À medida que os modelos de distribuição tradicionais falham no ambiente de varejo acelerado de hoje, as empresas de bens de consumo embalados estão adotando soluções mais inteligentes e digitais para se manterem competitivas. De acordo com um estudo recente, mais de 70% dos tomadores de decisão B2B agora preferem interações remotas ou de autoatendimento aos métodos presenciais convencionais. Essa mudança está impulsionando a necessidade de plataformas que ofereçam aos varejistas maior controle e conveniência. Mercado As plataformas estão surgindo para atender a essa necessidade — não apenas como ferramentas de pedidos, mas como CRMs abrangentes para lojas. Essas soluções oferecem uma visão 360° de cada parceiro varejista, permitindo que as marcas personalizem a comunicação, otimizem a gestão de pedidos e promovam relacionamentos mais fortes. Ao mesmo tempo, os varejistas ganham flexibilidade para navegar pelos catálogos de produtos, fazer pedidos, rastrear entregas e interagir com as marcas em seus próprios termos.

Marketplace como um CRM de loja – como ele se parece

Quando usada como um CRM de loja, uma plataforma de Marketplace se torna uma poderosa ferramenta de inteligência e engajamento para empresas de bens de consumo:

• Perfis de nível de loja: Capture atributos-chave para cada varejista, incluindo tipo de loja, localização, histórico de pedidos, comportamento de pagamento e preferências de produto.
• Segmentação e direcionamento: Agrupe os varejistas por desempenho, geografia ou combinação de produtos para oferecer promoções ou campanhas de vendas personalizadas.
• Análise Histórica e Preditiva: Monitore a frequência dos pedidos, rupturas de estoque, tendências de vendas de categorias e recomendar ações para aumentar o desempenho.
• Comunicação bidirecional: Envie atualizações, ofertas ou conteúdo de treinamento diretamente aos varejistas e permita que eles façam solicitações de serviço ou tíquetes de suporte.
• Colaboração da Força de Campo: Os representantes de vendas obtêm informações sobre a loja antes das visitas, permitindo conversas mais produtivas e planejamento orientado a objetivos.

Em essência, a plataforma evolui de uma interface de pedidos estática para uma ferramenta dinâmica que constrói relacionamentos mais profundos e lucrativos com parceiros de varejo.

Pedidos de autoatendimento – capacitando os varejistas a fazer mais

O outro lado da moeda é Varejista Pedidos de autoatendimento. Quando perfeitamente integrado a uma plataforma de Marketplace, esse recurso permite que os varejistas:

• Navegue pelos catálogos digitais: Com imagens, preços, disponibilidade e itens sugeridos personalizados para o perfil da loja.
• Faça pedidos a qualquer hora: Não é preciso esperar por um representante de vendas. Os pedidos podem ser feitos em segundos usando interfaces móveis ou web.
• Entregas programadas: Selecione janelas de entrega preferenciais com base nas operações da loja e nos níveis de estoque.
• Ver promoções e pacotes: Acesse ofertas personalizadas e de fidelidade alinhadas ao seu histórico de compras ou tipo de loja.
• Acompanhar status do pedido: Receba atualizações ao vivo sobre processamento de pedidos, despacho e entrega, reduzindo incertezas e chamadas telefônicas.

Os pedidos de autoatendimento criam independência para os varejistas e, ao mesmo tempo, melhoram a precisão e a velocidade do processamento de pedidos da marca.

Benefícios comerciais para empresas de bens de consumo

A implementação de um Marketplace como um CRM de loja e um centro de pedidos de autoatendimento gera benefícios mensuráveis:

• Custos operacionais mais baixos: Menor dependência de representantes de vendas para recebimento de pedidos; redução da carga de trabalho do call center e do gerenciamento manual de pedidos.
• Precisão de ordem superior: Os varejistas veem o estoque e os preços em tempo real, minimizando erros, incompatibilidades e cancelamentos.
• Maior satisfação do varejista: Varejistas capacitados se tornam mais leais, fazem pedidos com mais frequência e respondem melhor às promoções.
• Visibilidade de vendas aprimorada: Dados em tempo real fornecem insights granulares sobre o movimento do produto e tendências regionais.
• Melhor execução de campo: Os representantes podem mudar o foco para vendas estratégicas, expansão de mercado e conformidade com o plano de negócios.

 Por que agora? A urgência das marcas de bens de consumo embalados

• As expectativas do varejo mudaram. Os varejistas modernos querem a mesma conveniência digital que os consumidores.
• O comércio digital está em alta. As vendas de bens de consumo embalados (CPG) por meio de canais digitais estão crescendo duas vezes mais rápido do que nas lojas físicas.
• A IA e a automação vieram para ficar. As soluções de marketplace permitem Recomendações com tecnologia de IA, previsões de vendas e avisos de pedidos personalizados para cada loja.
• Dados são a nova vantagem competitiva. Um sistema centralizado que captura todas as interações com o varejista é fundamental para precificação, desenvolvimento de produtos e estratégia de estoque.

Destaque: Marketplace da Ivy Mobility

Na vanguarda desta evolução está Mercado da Ivy Mobility, uma plataforma criada especificamente para as necessidades de empresas de bens de consumo.

Principais capacidades:

• Portal do Varejista de Autoatendimento
  Permite que os varejistas façam pedidos diretamente dos distribuidores a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
• Catálogos e Promoções
  Mantenha as listas de produtos, preços e disponibilidade de estoque atualizadas em tempo real.
• Insights de CRM para varejistas
  Visualize dados históricos, tendências de vendas e comportamento baseado em segmentos para melhorar a tomada de decisões.
• Integração de Rastreamento e Atendimento de Pedidos
  Da colocação até a entrega na porta, cada etapa é transparente e rastreável.
• Integração Multipartidária Perfeita
  Conecta distribuidores, representantes de campo e varejistas em um único ecossistema digital, sem silos.
• Inteligência Acionável
  Utiliza IA para recomendações de produtos, sugestões de upselling e pedidos sugeridos por loja.

O Marketplace da Ivy Mobility é uma solução SaaS pronta para implantação que funciona globalmente, integra-se ao seu conjunto de tecnologias existente e prepara sua estratégia de entrada no mercado para o futuro.

Pensamentos finais

O futuro do setor de bens de consumo embalados reside em ecossistemas digitalmente conectados, ricos em insights e amigáveis ao varejista. Ao adotar um Marketplace que funciona tanto como um CRM para lojas quanto como uma plataforma de autoatendimento para pedidos do varejista, as marcas de bens de consumo embalados podem desbloquear a eficiência operacional, aprofundar o engajamento do varejista e impulsionar vendas mais inteligentes. Pronto para dar o salto? Fale com nossa equipe de especialistas e explore como o Marketplace da Ivy Mobility pode redefinir seus relacionamentos de varejo: