso da Coca-Cola, discutimos como as empresas estão utilizando o aprendizado de máquina na experiência de vendas para torná-la mais personalizada e eficiente. Usando um máquina conectada à nuvem com software de IA, possui ferramentas como chatbots e coletas agendadas. As máquinas de venda automática podem ser uma fonte de envolvimento se for utilizada a tecnologia certa, mas é crucial fazer esse investimento desde o início.

E agora, com o surgimento do blockchain e das criptomoedas, o futuro das vendas está passando por mudanças sérias. Por exemplo, a empresa de bebidas Anheuser-Busch InBev acaba de anunciar a sua intenção de construir o “a primeira máquina de venda automática movida a blockchain.” A máquina de venda automática distribuirá cerveja, mas somente após comprovação de idade – que pode ser verificada por meio do download do aplicativo. Depois que o aplicativo verifica a idade, os consumidores precisam apenas transferir alguns bitcoins para comprar e receber sua cerveja.

Então, qual é o futuro das vendas?

Mas não são apenas as máquinas de venda automática de empresas únicas que dominam esta tendência. Em primeiro lugar, há uma clara necessidade de compreender as preferências dos utilizadores e, em vez de deixar esses dados estagnarem, utilizá-los para criar soluções específicas. Por exemplo, ter esta forma de tecnologia permitiria recomendar produtos com base no histórico de compras ou exibir anúncios relevantes. Compreender como os consumidores estão interagindo com a marca não pode ser um evento único – é preciso haver atenção constante à estratégia e reequipar conforme necessário com base em tendências passadas e previsões projetadas.

Em segundo lugar, o aumento da conectividade dos utilizadores deve fazer parte da estratégia, ao longo de toda a jornada do consumidor. Por exemplo, as máquinas de venda automática da próxima geração baseiam-se em permitir que os utilizadores façam login através das redes sociais, ou mesmo de dados biométricos, como impressões digitais ou leituras da íris. Embora talvez a última opção possa não ser uma opção, de que maneiras você pode fornecer uma jornada perfeita ao cliente? E se você está perdendo consumidores em determinadas partes do processo de varejo – por quê? A inteligência artificial e seus subconjuntos, como o aprendizado de máquina, podem ser ferramentas integrais para ajudar a refinar a jornada e garantir total continuidade.

Este é realmente o futuro?

A resposta curta? Sim.

O relatório Berg Insight prevê que o número de máquinas conectadas crescerá 18,7% até o final de 2020. Isso significa que o número de máquinas conectadas chegará a impressionantes 3,6 milhões até o final de 2020. Claramente, o mercado está mudando e as empresas que adotam a tecnologia certa desde o início são aquelas que estão obtendo melhores retornos.

As máquinas conectadas não são mais apenas aquelas que oferecem soluções simples sem dinheiro. Há uma pressão crescente sobre os bens de consumo para aumentar e escalar as ofertas para apaziguar o crescimento do consumidor, mas grande parte dessa pressão pode ser mitigada através da adopção de tecnologias que funcionem para as suas necessidades comerciais. O futuro está na personalização e na automação, então quais tecnologias você pode usar para oferecer isso?

Inteligência Artificial e Bens de Consumo

Para ser mais específico dentro do indústria de bens de consumo, é importante compreender onde a inteligência artificial está a ser aproveitada no processo global. Algumas estão optando por automatizar as lojas, enquanto outras empresas estão focadas em utilizá-la em atividades que aumentem o envolvimento do consumidor. A inteligência artificial também pode ser usada para compreender o comportamento geral do comprador e segmentar com base em dados demográficos e preferências.

Em última análise, é uma ferramenta muito poderosa. Quer seja nas vendas ou em outras áreas da experiência do consumidor, pode ajudar a criar uma perspectiva mais refinada e granular sobre os compradores e o seu próprio processo. Por exemplo, essas máquinas de venda automática conectadas à nuvem estão aproveitando sua tecnologia para criar imagens mais detalhadas do público e capturar dados valiosos no processo. Esses dados não são usados apenas para refinar a experiência no ponto de venda, mas também dão ao varejo de bens de consumo a oportunidade de superar a concorrência e compreender o mercado de seu produto de uma forma muito mais definida.

Armados com uma melhor compreensão do comportamento do consumidor, os varejistas estão aproveitando a tecnologia de IA para impulsionar o envolvimento do cliente usando tecnologias como comércio conversacional, análise de pesquisa baseada em imagens e integração de aplicativos móveis.

Esta afirmação, por si só, deveria demonstrar o quão valiosa será a tecnologia a longo prazo e por que é tão crucial investir desde o início. O aprendizado de máquina e a inteligência artificial melhoram mais quanto mais tempo são usados, e é um dos poucos investimentos ascendentes a serem feitos. Mesmo que esta não pareça uma opção viável neste momento, existem outras opções disponíveis que podem fazer mais sentido. Pense na sua estratégia de bens de consumo e em como você pode reunir esses elementos em uma solução de software que pode gerar sucesso real para o seu negócio, em vez de deixar a sua tecnologia estagnar.

Veremos uma tecnologia unificada entre máquinas e humanos, onde ambas as partes terão a sua própria tecnologia operacional que funciona em conjunto para trocar automaticamente documentos e dados partilhados. Ivy Mobility criou o primeiro de seu tipo AI Powered Soluções de rota para o mercado projetado especificamente para vendas e distribuição rural, vendas por rota, vendas de máquinas de venda automática e atendimento ao cliente.

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