Ingénieur support L3 – Web
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Résumé du rôle

Le Ingénieur de support L3 est chargé de fournir un support technique avancé, de répondre aux préoccupations des clients, de fournir des informations détaillées sur les fonctionnalités des produits IVY et de résoudre les problèmes, défauts ou erreurs signalés. Le rôle consiste à effectuer des révisions de code, à effectuer des analyses des causes profondes (RCA) et à mettre en œuvre des correctifs permanents pour améliorer la fiabilité du produit.

Responsabilités

  • Répondre et résoudre les préoccupations des clients rapidement et efficacement.
  • Fournissez des explications et des conseils détaillés sur les caractéristiques et fonctionnalités des produits IVY.
  • Effectuer des revues de code et mener des RCA pour identifier et résoudre les défauts.
  • Collaborer avec les équipes de projet pour mettre en œuvre et publier des correctifs pour les problèmes de production.
  • Enquêter sur les problèmes récurrents et développer des solutions à long terme pour améliorer la stabilité du produit.

Compétences et expérience requises

Compétences techniques

  • Minimum 3+ années d'expérience dans un rôle de support applicatif.
  • Minimum 3+ années d'expérience en développement d'applications ou en ingénierie de maintien.
  • Compétence en développement et dépannage avec C#, ASP.NET, API Web, MVC, SQL, jQuery, et procédures stockées.
  • Expérience préalable dans le support des applications .NET et solide compréhension des technologies .NET.
  • Compétences de base en dépannage des applications, avec une expertise dans les procédures stockées SQL.
  • Capacité à collaborer avec les équipes de projet pour publier des correctifs pour les problèmes de production.
  • Expérience dans la conduite d'analyses des causes profondes (RCA) sur des problèmes récurrents et la mise en œuvre de solutions permanentes.

Compétences fonctionnelles

  • Solide compréhension des processus et des outils de support client.
  • Connaissance de base avec JIRA (c'est sympa d'avoir).
  • Connaissance de la Secteur des biens de grande consommation (c'est sympa d'avoir).

Compétences interpersonnelles

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite (espagnol et anglais).
  • Flexibilité pour travailler en équipes rotatives.