Sem dúvida você já ouviu falar sobre os processos Omni Channel no mundo do marketing e se perguntou quão eficazes eles são. Muitos varejistas usam técnicas Omni Channel como a melhor maneira de acomodar os consumidores que usam o mesmo sistema.

À medida que o nosso mundo digital continua a expandir-se, temos mais formas de fazer compras do que nunca. É importante pensar nisso como uma forma de proporcionar uma experiência de compra perfeita para consumidores de comércio eletrônico. A transformação digital está possibilitando conectar todos os pontos de contato na produção da mercadoria, na entrega ao consumidor que faz a compra.

Como distribuidor, este deve se tornar um conceito extremamente importante, envolvendo a mudança de sua cadeia de suprimentos para uma operação omnicanal. No entanto, você sabe como fazer isso para atender às demandas dos consumidores?

Aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a apoiar táticas Omni Channel com os varejistas e consumidores com quem você trabalha regularmente.

1. Os consumidores continuam a usar mais serviços Omni-Channel

Faça algumas pesquisas on-line e você verá que os clientes agora fazem mais compras Omni do que apenas compras em lojas ou compras on-line. A McKinsey mostra especificamente que apenas 7% de clientes compram apenas online. Curiosamente, o 20% faz compras na loja acima de tudo.

Fazer um pouco dos dois, além de utilizar outras tecnologias, é hoje o método preferido. A razão obviamente está na ascensão da tecnologia móvel. No entanto, também analisa quantos pontos de contato as empresas têm por aí.

Muitas lojas oferecem combinações que os clientes apreciam usar por conveniência em situações específicas. Como os clientes têm vidas ocupadas, eles não querem apenas um método enquanto estão em trânsito.

Então, por que você deveria defender isso para seus parceiros de varejo? As estatísticas mostram o quão forte o Omni Channel é além da conveniência.

2. Os sistemas Omni-Channel afetam a experiência de compra

O Business Insider apontou recentemente que os consumidores geralmente compram mais quando têm opções de Omni Channel na loja. Mais precisamente, eles compram mais 4% na loja e 10% mais online quando têm inúmeras opções.

Muito disso ajuda a fidelizar o cliente, pois prova que o varejista se preocupa em oferecer aos consumidores métodos diferentes de compra. Por sua vez, isso ajuda a desencadear uma onda de recomendações dos consumidores.

Além disso, o Business Insider observa que os consumidores desejam o maior número possível de canais de compras. Quanto mais houver, mais aptos os compradores desejam comprar sem medo de limitações.

3. A escolha de recursos Omni-Channel continua a aumentar

Você já pensou em quais recursos Omni Channel você poderia incluir para seu parceiro de varejo? As capacidades tecnológicas continuam a aumentar, incluindo muitas capacidades em tempo real.

Graças a recursos tecnológicos como o webrooming, você também pode criar um tipo de experiência de compra um pouco diferente do tradicional showroom digital.

Com o webrooming, você oferece recursos de pesquisa para que o consumidor possa pesquisar o que comprou antes de ir a uma loja física para comprá-lo. Em comparação, um showroom digital é ver um produto online e comprá-lo da mesma forma.

4. Muitas grandes empresas usam métodos inspiradores de compras Omni-Channel

Se você ainda está cético quanto ao uso dos recursos Omni Channel, considere alguns dos grandes nomes corporativos que usam isso em todo o mundo. Eles podem ajudar a inspirar você a criar ideias criativas com base no tipo de negócio de distribuição em que você atua.

Gigantes corporativos como a Disney deram ótimos exemplos no uso de vários dispositivos de tecnologia sem fio para ajudar seus clientes a aproveitar ao máximo seus parques temáticos e produtos. Eles projetaram um produto Wi-Fi “Magic Band” específico para uso como chave de hotel, dispositivo de armazenamento de fotos e para pedidos de comida.

5. Você captura dados para gerar relatórios sobre métricas

Não se esqueça da quantidade de dados que você capturará ao usar abordagens omnicanal. Seu centro distribuidor pode capturar quatro vezes mais os dados necessários se você tiver o mesmo número de canais de compra disponíveis.

Quando você tiver mais dados, você capturará dados completos sobre os clientes para um marketing mais direcionado. Compreender melhor seus pontos fracos permite ofertas eficazes para que os clientes reservem um tempo para visitar a loja física de seu parceiro de varejo em vez de apenas fazer compras online.

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