Le membre du support L3 est chargé de répondre aux préoccupations des clients, de fournir des informations sur les fonctionnalités des produits IVY, de les aider à répondre à leurs besoins lorsqu'ils signalent des problèmes ou des défauts de produits, de réviser le code et de proposer une analyse des causes profondes avec la correction des défauts.
Responsabilités
Travailler avec les équipes de projet pour la publication de correctifs aux problèmes de production.
Effectuez une analyse des causes profondes (RCA) sur les problèmes récurrents et travaillez à les résoudre de manière permanente.
Fournir un support d'application et une assistance au dépannage.
Collaborer avec les équipes de support client pour résoudre les problèmes techniques.
Compétences et expériences requises
Compétences techniques
Minimum 3+ années d'expérience dans un rôle de support applicatif.
Minimum 3+ années d'expérience dans un rôle de développement d'applications/d'ingénierie de maintenance.
Compétence en SQL.
Expertise en Kotlin, Java et autres frameworks et bibliothèques Android pertinents.
Solide connaissance de Architecture et modèles de conception d'applications Android (par exemple, MVVM, MVP).
Expérience avec Bibliothèque SDK Android.
Familiarité avec API (API RESTful, Postman, protocoles d'authentification, JavaScript, JSON et XML).
Compétences fonctionnelles
Bonne compréhension de processus et outils de support client.
Connaissances de base de JIRA (Bon à avoir).
Compréhension de la Secteur des biens de grande consommation (Bon à avoir).
Compétences interpersonnelles
Fort compétences en communication écrite et verbale.