Quatro maneiras pelas quais as empresas de CPG estão reinventando modelos comerciais
É uma indústria que mudou consideravelmente em relação ao que era há apenas cinco anos. As tendências digitais têm se concentrado principalmente nos últimos anos em ajudar a reinventar as propostas de valor tradicionais.
Também está mudando a forma como os novos participantes buscam abordagens mais pessoais com seus clientes. Outras mudanças incluem procedimentos mais práticos fora do cenário digital. Por exemplo, surgiram novos métodos de armazenamento para recolha de mercadorias.
Além disso, você também está vendo o aumento das entregas por drones.
Vejamos como isso reinventa os modelos comerciais na indústria de CPG e como isso pode mudar seu negócio para melhor.
Modelos de negócios diretos ao consumidor
Uma das mudanças mais significativas que estamos começando a ver é o processo direto ao consumidor (D2C) para criar um relacionamento mais personalizado com os clientes. Isso funciona de várias maneiras em comparação com a forma como as empresas de bens de consumo normalmente operam.
Como o CPG sempre depende de vendas rápidas e reposição rápida, empresas similares estão começando a oferecer concorrência intensa. Como você provavelmente já percebeu, a Amazon é um dos maiores desafios de competição para vocês na área de CPG.
Para alterar isso, abordagens diretas ao consumidor podem ajudá-lo a atender seus clientes de maneiras mais imediatas, sem recorrer a métodos indiretos.
Por exemplo, com foco no comércio eletrônico pode fornecer uma maneira de ajudar as pessoas a encontrar o que precisam em seus dispositivos móveis quando as visitas físicas não puderem acontecer.
O mesmo acontece com o uso de dados, algo que cresce graças ao aprendizado de máquina.
Usando dados para aprender sobre seus clientes
Obter uma visão rápida dos dados é o nome do jogo para sobreviver na indústria de CPG hoje. Caso contrário, os concorrentes que encontrarem dados rápidos dos clientes ganharão vantagem e potencialmente roubarão seus clientes fiéis.
Para atualizar, é hora de usar inteligência artificial e aprendizado de máquina. Esses programas absorvem o que seus clientes fazem em seu site e fornecem dados granulares sobre seus hábitos para que você possa fornecer o que eles realmente desejam.
Por sua vez, você está criando uma forma mais direta e pessoal de fornecer os produtos que você sabe que seus clientes mais fiéis irão comprar. Você também aprenderá outros aspectos do que os consumidores desejam em seus produtos.
Novos armários para coleta instantânea de mercadorias
Embora a Amazon continue a causar dores de cabeça para a indústria de CPG, ela ofereceu algo que muitos profissionais da área precisam imitar para se manterem atualizados. Eles forneceram uma opção de entrega de autoatendimento onde você pode pegue um pedido em um armário particular e também devolvê-los lá, se necessário.
Para acompanhar a concorrência, é um bom modelo de negócios para melhorar sua estratégia direta ao consumidor. Permitir que os clientes retirem as mercadorias em um horário conveniente para eles (por meio de um alerta por e-mail) proporciona mais segurança para o item.
Com os ladrões roubando pacotes na porta de casa, um armário para retirada está se tornando um novo caminho para melhorar o atendimento ao cliente. Também elimina a necessidade de os clientes alugarem uma caixa postal.
Entrega de drones
Todos nós já ouvimos falar da Amazon se preparando para iniciar entregas por drone. Embora possa levar mais tempo para resolver as complexidades por trás das entregas por drones, isso será inevitável na próxima década. O modelo do Google é notavelmente diferente, o pedido de patente é para entrega de pacotes usando um drone automatizado para um armazém central e usa beacons para guiar o pacote até um local para coleta e entrega na última milha.
Vale a pena começar a se preparar agora para entregas de drones, pois isso ajudará a reduzir custos de envio, o que economiza dinheiro para seus compradores. Empresas menores estão trabalhando em maneiras de usar Robôs para entrega na corrida para vencer os drones.
Como aponta o Business Insider, o prazo para o uso de drones para entregas é mais curto do que você imagina. Eles esperam 2020 como data prevista quando entregas comerciais limitadas começarem a ocorrer em maior escala.
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